Educación Continua

Orientado a profesionales y ejecutivos vinculados con la gestión de la experiencia del consumidor y usuario digital: periodistas, publicistas, diseñadores, sociólogos, informáticos, bibliotecólogos, ingenieros, entre otros. Otras profesiones serán evaluadas por el jefe de programa, según el perfil y experiencia del postulante.

• Poseer título profesional y/o grado académico.
• Se sugiere experiencia laboral en el área de estudio (todos los casos serán evaluados por el jefe de programa).
• Acceso a computador y conexión estable a internet.

• Realizar un proyecto de UX que incluya desarrollo conceptual, investigación etnográfica y en laboratorio del comportamiento de usuarios, prototipado y elaboración de documentos para entornos ágiles o tradicionales de trabajo. 
• Diseñar soluciones y productos sencillos que consigan una mayor satisfacción de los usuarios. 
• Aplicar técnicas de medición continua para maximizar el resultado en los distintos puntos de contacto, medios y canales de comunicación.

DESGLOSE DE CURSOS:

Nombre del curso: Fundamentos de la Experiencia de Usuario (UX)
Nombre en inglés: User Experience Foundations.
Horas cronológicas: 25
Créditos: 5

Resultados de Aprendizaje:

Al finalizar el curso los estudiantes deberían ser capaces de:

• Manejar los conceptos relevantes del diseño de experiencia digital. 
• Identificar las etapas de un proceso completo de diseño de experiencia de usuario.
• Identificar los elementos que configuran experiencias para distintas interfaces (móviles, desktop, entre otras).
• Diseñar maquetas interactivas centradas en las necesidades del usuario.

Contenidos:

• Fundamentos del UX: Experiencia de usuario (UX) y propuesta de valor.
• Procesos de Lean UX y metodologías ágiles.
• Organización del equipo de trabajo.
• Elementos de diseño para múltiples dispositivos desde una mirada multicanal.  
• Diseño y prototipado: 
  o Arquitectura y diseño de la información
  o Diseño de prototipos navegables en baja resolución.
  o Herramientas de diseño UX colaborativo.

Metodología de enseñanza aprendizaje:

• Clases expositivas
• Lectura y discusión de textos. 
• Trabajo con un caso real.

Evaluación de los aprendizajes:

• Actividades diseño en clase (40%) 
• Presentación de proyecto de diseño de prototipo de carácter grupal (60%)  

Nomnre del curso: Comportamiento del Usuario en Entornos Digitales 
Nombre en inglés: Digital User Behavior
Horas cronológicas: 25
Créditos: 5

Resultados de aprendizaje:

Al finalizar el curso los estudiantes deberían ser capaces de:

• Aplicar los fundamentos de la comunicación digital al estudio del comportamiento del usuario.
• Identificar los diversos soportes y medios en el proceso de la comunicación digital con los usuarios.
• Aplicar los aspectos básicos de la metodología etnográfica al contexto de interacción humano computador. 
• Identificar las necesidades del usuario desde su comportamiento en entornos digitales.

Contenidos:

• El macroentorno de la comunicación digital:
  o Ecosistema del consumidor digital: comunicación omnicanal, contenido digital, plataformas y estrategias de comunicación aplicadas al UX.
  o Entornos digitales de comunicación individual y colectivos o sociales.
  o Consumo individual y consumo social.
• El microentorno de la conducta del usuario digital:
  o Aspectos básicos de la observación del usuario digital.
  o Principales herramientas en el estudio cualitativo de UX: Observación, entrevistas y etnografía; estudio de insight; escenarios y arquetipos promotores; viaje del consumidor (customer journey) aplicado al UX; mapas conceptuales y mapas mentales.
  o Aspectos emocionales del comportamiento del usuario en entornos digitales.
  o Mapa de experiencia omnicanal y modelo de innovación en UX.

Metodología de enseñanza aprendizaje:

• Clases expositivas
• Trabajo con grupo en casos o proyectos.
• Lectura y discusión de textos.
• Ejercicios de diseño.
• Observación y trabajo de campo.

Evaluación de los aprendizajes:

• Actividad de diseño (30%) 
• Actividad de trabajo de campo (30%)
• Proyecto de comunicación digital (40%) 

Curso 3: Estudios de Usabilidad y Experiencia de Usuario (UX)
Nombre en Inglés: Research in Usability and User Experience
Horas: 25
Créditos: 5 

Resultados de aprendizaje:

Al finalizar el curso los estudiantes deberán ser capaces de:

• Realizar investigación de usabilidad en diversos canales de comunicación. 
• Aprender a construir hipótesis y preparar experimentos ad hoc que permitan una medición continua de la plataforma de comunicación omnicanal.
• Realizar estudios presenciales y remotos.
• Analizar e interpretar datos y resultados de estudios de usabilidad y analítica web.
• Elaborar informes que transmitan la voz del cliente mediante un formato audio visual.

