Comunicación de noticias complejas en contextos humanos críticos

Jefe de programa

Dra. Tamara Galleguillos Ugalde

Médico Psiquiatra. Magíster en Psicología clínica. Psiquiatra Forense, perito judicial. Especialista en evaluación de daño psíquico. Terapia Cognitivo Conductual. Terapia Eye Movement Desensitization and Reprocessing EMDR. Terapia Centrada en la Compasión CFT. Integrante de la Unidad de Trauma y Disociación UC y Red de Salud UC Christus. Profesor Asistente UC.

Equipo docente

Ps. Paula Pizarro Wattson

Psicóloga clínica de adultos, Magíster en Psicología Clínica y Psicopatología Clínica. Terapia Centrada en Compasión (CFT) Terapia de Aceptación y compromiso (ACT). Terapia Cognitivo Conductual. Terapia Eye Movement Desensitization and Reprocessing EMDR. Psicóloga de la Salud e integrante de la Unidad de Trauma y Disociación UC y Red de Salud UC Christus. Certificada UC como proveedora de Primeros Auxilios Psicológicos bajo protocolo PAP-ABCDE.

Ps. Daniela Jimenez Palma

Psicóloga clínica, Magíster en Psicología Clínica U. de Chile. Diplomado en Prevención del Suicidio U. de Los Andes. Certificada UC como proveedora de Primeros Auxilios Psicológicos bajo protocolo PAP-ABCDE. Coordinadora Programa DBT en Unidad de Trauma y Disociación UC y Red de Salud UC Christus. Integrante de la Directiva Asociación EMDR Chile. Terapeuta EMDR y Terapia Centrada en Compasión (CFT). Programa de Certificación en Estudios de estrés traumático, Trauma Research Foundation. Entrenamiento en Terapia Dialéctico Conductual (DBT), DBT-EP y DBT-PTS.

Ps. Elda Rodríguez-Frías Geremia

Psicóloga clínica, entrenadora y facilitadora del EMDR Institute de EEUU. Supervisora y terapeuta EMDR Certificada por EMDR Perú. Miembro de la Comisión de certificación de EMDR Perú. Psicóloga en práctica privada y miembro de la Unidad de Trauma y Disociación de la Universidad Católica de Chile y Red de Salud UC Christus. Socia fundadora y Primera Presidente de la Asociación EMDR Perú. Formación en trauma (Boston Trauma Center), disociación (ISSTD) y en Terapia Racional Emotiva y Cognitivo Conductual (Albert Ellis Institute).

Ps. Claudia Brett Garrido

Psicóloga clínica Universidad Diego Portales. Terapeuta EMDR. Postítulo en Psicoterapia Breve Estratégica. Psicóloga clínico en Red de Salud UC Christus, perteneciente a Unidad de Trauma y Disociación. Certificada UC como proveedora de Primeros Auxilios Psicológicos bajo protocolo PAP-ABCDE. Especialista en Terapia Breve Estratégica. Terapeuta con formación nivel 1 y 2 en EMDR. Formación en EMDR infanto juvenil, terapia cognitivo conductual centrado en trauma para niños, niñas y adolescentes y Terapia de Aceptación y Compromiso.

Este curso está dirigido a profesionales que se desempeñan en contextos de atención directa, ya sea en el ámbito de la salud, la gestión de emergencias, la seguridad, el servicio público u otras áreas donde la comunicación de información difícil forma parte del quehacer laboral. En estos escenarios, contar con herramientas para comunicar noticias complejas y responder preguntas difíciles resulta fundamental. Abordar adecuadamente estas situaciones no solo mejora el apoyo psicosocial brindado a quienes reciben la información, sino que también favorece una gestión más eficiente de las crisis que las motivan.

Una comunicación clara, empática y oportuna contribuye a reducir la incertidumbre, fortalecer la confianza entre las personas afectadas y los equipos profesionales, y disminuir reacciones que puedan comprometer la seguridad, la salud o el bienestar de los involucrados. Asimismo, el manejo adecuado de estas situaciones permite mitigar el estrés y la carga emocional de quienes deben transmitir dichas noticias, favoreciendo su desempeño y bienestar integral.

El curso combina contenidos teóricos y prácticos sobre la comunicación de noticias complejas, abordando su definición, los factores que inciden en su transmisión y los principales modelos y estrategias para comunicar de manera clara, responsable y empática. Además, se entregarán herramientas para enfrentar preguntas difíciles, fortaleciendo las competencias comunicativas de las y los participantes y su capacidad de actuación en escenarios críticos.

