Diplomado en marketing estratégico

Juan Carlos Ferrer

Ph.D in Management MIT e Ingeniero Civil Industrial y M.Sc. de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Desde 1995 se ha desempeñado como profesor del Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas UC y ha sido Visiting Professor en MIT Sloan School of Management. Desde el 2010 es Director de Desarrollo y Financiamiento de la Escuela de Ingeniería, y desde 2013 también ha sido el Vicedecano de la Escuela de Ingeniería UC. Su área de investigación es Gestión de Operaciones en temas de optimización de políticas de precios e inventarios, composición y fijación de precio de paquetes de productos y servicios, y asignación óptima de turnos de trabajo.

Ariel Jeria

Ingeniero Comercial U. de Chile, Gerente General Agencia Rompecabeza, Profesor de Marketing Digital MBA Universidad Finis Terrae y director del diplomado en Tácticas Digitales y Comercio Electrónico de la UFT. 14 años de experiencia en marketing digital, al mando de las principales agencias del país, trabajando con marcas tales como Movistar, Santander, Wom, Ripley, Cruz Verde, BancoEstado, Vitamina, Lollapalooza, Cruz Blanca y muchas otras. Director de Asociación Chilena de Publicidad ACHAP y asesor de empresas y directorios en materias de marketing digital y en cómo desarrollar el comercio electrónico, redes sociales, fuentes de tráfico, etc.

Martin Meister

M.Sc. in Marketing Management de Boston University e Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile. Profesor de pre y postgrado en Marketing Comunicacional y Redes Sociales, Marketing Digital, Marketing Estratégico e Innovación en Productos y Servicios. Martin Meister actualmente es Director Ejecutivo de La Clase Ejecutiva de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Anteriormente se desempeñó como Director de Postgrados y Postítulos de la Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile y en diversos puestos ejecutivos en empresas como Telefónica Chile, Banco de Chile, Leasing Andino y El Mercurio.

* EP (Educación Profesional) de la Escuela de Ingeniería se reserva el derecho de remplazar, en caso de fuerza mayor, a él o los profesores indicados en este programa.

El Diplomado en marketing estratégico busca mejorar las capacidades de gestión de estrategias comerciales que aumentan la valorización de los productos y servicios de la empresa por parte de los clientes.

Esto incluye temas estratégicos, como los de segmentación de mercados, posicionamiento, diferenciación, diseño de nuevos productos; temas de apoyo en la toma de decisiones, como la investigación de mercado, marketing uno a uno y herramientas analíticas.

Temas tácticos como la fijación de precios, inversión en la publicidad, gestión de la marca, diseño y gestión de promociones de venta, la fuerza de venta y de los canales de distribución, abordados desde una perspectiva estratégica y de orientación al cliente. Se incorporan también las nuevas tendencias en marketing digital.

Este diplomado en marketing forma parte de Clase Ejecutiva UC, programa compuesto por una parrilla de cursos que abarcan distintas áreas de la gestión: economía, finanzas, estrategia, operaciones, innovación, marketing, comunicaciones, personas, etc. A partir de combinaciones de estos cursos se forman distintos diplomados.

Los contenidos del diplomado están agrupados en cursos de dos meses de duración cada uno. El año se divide en 5 bimestres programados desde marzo a diciembre. Los alumnos tienen la opción de ingresar a los diplomados en cualquiera de los bimestres dado que los cursos que no haya alcanzado a realizar lo podrán tomar al año siguiente. Esto le da el carácter rotativo al diplomado, lo que permite no obligar a los alumnos a iniciar su diplomado en marzo o abril donde la carga laboral y económica podría ser mayor.

• Manejo básico de office e internet.
• PC con 2GB RAM
• Acrobat Reader 
• Internet con 5Mbps o más
• Grado Académico o Título Profesional Universitario o al menos dos años de experiencia profesional en un área afín.

• Discriminar entre las distintas estrategias de marketing disponibles apoyándose en herramientas como segmentación de mercados, posicionamiento, diferenciación, diseño de nuevos productos, etc.
• Aplicar metodologías de fijación de precio, inversión en la publicidad, gestión de la marca, diseño y gestión de promociones de venta, la fuerza de venta y de los canales de distribución.