Contenidos:

• Investigación en UX: conceptos, estructura y tipología.
• Herramientas de investigación en UX: 
  o Estudios presenciales: test de usuario, test de guerrilla, estudios de usabilidad, estudios con Eye tracking, herramientas de NeuroFeedback.
  o Estudios remotos: Cardsorting en línea, paneles y test de usabilidad, encuestas, medición de satisfacción en línea.
• Analítica digital de resultados: pruebas de optimización A/B o multivariados, estrategia de medición y definición de KPI y conversión, Analytics.
• Estructuras de informe para presentación de resultados.

Metodología de enseñanza aprendizaje:

• Clases expositivas.
• Lectura y discusión de textos. 
• Trabajo en grupo en laboratorio.Evaluación de los aprendizajes:
• Actividades en clase y laboratorio (40%)
• Informe de análisis de investigación (60%)

Curso 4: Diseño y Gestión de Experiencia de Usuario (UX) en Procesos de Transformación Digital
Nombre en Inglés: Design and Management of User Experience (UX) in Digital Transformation Processes
Horas cronológicas: 25
Créditos: 5

Resultados de aprendizaje:

Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de:

• Incorporar el diseño de UX en los procesos de transformación digital.
• Comprender el rol de la marca en el sistema de diseño.
• Elaborar un plan de trabajo con equipos de diseño incluyendo entornos ágiles.
• Dimensionar, valorar y elaborar un proyecto real de UX. 

Contenidos:

• Procesos de transformación digital.
• El aporte de la UX en el proceso de transformación digital.
• Modelo de propuesta de valor y pilares de marca.
• Metodologías de trabajo para la gestión de equipo de diseño
• Cómo estructurar un equipo de diseño digital y cuál es su rol con los stakeholders claves.
• Cómo se gestionan los proyectos de experiencia de usuario en empresas de todo tamaño.
• Estructura de equipos y valoración.
• Pasos para el desarrollo de un proyecto completo de UX y prototipado.

Metodología de enseñanza aprendizaje:

• Clases expositivas.
• Lectura y discusión de textos. 
• Trabajo con casos reales.

Evaluación de los aprendizajes:

• Actividades en clase (40%)
• Presentación final aplicado a caso real (60%)

JEFE DE PROGRAMA

Francisco Fernández 
Doctor en Ciencias de la Información, Universitat Autónoma de Barcelona (UAB), España; Magíster en Comunicación y Educación, Universitat Autónoma de Barcelona (UAB), España; Periodista UC, con experiencia en televisión, radio, prensa y medios digitales. Profesor e investigador en medios digitales y miembro del Social Communications Lab, SCL, de la Facultad de Comunicaciones UC.

EQUIPO DOCENTE

Gustavo Rojas
Máster en Comportamiento del consumidor, Universidad Adolfo Ibáñez; Ingeniero Comercial, UAS. Director Master en Gestión de la Experiencia del Consumidor, OBS Business School, España. Director Customer Experience en MIND. Fue jefe Laboratorio Neuromarketing y UX en Banco BCI, ex Jefe del departamento Canal Digital de ChileAtiende. Profesor de estrategia digital, research, CX/UX y analítica web en Masters y Postgrados internacionales.

Francisco Fernández
Doctor en Ciencias de la Información, Universitat Autónoma de Barcelona (UAB), España; Magíster en Comunicación y Educación, Universitat Autónoma de Barcelona (UAB), España; Periodista UC, con experiencia en televisión, radio, prensa y medios digitales. Profesor e investigador en medios digitales y miembro del Social Communications Lab, SCL, de la Facultad de Comunicaciones UC.

Claudia Gutiérrez Herane
Máster de Periodismo, Diario El País-Universidad Autónoma de Madrid, España; Postgrado en Periodismo Digital, Universidad Politécnica de Cataluña, España; Diplomada en Comunicación Visual, UC; Periodista UC. Directora Digital UC (Prorrectoría). Profesora de Pre y Postgrado en temas de Experiencia de Usuario y Arquitectura de Información en la Facultad de Comunicaciones e Ingeniería UC. Directora de Publicaciones de UXPA (Asociación Mundial de Profesionales de Experiencia de Usuario). Tiene más de 20 años de experiencia en gestión y desarrollo de soluciones digitales en distintas industrias.

Danilo Díaz
Consultor Usabilidad & UX. Líder UX Research en Banco BCI. Usabilidad y Experiencia de Usuario (UX), UC. Analista Programador, Information Technology, Universidad ORT Uruguay. 

Rodrigo Zavala
UX Content Lead | UX Content Strategist/Writer | Centro de Experiencia Digital. Periodista Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. Diplomado en Comunicación Digital  Universidad de Chile. Profesor de UX Content  para diversas universidades.

Felipe Carrillo
Digital Analytics Expert en Multiplica. Ingeniero Civil Electrónico por Universidad Técnica Federico Santa María. Diploma Business Intelligence por Universidad de Chile.

Richard Johnson
Director de Metriplica América. Profesor en IEBS Business School Award of Achievement in Digital Analytics por The University of British Columbia. Ingeniero Comercial por  Universidad Técnica Federico Santa María. Google Analytics Individual Qualification por Google

Marcela Pastor
UX Lead Laboratorio Latam Airlines & head of Design System Team. Periodista Universidad Diego Portales. 