La metodología contempla clases expositivas, análisis de casos mediante material audiovisual y ejercicios de role-playing.

El curso se impartirá en modalidad sincrónica, a través de una plataforma de enseñanza-aprendizaje (LMS Moodle de Educación Continua), complementada con sesiones por videoconferencia. La evaluación consistirá en una prueba escrita individual de selección múltiple y en la aplicación de la técnica en un caso simulado.

• Título profesional universitario, técnico profesional o técnico del área de la salud.
• Conocimiento de inglés para lectura de textos de estudio.
• Conocimiento de navegación en internet, uso de plataformas de videoconferencia y correo electrónico a nivel usuario.

Resultado de aprendizaje general

• Aplicar un modelo estructurado de comunicación para la entrega de noticias complejas en situaciones simuladas, en contextos de salud o crisis.

Resultados de aprendizaje específicos

• Describir necesidades comunicacionales, directrices institucionales, habilidades básicas y modelos recomendados para la entrega de noticias complejas, incluyendo orientaciones para manejar respuestas frecuentes del interlocutor.
• Explicar aspectos éticos y medicolegales asociados a la entrega de noticias complejas en contextos de atención en salud.
• Aplicar una guía protocolizada para comunicar noticias difíciles en situaciones simuladas, en contextos de salud o crisis.

• Clases expositivas online.
• Aprendizaje basado en problemas.
• Clase invertida.
• Simulaciones por videoconferencia con actores.
• Juego de roles.
• Estudio de casos.

Horario:

• Viernes, 8 de mayo de 2026    19:00    21:00    Clase online en vivo
• Viernes, 15 de mayo de 2026    19:00    21:00    Clase online en vivo
• Viernes, 22 de mayo de 2026    19:00    21:00    Clase online en vivo
• Viernes, 29 de mayo de 2026    19:00    21:00    Clase online en vivo
• Viernes, 5 de junio de 2026    19:00    21:00    Clase online en vivo
• Viernes, 12 de junio de 2026    19:00    21:00    Clase online en vivo
• Viernes, 19 de junio de 2026    19:00    21:00    Clase online en vivo
• Viernes, 26 de junio de 2026    19:00    21:00    Clase online en vivo
• Viernes, 3 de julio de 2026    19:00    21:00    Clase online en vivo
• Viernes, 10 de julio de 2026    19:00    21:00    Clase online en vivo
• Viernes, 17 de julio de 2026    19:00    20:00    Clase online en vivo
• Viernes, 24 de julio de 2026    19:00    20:00    Clase online en vivo

• Las noticias complejas en salud. Definición, y generalidades.
• Objetivos de la comunicación de noticias complejas.
• Habilidades técnicas y habilidades blandas necesarias para comunicar adecuadamente noticias complejas.
• Técnicas de apoyo psicosocial a quien recibe la notificación y su familia.
• Mitos y errores más frecuentes en la comunicación de noticias complejas.
• Diferentes protocolos en notificación de noticias difíciles.
• Protocolo Spikes (Guía para la comunicación de noticias complejas).
• Aspectos éticos y medicolegales en el proceso de información a pacientes y sus familias.
• Entrega de noticias complejas en situaciones especiales: discapacidad, niños y adolescentes.
• Técnicas de autocuidado individual y del equipo.

• Ejercicio videograbado de aplicación individual : 60%
• Evaluación prueba de informe escrito : 40%

• Nota 4.0 o superior.
• Asistencia mínima de 75% a actividades sincrónicas.

El alumno que no cumpla con estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de certificación.

Los resultados de las evaluaciones serán expresados en notas, en escala de 1,0 a 7,0 con un decimal.

Los alumnos que apruebe las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación digital otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile. Además, se entregará una insignia digital.

Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación que se encuentra al costado derecho de esta página web  y enviar los siguientes documentos al momento de la postulación o de manera posterior a la coordinación a cargo:  

• Fotocopia simple del carnet de identidad por ambos lados.
• Copia simple de título o licenciatura (de acuerdo a cada programa).
• Currículum vitae actualizado.

Con el objetivo de brindar las condiciones y asistencia adecuadas, invitamos a personas con discapacidad física, motriz, sensorial (visual o auditiva) u otra, a dar aviso de esto durante el proceso de postulación.

El postular no asegura el cupo, una vez inscrito o aceptado en el programa se debe pagar el valor completo de la actividad para estar matriculado.

No se tramitarán postulaciones incompletas.

Puedes revisar aquí más información importante sobre el proceso de admisión y matrícula.