Metodología de enseñanza y aprendizaje:

Los contenidos del diplomado están agrupados en cursos de dos meses de duración cada uno. El año académico se divide en 5 bimestres programados desde marzo a diciembre.

Dado que los cursos no son prerrequisito uno de otro, los alumnos tienen la opción de ingresar al diplomado en cualquier bimestre y los cursos que no hayan alcanzado a realizar los podrán tomar al año siguiente.

Descripción cursos 5 créditos:

En cada curso se desplegarán semanalmente las clases, contenidos, actividades y evaluaciones. Las clases se estructuran bajo una lógica de diseño instruccional centrada en el estudiante, que contribuye a la motivación y facilita su aprendizaje. Se busca que estén siempre presente tres elementos: contenido, evaluación y reflexión. El componente de reflexión es clave para generar comunidades de aprendizaje activas que permitan compartir experiencias.

En el caso del contenido, este se organiza a través de recursos interactivos que integran videos, esquemas, artículos, lecturas complementarias y preguntas formativas, todos dispuestos para facilitar el aprendizaje de los estudiantes.

En cuanto a las estrategias de evaluación, estas se organizan en cuestionarios con preguntas de opción múltiple, cuyo propósito es medir el nivel de aprendizaje logrado en cada una de las clases. Complementariamente, se dispone de foros en donde se evaluará tanto la participación como la calidad de dicha participación, brindando de esta forma al estudiante la oportunidad de intercambiar y fundamentar sus opiniones respecto a temas de actualidad asociados al contenido. Finalmente, el curso contempla la entrega de un trabajo, el que debe ser desarrollado a lo largo del curso, en donde se espera que el estudiante tenga la oportunidad de aplicar los conocimientos adquiridos y un examen final.

Cada curso cuenta con tutores de contenidos cuya función es dar respuesta a todas las preguntas sobre la materia tratada, ya sea directamente, o bien, sirviendo de puente con el profesor responsable del curso.

Cada curso además cuenta con una clase en vivo donde los alumnos podrán reforzar y resolver dudas. La asistencia a dicha clase es obligatoria y los alumnos podrán participar mediante streaming o asistiendo presencialmente en los lugares y horarios de realización que defina la Clase Ejecutiva.

Para consultas técnicas (soporte técnico) o administrativas (coordinación asuntos estudiantiles) los alumnos pueden contactarse con la clase ejecutiva escribiendo mediante el formulario de “contacto Coordinación” dispuesto en el curso, el email alumnosuc@claseejecutiva.cl o llamando al número (+562) 2354 5040 en horario hábil (lunes a viernes de 9:00 a 18:00).

El Diplomado está compuesto por cuatro cursos de 5 créditos:

Curso 1:

Herramientas para Optimización y Desarrollo de Estrategias para Redes Sociales

5 créditos

Ariel Jeria

Martin Meister   

Curso 2:

Herramientas de Marketing Digital

5 créditos

Martin Meister   

Curso 3:

Herramientas para la Medición de Campañas de Marketing

5 créditos

Juan Carlos Ferrer   

Curso 4:

Estrategia de Marketing para la Organización

5 créditos

Sergio Maturana

Nombre del curso: Herramientas para Optimización y Desarrollo de Estrategias para Redes Sociales

Nombre en inglés: Tools for optimization and development of strategies for social networks.

Horas cronológicas: 75 hrs.

Créditos: 5

Resultados de Aprendizaje:

Al finalizar este curso los/las estudiantes debieran ser capaces de:

1. Identificar el rol de las redes sociales en el contexto actual del marketing digital y del proceso de comunicaciones.
2. Planificar estrategias comunicacionales en redes sociales aplicando los principales modelos, componentes, atributos y objetivos en función de las audiencias y usuarios.
3. Implementar campañas en las distintas plataformas de redes sociales.
4. Construir indicadores relevantes para la medición de la efectividad de las campañas como estrategia de comunicación.

