Consumo Silver: experiencia de clientes +50

Cristián Palacios Aguirre

MBA, “l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales” HEC – París, Francia. Ingeniero Industrial, U. de Chile. Director asociado internacional de Braintrust CS actualmente trabajando en proyectos de diseño y gestión de Customer Experience utilizando BIG DATA. Previamente trabajó por más de 15 años en marketing estratégico, consultoría y operaciones para empresas corporativas del sector servicios.

Miriam De Paoli

Doctoranda en Ciencias Políticas, Universidad de Belgrano, Argentina. Maestría en Gestión de la Comunicación en las Organizaciones, Universidad Austral, Argentina. Periodista, Universidade Federal do Paraná, Brasil. Fundadora de No Pausa y Data8 Latam. Consultora del BIDLAB en temas de nuevas demografías, economía plateada y longevidad.

En un entorno digital saturado, la calidad de la interacción define la lealtad del cliente. Este curso te ofrece una inmersión profunda en el diseño de interacciones, proporcionándote el marco conceptual y práctico para gestionar la experiencia del cliente de manera intencional y no accidental. Analizaremos los fundamentos de la experiencia, profundizando en la psicología y el comportamiento del consumidor para entender qué motiva realmente sus decisiones. Aprenderás a diagnosticar los puntos de dolor críticos que generan fricción y a utilizar el Customer Journey como una herramienta viva para diseñar soluciones que superen las expectativas en cada etapa del ciclo de vida. 

Por otra parte, revisaremos el diseño de estrategias de negocios aplicando los principios de centralidad en el cliente, así como los diferentes enfoques de segmentación de perfiles de consumidores y su integración en el diseño de experiencias personalizadas, especialmente en públicos mayores.

Las clases del curso se desarrollan en modalidad sincrónica por videoconferencia, con una metodología que incluye clases expositivas combinadas con análisis de casos tanto nacionales como internacionales, actividades prácticas en grupos y la revisión de bibliografía especializada.

• Se sugiere contar con título profesional o técnico y al menos 5 años de experiencia laboral.

RESULTADO DE APRENDIZAJE GENERAL: 

Aplicar herramientas y estrategias para gestionar la experiencia de clientes y la segmentación comercial con un enfoque de economía plateada.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE ESPECÍFICOS: 

• Identificar los hábitos y tendencias de consumo de la población mayor.
• Diseñar la experiencia de los clientes mayores de 50 años a partir de mediciones y el análisis del consumidor.
• Evaluar las estrategias de segmentación de la organización para orientarlas al segmento +50.

• Aprendizaje basado en casos.
• Revisión de bibliografía
• Clases expositivas.

CONTENIDOS:

• Módulo 1: La experiencia de clientes +50
  • Comportamientos situados y emergentes en personas mayores
  • Expectativas, valores y decisiones de compra.
  • Diseño de experiencias centradas en públicos +50.
  • Estilos de vida, ocio y consumo cultural.
  • Casos de marcas exitosas en el segmento senior.
• Módulo 2: Estrategias de segmentación comercial 
  • Centralidad en el cliente 
  • Estrategias de Segmentación
  • Métricas para la centralidad en el clienteDe la captación a la recuperación

• Trabajo grupal de análisis de casos 50%
• Control de lectura individual 50%

Para aprobar el curso los estudiantes deberán cumplir con: 

• Requisitos académicos:  Se cumple aprobando con nota mínima 4,0 en su promedio ponderado, en una escala de 1 a 7.

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación digital otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile. Además, se entregará una insignia digital.

El alumno que no cumpla con estas exigencias se queda sin posibilidad de ningún tipo de certificación. 

Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación que se encuentra al costado derecho de esta página web y enviar los siguientes documentos al momento de la postulación o de manera posterior a la coordinación a cargo: 

• Fotocopia simple del carnet de identidad por ambos lados.
• Currículum vitae actualizado.

Con el objetivo de brindar las condiciones y asistencia adecuadas, invitamos a personas con discapacidad física, motriz, sensorial (visual o auditiva) u otra, a dar aviso de esto durante el proceso de postulación.

El postular no asegura el cupo, una vez inscrito o aceptado en el programa se debe pagar el valor completo de la actividad para estar matriculado.

No se tramitarán postulaciones incompletas.

Puedes revisar aquí más información importante sobre el proceso de admisión y matrícula.