Fundamentos para la Gestión de Procesos de Negocio

La gestión de procesos de negocio se ha convertido en los últimos años en un tema de alta relevancia en la gestión, tanto operativa como estratégica, de la empresa.


Descripción

La alta competitividad con la que se enfrentan las organizaciones ha hecho indispensable que éstas busquen mayor flexibilidad, innovación y rapidez en su toma de decisiones. La gestión de procesos de negocio juega un papel crucial en el logro de estos objetivos, y dada la creciente preocupación de las empresas chilenas  con las que interactuamos, hemos desarrollado un programa para aquellos ejecutivos y profesionales que, para el desempeño de sus labores, requieran contar con herramientas para gestionar sus procesos de negocio desde una perspectiva de negocios, considerando los aspectos técnicos relevantes y las últimas tecnologías.

Este taller, dirigido a los ejecutivos y profesionales, permite obtener una visión de las oportunidades, desafíos y consecuencias que las técnicas de gestión de procesos tienen para el negocio, gracias a lo cual podrá:
• Caracterizar procesos de negocio.
• Modelar procesos de negocio.
• Evaluar la  sustentabilidad de procesos de negocio.
• Proponer mejoras a  procesos de negocio.

Dirigido a

El taller está orientado a gerentes, ejecutivos y profesionales vinculados a la gestión y mejoramiento de procesos.

Prerrequisitos

El alumno debe estar en posesión de un grado académico o de un título profesional Universitario:
- Licenciatura en Ciencias de la Ingeniería o Título de Ingeniería Civil.
- Otro Grado Académico o título Profesional Universitario en una disciplina afín a la Ingeniería, cuyo nivel sea al menos equivalente al necesario para obtener el Grado de Licenciado

Objetivo de aprendizaje

El objetivo del taller es manejar herramientas para la gestión de procesos de Negocio a través de técnicas que le permitirán al alumno caracterizar, modelar, evaluar y proponer mejoras a los procesos de Negocio.

Desglose de cursos

Reconociendo los Procesos de Negocio (4,5 horas)
Objetivo específico:
• Identificar la gestión de procesos de negocio desde una perspectiva de gestión, aportando el conocimiento básico y relevante, así como tendencias contemporáneas dentro de este ámbito.
Contenidos:
- Breve historia de BPM.
- Definición de Proceso y Proceso de Negocio.
- Descubrimiento e Identificación de Procesos.
- Elementos de un Proceso.
- Metodologías de Descubrimiento de Procesos.
Modelación de Procesos de Negocio (5,5 horas)
Objetivo específico:
• Manejar técnicas de modelación de procesos de negocio utilizando el estándar internacional Business Process Modeling Notation (BPMN), así como técnicas asociadas con la caracterización y gobernabilidad de los procesos de negocio.
Contenidos:
- Elementos de BPMN
- Modelación utilizando Business Process Modeling Notation (BPMN).
- Buenas prácticas de BPMN
Modelo de Madurez de Capacidades de Empresa y Facilitadores de Procesos (5 horas)
Objetivo específico:
• Reconocer el marco general de la  metodología de evaluación de madurez propuesto por Michael Hammer, así como la técnica para una  aplicación del modelo de evaluación de los facilitadores de procesos a través de un caso de ejemplo.
Contenidos:
-Modelo de Madurez de empresa y facilitadores de procesos.
-Aplicación del modelo de madurez de facilitadores de procesos.
-Análisis de resultados.
Métricas (3 horas)
Objetivo específico:
• Distinguir la importancia de la medición en la gestión de procesos de negocio;  la tipología y construcción de métricas, así como el impacto en su uso.
Contenidos:
- Diseño versus medición.
- Tipologías de métricas.
- Métricas en los procesos de negocio.
- Métricas básicas y avanzadas, impacto y uso.
- Metodología para definición de métricas.

Equipo Docente

JEFE DE PROGRAMA
- Marcos Sepúlveda Fernández, PhD.

EQUIPO DOCENTE
- Marcos Sepúlveda Fernández, PhD.
(12 horas dedicadas al curso)
Profesor asociado del Departamento de Ciencia de la Computación, Pontificia Universidad Católica de Chile; Licenciado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Magíster en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Doctorado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile.

- Juan José Zamur Atti (
6 horas dedicadas)
Gerente Área Excelencia de Procesos de CETIUC de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Ingeniero Civil de Industrias, Pontificia Universidad Católica de Chile; Profesor curso Taller de Computación para la Gestión Universidad Andrés Bello.

* EP (Educación Profesional) de la Escuela de Ingeniería se reserva el derecho de remplazar, en caso de fuerza mayor, a él o los relatores indicados en este programa.

Metodología

El marco metodológico que se aplicará combina diferentes métodos de enseñanza, con el propósito de lograr un alto nivel de aprendizaje en los alumnos. Para ello se contemplan:
- Exposiciones conceptuales y participativas apoyadas por presentaciones PowerPoint.
- Ejercicios prácticos grupales conformados por 4 ó 5 participantes por grupo, y ejercicios individuales apoyados por tutores (la cantidad de participantes por grupo dependerá del total de  inscritos).
- Discusión y análisis colectivos de casos, ajustados a las necesidades e intereses de los participantes y sus empresas.

Evaluación

El alumno será evaluado a través de una evaluación escrita, y la preparación de un proyecto individual donde deberá aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo del taller.

El detalle es el siguiente:
- Prueba escrita: 40%
- Proyecto: 60%

Debe aprobar con una nota mínima de 4.0, y se evaluará con una escala del 1 al 7. Las notas no tienen la misma ponderación.

Requisitos de aprobación

El alumno del taller  debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Asistencia: 75%
- Obtener nota de aprobación mínima (4.0) en las evaluaciones del curso.

Los participantes que cumplan con las exigencias del programa, recibirán un Certificado de Aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.

 

Bibliografía

La bibliografía utilizada en el taller se adjunta al material de estudio, y se indica en la plataforma web del curso.

Proceso de Admisión

Las personas interesadas deberán completar la ficha de inscripción ubicada al lado derecho de esta página web.

- Las inscripciones son  hasta completar las vacantes.
- Si el pago lo efectúa su empresa, el encargado de capacitación de su empresa debe ingresar el requerimiento en “Inscripción Empresa”, subiendo ficha de inscripción con firma y timbre  además de ODC, OTIC, OC CM.
- El inscribirse no asegura el cupo, una vez inscrito en el programa, se debe cancelar el valor para estar matriculado.

• El Programa se reserva el derecho de suspender la realización del diplomado/curso si no cuenta con el mínimo de alumnos requeridos. En tal caso se devuelve a los alumnos matriculados la totalidad del dinero en un plazo aproximado de 10 días hábiles con un vale vista que deberá ser retirado en el  Banco Santander.
• A las personas matriculadas que se retiren de la actividad antes de la fecha de inicio, se les devolverá el total pagado menos el 10% del total del arancel. A las personas que se retiren  una vez iniciado el programa por motivos de fuerza mayor, se les cobrarán las horas cursadas hasta la fecha  de la  entrega de solicitud formal de retiro más el 10% del valor total del programa. En ambos casos la devolución demorará 15 días hábiles y se efectuará a través de un vale vista que deberá ser retirado en el  Banco Santander.

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