Contenidos:

• Planificación y Desarrollo de estrategias en Redes Sociales
• Creación de una estrategia de contenidos: Storytelling en Redes Sociales
• Deep dive: Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger, YouTube, Twitter, LinkedIn y otras redes emergentes (Tiktok, Wechat)
• Influenciadores y manejo de crisis en redes sociales
• Herramientas y estrategias de automatización, monitoreo y escucha
• Analítica y KPIs para medir el éxito de la estrategia en Redes Sociales.

Metodología de enseñanza y aprendizaje:

La metodología se presenta más adelante ya que para todos los cursos es la misma.

Evaluación de los Aprendizajes:

• Controles de lectura que permiten asegurar la comprensión de los contenidos desplegados en la plataforma   15%
• Foros de participación que permiten evaluar el análisis y capacidad de reflexión de los alumnos en torno a problemáticas aplicadas   20% 
• Trabajo final grupal que evalúa la aplicación de los contenidos a contextos profesionales   25% 
• Examen final que permite evaluar de manera global la adquisición de los contenidos del curso   40%

Nombre del curso: Herramientas de Marketing Digital

Nombre en inglés: Tools for Digital Marketing

Horas cronológicas: 75 hrs.

Créditos: 5

Resultados de Aprendizaje:

Al finalizar este curso los/las estudiantes debieran ser capaces de:

1. Estructurar el plan de Marketing Digital y elaborar indicadores cuantitativos para su gestión eficiente.
2. Organizar las principales componentes de un blog empresarial para lograr la estrategia comunicacional
3. Formular estrategias de Marketing de contenidos basadas en casos exitosos
4. Revisar la importancia de las Redes Sociales en el Marketing digital y diseñar campañas digitales basadas en las necesidades de los consumidores y el mix de medios digitales.
5. Evaluar la inversión en canales digitales para cumplir el plan de marketing

Contenidos:

Entendiendo internet y el nuevo marketing digital

• Offline versus Online Marketing
• Internet como medio publicitario
• El nuevo consumidor ¿Es realmente “nuevo”?
• El consumidor digital y la estrategia de marketing

Elementos de una estrategia de marketing digital

• Tipos de presencia o modelo de negocios online
• Tipos de medios digitales
• El nuevo remix digital o 7Ps digitales
• El plan de marketing digital en acción

Fundamentos para la creación de un blog

• Estrategia de contenidos irresistibles
• Estructura de los posteos exitosos
• Lo imprescindible que debe tener un blog
• Cómo promocionar un blog y hacerse conocido

Estrategia de marketing de contenidos

• Los pilares estratégicos para generar contenidos
• Casos de estudio exitosos
• Generación de contenido para la web
• Los diferentes soportes para el contenido

Importancia de las RRSS en la estrategia de marketing digital

• Los influenciadores y la viralización
• Eligiendo las plataformas más relevantes
• Uso comercial de las diferentes plataformas
• Cómo y qué medir en las RRSS

Los medios digitales propios, ganados y pagados

• La importancia del mix de medios digitales
• ¿Es tu web un centro de actividad de marketing?
• SEM, SEO, PPC, email marketing, banners interactivos, social media marketing, online partnership
• Ventajas y desventajas de cada medio digital

Las etapas de las campañas digitales

• Entendiendo el Customer Journey
• Creación de campañas automatizadas
• El inbound marketing en acción
• Cómo crecer aceleradamente con Growth Hacking

Las métricas que importan

• Atributos de las grandes métricas
• Key Performance Indicators (KPIs)
• Estrategias de marketing online y analítica web
• o   Google Analytics

Metodología de enseñanza y aprendizaje:

La metodología se presenta más adelante ya que para todos los cursos es la misma.

Evaluación de los Aprendizajes:

• Controles de lectura que permiten asegurar la comprensión de los contenidos desplegados en la plataforma      30%
• Foros de participación que permiten evaluar el análisis y capacidad de reflexión de los alumnos en torno a problemáticas aplicadas   20% 
• Proyecto final que evalúa la aplicación de los contenidos a contextos profesionales   30% 
• Actividades de Aplicación que permiten evaluar la adquisición de los contenidos del curso   20%

Nombre del curso: Herramientas para la Medición de Campañas de Marketing

Nombre en inglés: Tools for Measuring Marketing Compaigns

Horas cronológicas: 75 hrs.

