Taller Aplicado de Indicadores de Gestión

La gestión, en términos conceptuales, ha retomado una importancia creciente durante los últimos años, en lo que a administración de organizaciones se refiere.


Descripción

El logro de metas organizacionales pasa por la necesidad de establecer mediciones y controles en algunos aspectos significativos de la empresa o de las áreas que la conforman. Si queremos conocer bien el funcionamiento o la marcha de la misma, se hace necesario construir un conjunto de indicadores que, correctamente interpretados, van a señalar la dirección a seguir.

Este curso brinda a sus participantes una herramienta práctica a aplicar sobre el área de gestión estratégica, permitiendo el definir indicadores adecuados para medir de forma objetiva el desempeño de la organización.

Dirigido a

Gerentes generales, empresarios, profesionales, ejecutivos y jefes de áreas, involucrados en la gestión estratégica del negocio.
- Ingenieros comerciales, civiles, administradores públicos, constructores civiles, ingenieros en ejecución.
- Analistas y responsables del control de gestión, costos, calidad, planificación, sistemas, programas de mejoramiento de la gestión.
- Asesores de gerencias comerciales, de administración y finanzas, auditores, consultores.
- Jefes de área de control de gestión y costos, de administración, de finanzas, de planificación, de proyectos.

Prerrequisitos

- Título profesional,  licenciatura o equivalente.
- 2 años de experiencia laboral en el área.

Objetivo de aprendizaje

Al término del programa el participante será competente para:
• Identificar y definir los principales indicadores de gestión aplicables a su organización.
• Preparar y escoger los indicadores, de acuerdo al modelo de control de gestión que se ajusten adecuadamente a las necesidades de medición de su organización.

Desglose de cursos

Módulo 1: Indicadores de Medida del Rendimiento: Generalidades.
Objetivos:
• Los diferentes tipos de indicadores y su utilidad como herramientas que permiten controlar la evolución de la organización, cualquiera sea la magnitud de esta.
• Identificar los beneficios de una correcta medición de los procesos de la organización.
Contenidos:
- Indicadores de medida del rendimiento.
- Problemas de los enfoques clásicos de medición.
- Beneficios de las mediciones correctas.
- Tipos de indicadores.
- ¿Cómo debe o puede ser un indicador?.
- ¿Cuántas medidas son las correctas?.

Módulo 2: Indicadores de Medida.
Objetivos:
• Reconocer técnicas para generar indicadores de gestión.
• Interpretar los resultados entregados por los indicadores de gestión establecidos.
• Identificar problemas y obstáculos existentes en la medición de la gestión.
Contenidos:
- Como buscar indicadores de medida.
- Consejos y sugerencias para buscar indicadores.
- Ratios de gestión.
- Forma de interpretar los ratios.
- Obstáculos para la medición.
- Preguntas para comprobar que el paquete de mediciones es el correcto.
- Errores frecuentes en las mediciones.
- Como medir el rendimiento en una compañía de acuerdo a Drucker, Eccles, Harrington, Simons.
- Ejemplos prácticos de indicadores.

Módulo 3: Cuadro de Mando Integral (Kaplan y Norton).
Objetivos:
• Reconocer el modelo de Cuadro de Mando Integral (CMI) y su aplicación como herramienta de gestión.
Contenidos:
- ¿Qué es el Cuadro de Mando Integral?.
- Cómo vincular las mediciones a la estrategia.

Módulo 4: El Capital Intelectual.
Objetivos:
• Identificar y explicar la importancia del capital intelectual de una organización.
• Reconocer indicadores para hacer un informe de capital intelectual.
Contenidos:
- ¿Qué es el capital intelectual?
- Informe de capital intelectual.

Módulo 5: Índice de Productividad-Calidad.
Objetivos:
• Indicar como se puede medir el rendimiento de un área y los pasos para construir el instrumento de medición.
Contenidos:
- ¿Qué es el índice de productividad-calidad?.
- Pasos para construirlo.