Para aprobar el diplomado el alumno debe cumplir con dos requisitos: 

1. Un mínimo de asistencia de 75% por cada curso. 
2. Requisito académico: Se cumple aprobando todos los cursos con nota mínima 4,0.

El promedio final del diplomado será el promedio de la nota final de cada curso con 25% de ponderación cada uno, en una escala de 1,0 a 7,0.

- Para aprobar los programas de diplomados se requiere la aprobación de todos los cursos que lo conforman.
- El alumno que no cumpla con una de estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de certificación.

Curso 1: Mínima

• Barnum, C.M. (2011). Usability Testing Essentials: Ready, Set... Test!. Morgan Kaufmann.
• Granollers, T.; Lorés, J.; Cañas, J.J. (2005). Diseño de sistemas interactivos centrados en el usuario. UOC. 
• Krug, S. (2006). No me hagas pensar: una aproximación a la usabilidad en la web. Madrid: Prentice Hall, 2001, 2ª ed. Pearson Educación
• Morville, P.; Rosenfeld, L. (2006). Information architecture for the world wide web. O’Reilly Media.
• Pérez-Montoro, M.  (2010). Arquitectura de la Información en Entornos Web. Gijón: Trea.

Curso 2: Mínima

• Kotler, P (1997) Marketing Management: Analysis, Planning, and Control. 9a Ed., Prentice-Hall
• Barron, J. y Hollingshead, J. Marketing in Changing Times. 
• Maturana, S. (2005) Marketing Estratégico.

Curso 3: Mínima

• Warfel, T.Z. (2009) Prototyping: a practitioner’s guide. Brooklyn, N.Y. : Rosenfeld Media. 
• Marcos, M.C. (2004). Interacción en interfaces de recuperación de información: conceptos, metáforas y visualización. Gijón: Trea.

Curso 4: Mínima

• Rubin, J.; Chisnell, D. (2008). Handbook of Usability Testing: how to plan, design, and conduct effective tests. Indianapolis, Ind. :Wiley Publishing.
• Spencer, D. (2009). Card sorting: Designing usable categories. Brooklyn, N.Y. : Rosenfeld Media.
• Tullis, T.; Albert, W. (2008). Measuring the user experience: collecting, analyzing, and presenting usability metrics. Morgan Kaufmann.
• Bojko, A. (2013). Eye tracking the user experience. Rosenfeld Media.
• Dumas, J.S. and Redish, J. (1999). A practical guide to usability testing. Intellect Ltd.
• Ericsson, K.A. (2002): "Protocol analysis and Verbal Reports on Thinking."

Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación que se encuentra en www.educacioncontinua.uc.cl y enviar los siguientes documentos a postulacionesfcom@uc.cl:

• Currículum Vitae actualizado
• Copia simple de título profesional universitario, grado académico o título profesional técnico.
• Copia cédula de identidad

Luego será contactado, para una entrevista online con el Jefe de Programa.Las postulaciones son desde el 04 de octubre de 2021 y hasta completar las vacantes. El estar aceptado no reserva el cupo en el diplomado.

VACANTES: 30
“No se tramitarán postulaciones incompletas”

- El Programa se reserva el derecho de suspender la realización del diplomado/curso si no cuenta con el mínimo de alumnos requeridos. En tal caso se devuelve a los alumnos matriculados la totalidad del dinero en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
- A las personas matriculadas que se retiren de la actividad antes de la fecha de inicio, se les devolverá el total pagado menos el 10% del total del arancel.

Importante- Sobre retiros y suspensiones-

• La coordinación del programa se reserva el derecho de suspender o reprogramar la realización de la actividad si no cuenta con el mínimo de alumnos requeridos o por motivos de fuerza mayor. En tal caso se devuelve a los alumnos matriculados la totalidad del dinero a la brevedad posible con un máximo de 10 días hábiles. La devolución se efectuará con depósito en la cuenta (corriente o vista) que indique el alumno o a través de un vale vista que deberá ser retirado en cualquier sucursal del Banco Santander.
• A las personas matriculadas que se retiren de la actividad antes de la fecha de inicio, se les devolverá el total pagado menos el 10% del valor del programa.* A las personas que se retiren una vez iniciada la actividad, se les cobrará las horas o clases cursadas o asistidas y materiales entregados a la fecha de la entrega de solicitud formal de retiro más el 10% del valor del programa*
• La solicitud de retiro debe realizarse a la coordinación a cargo y hasta antes de que el 50% de la actividad se haya desarrollado (Reglamento de alumno de Educación Continua).   
• En ambos casos la devolución, demorará cómo máximo 15 días hábiles y se efectuará con depósito en la cuenta (corriente o vista) que indique el alumno o a través de un vale vista que deberá ser retirado en cualquier sucursal del Banco Santander. *El 10% corresponde al uso de vacante y se calcula en base al precio publicado, no el valor final pagado.
• * En caso de fuerza mayor, el programa se reserva el derecho a realizar clases por streaming, modificar fechas, lugar y/o profesores. Este programa requiere un mínimo de alumnos matriculados para dictarse.