Créditos: 5

Resultados de Aprendizaje:

Al finalizar este curso los/las estudiantes debieran ser capaces de:

1. Reconocer el valor de los clientes y el valor de marca.
2. Interpretar investigaciones de mercado
3. Aplicar acciones de marketing que aumenten la rentabilidad de las organizaciones.

Contenidos:

El Marketing Estratégico y el Marketing Operacional

• Introducción al Marketing Operacional
• Componentes de valor

Fijación de precios

• Valor objetivo de una política de fijación de precios
• Valor subjetivo de una política de fijación de precios
• Indicadores en Retail
• Guerra de Precios
• Usando Revenue Management para fijar el precio
• ¿Cuándo usar Revenue Management?
• El Modelo de Belobaba
• Industrias especialmente apropiadas para el Revenue Management
• Revenue Management en el Retail

Promociones

• Tipos de promociones
• Efectos positivos de las promociones
• Efectos negativos de las promociones
• Balanceando costos y beneficios

Gestionando la calidad desde el punto de vista del cliente

• Midiendo la calidad
• Los servicios
• ¿Qué hacer con el tiempo de espera
• Cuando el tema es calidad, ¡todo es servicio!

El valor subjetivo y las marcas

• Valor subjetivo: conocimiento, posicionamiento, y valores de marca
• Extensiones de marca: ventajas y desventajas.

El valor subjetivo de las ganancias y pérdidas

• Prospect Theory

Prospect Theory versus la teoría económica tradicional

Valor relacional y los programas de lealtad

• Diseñando un buen programa de lealtad
• Entendiendo el comportamiento de los clientes
• El objetivo del programa de lealtad
• Programas de lealtad en las distribuciones de combustible

Conectando las acciones de marketing con la rentabilidad de la empresa

•  El valor de los clientes
• El patrimonio debido a los clientes
• El CLV, el PDC, y la toma de decisiones
• Los componentes de valor, el PDC, y los modelos de respuesta de mercado
• o   La investigación de mercado

Metodología de enseñanza y aprendizaje:

La metodología se presenta más adelante ya que para todos los cursos es la misma.

Evaluación de los Aprendizajes:

• Controles de lectura que permiten asegurar la comprensión de los contenidos desplegados en la plataforma      15%
• Foros de participación que permiten evaluar el análisis y capacidad de reflexión de los alumnos en torno a problemáticas aplicadas   20% 
• Trabajo final grupal que evalúa la aplicación de los contenidos a contextos profesionales   25% 
• Examen final que permite evaluar de manera global la adquisición de los contenidos del curso   40%

Nombre del curso: Estrategias de Marketing para la Organización

Nombre en inglés: Marketing Strategies for the Organization

Horas cronológicas: 75 hrs.

Créditos: 5

Resultados de Aprendizaje:

Al finalizar este curso los/las estudiantes debieran ser capaces de:

1. Identificar una visión integral del marketing estratégico.
2. Distinguir los elementos y procesos necesarios para el análisis y diseño de estrategias de marketing. 
3. Aplicar herramientas que permitan analizar el entorno, comportamiento del consumidor, sistemas de información, mediación y predicción de la demanda, segmentación de mercado, posicionamiento del producto.
4. Analizar las principales decisiones relativas a las 4ps del marketing: precio, producto, promoción y plaza.

Contenidos:

¿Qué es el marketing?

•  ¿Qué es el marketing?
• Bases del marketing estratégico
• Conceptos Básicos: necesidades, deseos y demandas, productos, valor, costo, satisfacción, intercambio, mercados.
• Gestión de marketing.
• Enfoques de la empresa con respecto al mercado.
• Proceso de adopción de la gestión del marketing.

 Planificación estratégica en marketing

• Qué dice el entorno
•  Planificación estratégica y marketing.
• Entorno del marketing.
•  Proceso de planificación de marketing.
• Planificación estratégica.
• Modelos para el análisis de la estrategia de una empresa.