Equipo Docente

JEFE DE PROGRAMA
- Alfredo Serpell Bley
Ph.D. y M.Sc., University of Texas at Austin, USA; Ingeniero Civil, Pontificia Universidad Católica de Chile; Profesor Titular de Gestión de la Construcción en la Escuela de Ingeniería UC; 3Autor de los libros Planificación y Control de Proyectos con L.F. Alarcón, publicado por Ediciones Universidad Católica y Administración de Operaciones de Construcción, publicado por AlfaOmega. Gerente de la Unidad de Capacitación y Competencias Laborales (UCyC). Socio de la empresa consultora Sistemas de Productividad y Gestión S.A.

EQUIPO DOCENTE
- Humberto Gaete Bascour
MBA en Dirección Estratégica de Recursos Humanos, Universidad Diego Portales. Ingeniero Comercial, Universidad Bernardo O"Higgins; Decano Facultad de Ingeniería y Administración  Universidad Bernardo O´Higgins; Profesor en distintas Universidades en temas de gestión. Relator en temas de Gestión de activos tangibles e intangibles UCyC (PUC, Escuela de Ingeniería). Asesor de empresas en temas de gestión.

* EP (Educación Profesional) de la Escuela de Ingeniería se reserva el derecho de remplazar, en caso de fuerza mayor, a él o los relatores indicados en este programa.

Metodología

Para lograr una efectiva y eficiente transferencia de conocimientos y adquisición de habilidades, este curso considera la utilización del concepto de: aprender aplicando. Se consideran las siguientes metodologías:

- Horas Teóricas: Clases expositivas e interactivas, donde el alumno realiza y responde preguntas al relator con apoyo de material audiovisual (PowerPoint, transparencias).
- Horas Prácticas: Discusión y análisis colectivo de los principales tópicos con la ayuda del relator, con  análisis de diversos ejemplos. Talleres y ejercicios práctico y Evaluación del curso.

Evaluación

El programa será evaluado en conocimiento, aplicación y participación con una sola nota de escala de 1,0 (uno coma cero) a 7,0 (siete coma cero). La aprobación será con nota 4,0 (cuatro coma cero) o superior. Para aprobar el programa, la calificación final es la resultante de:
- Control de lectura individual (20%)
- Presentación tarea final (trabajo aplicado) grupal (80%)

Requisitos de aprobación

- Asistencia: Los participantes deben cumplir con un mínimo de asistencia del 75% durante la realización del programa.
- Evaluación:Los participantes deben obtener una calificación final igual o superior a 4,0 en la escala 1,0 a 7,0 para aprobar el programa.

Los participantes que cumplan con las exigencias del programa, recibirán un certificado de aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.

Nota: Las personas que no cumplan con el requisito de aprobación no recibirán ningún tipo de certificación.

Bibliografía

- Cokins, G. “Performance Management: obteniendo lo mejor de directivos y empleados a través de la alineación estratégica y operativa”. Barcelona: Gestión 2000, 2005.
- Anthony y Govindarajan. “Sistemas de Control de Gestión”. Madrid: McGraw-Hill/Interamericana de España, 2007.
- Kaplan R., Norton, D. “Execution Premium”, Harvard Deusto. 2008.
- Kaplan R., Norton, D. “Dominar el sistema de gestión”, Harvard Business Review. Enero 2008.
- Modelo Chileno de Gestión de Excelencia, ChileCalidad (2012).
- Norma Internacional (NCh:2009) ISO 9001:2008; INN (2009).

Se recomienda manejo del idioma inglés, es posible encontrar lecturas complementarias en dicho idioma.

Proceso de Admisión

Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación ubicada al lado derecho de esta página web. Un correo de confirmación solicitará enviar el siguiente documento a la coordinación:
• Fotocopia Carnet de Identidad.

- Las inscripciones son hasta completar las vacantes.
- Si el pago lo efectúa su empresa, el encargado de capacitación de su empresa debe ingresar el requerimiento en “Inscripción Empresa”, subiendo ficha de inscripción con firma y timbre además de ODC, OTIC, OC CM.
- El inscribirse no asegura el cupo, una vez inscrito en el programa, se debe cancelar el valor para estar matriculado.

* El Programa se reserva el derecho de suspender la realización del curso si no cuenta con el mínimo de alumnos requeridos. En tal caso se devuelve a los alumnos matriculados la totalidad del dinero en un plazo aproximado de 15 días hábiles. A las personas matriculadas que se retiren de la actividad antes de la fecha de inicio, se les devolverá el total pagado menos el 10% del total del arancel.

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