Calidad en salud y acreditación nacional de prestadores

Sandra Hernández Araneda

Enfermera matrona UC, Máster Universitario en Gestión de la Seguridad Clínica del Paciente y Calidad de la Atención Sanitaria, Diplomada en Gestión Clínica y Aseguramiento de la Calidad en Salud, Diplomada en IAAS, Diplomada en tendencias innovadoras de educación en salud, Evaluadora del Sistema Nacional de Acreditación. Jefa de Calidad y Seguridad del Paciente, Hospital y Clínica UC. Red de Salud UC CHRISTUS.

María Cristina Castillo Astudillo

Efermera Universidad de Chile, Diplomada en Gestión de Calidad y Seguridad Asistencial, Diplomada en IAAS, Evaluadora del Sistema Nacional de Acreditación. Coordinadora Experiencia de Paciente Hospital Clínico UC CHRISTUS.

Irene Flores Vásquez

Enfermera USACH, Diplomada en Calidad y Seguridad Asistencial, Diploma en Liderazgo y Gestión Lean, Evaluadora del Sistema Nacional de Acreditación. Gestora de Calidad y Seguridad del Paciente, Dirección de Calidad Corporativa UC CHRISTUS.

Las organizaciones de salud enfrentan crecientes desafíos derivados de los avances tecnológicos, las exigencias normativas y las mayores expectativas de los pacientes, lo que hace indispensable fortalecer la formación de los prestadores en seguridad y calidad asistencial. En este contexto, el curso busca entregar conocimientos formales sobre seguridad del paciente, cultura justa, organizaciones altamente confiables y sistema de acreditación, promoviendo el desarrollo de competencias que permitan implementar y mantener estándares de seguridad en las instituciones de salud.

La formación de los prestadores resulta clave considerando que la atención clínica continúa siendo una actividad de riesgo. Según datos publicados por la Organización Mundial de la Salud (OMS), la seguridad del paciente representa un grave problema de salud pública a nivel mundial. Algunas cifras de la OMS indican que 1 de cada 10 pacientes sufre daño durante la atención hospitalaria y gran parte de estos eventos son prevenibles. Los eventos adversos derivados de la falta de seguridad en la atención son probablemente una de las diez principales causas de muerte y discapacidad en el mundo. Asimismo, la OMS señala que 4 de cada 10 pacientes sufren daños en la atención primaria y ambulatoria, de los cuales un 80 % son prevenibles (OMS, 2019). En Chile, desde el año 2005, la calidad y seguridad forman parte de las Garantías Explícitas en Salud, reforzando la necesidad de capacitar a los equipos de salud en procesos de acreditación y mejora continua.

El curso se desarrolla en modalidad online, combinando clases sincrónicas, materiales de apoyo, talleres prácticos y evaluaciones individuales y grupales, con acompañamiento permanente de un tutor académico especializado.

• Título profesional y/o grado de licenciado de carrera afín al área de la salud.
• Se sugiere idioma inglés básico para la lectura y comprensión de documentos.
• El programa utiliza una plataforma virtual e internet, por lo que es deseable que el participante tenga acceso a un equipo y maneje las tecnologías informáticas a nivel usuario de programas, navegación por internet y manejo intermedio de planilla Excel.

Resultados de aprendizaje general

• Desarrollar competencias en calidad y seguridad asistencial mediante la comprensión del sistema nacional de acreditación, sus fundamentos conceptuales, regulatorios y metodológicos, favoreciendo la implementación de prácticas orientadas al fortalecimiento de la cultura de seguridad y al desarrollo de organizaciones altamente confiables.

Resultados de aprendizajes específicos

• Identificar la evolución de la calidad y seguridad asistencial, reconociendo conceptos clave, dimensiones de la calidad, metas de seguridad, cultura de seguridad y su impacto en el desarrollo de organizaciones altamente confiables.
• Analizar las diferencias entre indicadores de estructura, proceso, resultado y balance, evaluando cuáles de ellos son considerados en los estándares del sistema de acreditación.
• Comprender el marco regulatorio del sistema nacional de acreditación de prestadores institucionales, reconociendo sus ámbitos, componentes, características y elementos medibles, integrando la metodología de evaluación e interpretando los resultados de las características evaluadas.

• Clases sincrónicas
• Análisis guiado de lecturas
• Trabajo Individual
• Trabajo grupal

Unidad 1: calidad y seguridad

• Historia de la calidad y seguridad en salud
• Conceptos de calidad y seguridad
• Dimensiones de la calidad

Unidad 2: cultura

• Cultura de seguridad
• Cultura justa
• Organizaciones altamente confiables

Unidad 3: indicadores

• Concepto de indicador, utilidad del indicador, elaboración de una matriz de indicador
• Tipos de indicadores: estructura, proceso, resultado y balance
• Metodología de medición

Unidad 4: proceso de acreditación

• Marco regulatorio, reglamento de acreditación, aranceles, estándar, ámbito y característica
• Metodología de evaluación del sistema de acreditación, circulares interpretativas
• Ámbitos Dignidad del Paciente y Gestión de la Calidad
• Ámbitos Gestión Clínica, Acceso, Oportunidad y Continuidad de la Atención, Recursos Humanos, Registros
• Ámbitos Seguridad del Equipamiento, Instalaciones y Servicios de apoyo

• Trabajo individual indicadores (presentación escrita 50% - presentación oral 50%): 30% de la nota final del curso.
• Trabajo grupal acreditación (mínimo 3 personas): (50% presentación escrita – 50% presentación oral): 30% de la nota final del curso.
• Evaluación final: 40% de la nota final del curso.
• La exigencia para nota 4.0 será de un 70% para todas las evaluaciones.

• Calificación mínima de 4.0 en su promedio ponderado.
• Asistencia de un 75% a clases sincrónicas.
• La asistencia a talleres (individuales y grupales) es obligatoria. En caso de inasistencia deberá regirse por el reglamento del alumno.

El alumno que no cumpla con una de estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de certificación.

Los resultados de las evaluaciones serán expresados en notas, en escala de 1,0 a 7,0 con un decimal, sin perjuicio que la Unidad pueda aplicar otra escala adicional.

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación digital otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile. Además, se entregará una insignia digital. 

Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación, accesible haciendo clic en el botón ubicado en la esquina superior derecha de esta página web. Además, deberán enviar los siguientes documentos al momento de la postulación o, si lo prefieren, posteriormente a la coordinación académica correspondiente:

• Currículum vitae actualizado
• Copia simple de título o licenciatura (de acuerdo a cada programa)
• Fotocopia simple del carnet de identidad por ambos lados

Con el objetivo de brindar las condiciones y asistencia adecuadas, invitamos a personas con discapacidad física, motriz, sensorial (visual o auditiva) u otra, a dar aviso de esto durante el proceso de postulación.

El postular no asegura el cupo, una vez inscrito o aceptado en el programa se debe pagar el valor completo de la actividad para estar matriculado.

No se tramitarán postulaciones incompletas.

Puedes revisar aquí más información importante sobre el proceso de admisión y matrícula