Proceso de decisión de compra

• Factores que afectan al comportamiento.
• El proceso de decisión de compra.
• Comportamiento del consumidor.
• Comportamiento del comprador institucional.

Sistemas de información para marketing

•  Apoyo a la toma de decisiones.
•  Sistema de información para marketing.
• Estimación y predicción de la demanda.
• Componentes de un sistema de información de marketing.
• Medición del mercado y predicción.

Segmentación y diferenciación

• Segmentar y sermentar.
• La diferenciación.
•  Marketing relacional.
• Segmentación, diferenciación y posicionamiento.

Innovación en marketing

• La necesidad de innovar.
• Ciclo de vida de los productos.
• Proceso de desarrollo de nuevos productos.
• Ciclo de vida de distintos productos.
• roceso de adopción.
• Desarrollo de productos nuevos.
• Etapas en el proceso de desarrollo de productos nuevos.

Producto

• ¿Qué es un producto?
• La marca, lo más visible.
• También los servicios.
• Productos y servicios.

Precio

• La relevancia del precio.
• ¿Cómo fijar los precios?
•  Cómo variar los precios.
• Fijación de precios.
• Modificación de precios.
• Iniciación y respuesta ante cambios en los precios.

Promoción

• Comunicación en el marketing.
• Plan comunicacional.
• Proceso de comunicación.
• Promociones de ventas.
• Relaciones públicas.
•  Fuerza de venta.

Plaza

• ¿Cómo se diseña un canal de distribución?
• Del productor al consumidor.
• Plaza.
• Organización y control del marketing.

Integración

• Análisis de casos.
• Discusión de temas tratados.
• Respuestas a preguntas.

Metodología de enseñanza y aprendizaje:

La metodología se presenta más adelante ya que para todos los cursos es la misma.

Evaluación de los Aprendizajes:

• Controles de lectura que permiten asegurar la comprensión de los contenidos desplegados en la plataforma      15%
• Foros de participación que permiten evaluar el análisis y capacidad de reflexión de los alumnos en torno a problemáticas aplicadas   20% 
• Trabajo final grupal que evalúa la aplicación de los contenidos a contextos profesionales   25% 
• Examen final que permite evaluar de manera global la adquisición de los contenidos del curso   40%

El diplomado será evaluado con una sola nota de escala de 1,0 (uno coma cero) a 7,0 (siete coma cero). La aprobación será con nota 4,0 (cuatro comas cero) de acuerdo a las siguientes ponderaciones de los cursos del diplomado:

• Curso: Estrategia Publicitaria en los Medios Sociales 25%
• Curso: Herramientas de Marketing Digital 25%
• Curso: Herramientas para la Medición de Campañas de Marketing 25%
• Curso: Estrategias de Marketing para la Organización 25%

Los alumnos deberán cumplir con una calificación mínima de 4,0 en cada curso para aprobar.

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.

El alumno que no cumpla con una de estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de certificación. 

Las personas interesadas deberán pinchar el botón postula aquí y adjuntar los documentos que allí serán solicitados.

Las postulaciones pueden ser en cualquier momento del año, dado que los cursos no son prerrequisitos entre sí.

*El programa se inicia con un quórum mínimo de participantes y se reserva el derecho de modificar las fechas por razones de fuerza mayor.

El postulante será contactado para asistir a una entrevista personal, si corresponde, con el Jefe de Programa del Diplomado o su Coordinadora Académica.

VACANTES: No existe un máximo de postulación.

INFORMACIONES RELEVANTES

Con el objetivo de brindar las condiciones de infraestructura necesaria y la asistencia adecuada al inicio y durante las clases para personas con discapacidad: Física o motriz, Sensorial (Visual o auditiva) u otra, los invitamos a informarlo.

• El postular no asegura el cupo, una vez inscrito o aceptado en el programa se debe pagar el valor completo de la actividad para estar matriculado.
• No se tramitarán postulaciones incompletas

Puedes revisar aquí más información importante sobre el proceso de admisión y matrícula