Control de gestión en farmacias comunitarias

Esteban Castillo V.

Químico Farmacéutico Universidad de Chile; Master en Administración de empresa UC, Profesor Asistente; Escuela de Química y Farmacia; Facultad de Química y de Farmacia UC.

Jorge González Reyes

Químico Farmacéutico Universidad de Chile; Ingeniero Civil Industrial Universidad Andrés Bello; Magíster en Economía de la Salud y Fármaco economía, Universidad Pompeu Fabra (España); Magíster en Gestión de Negocios Universidad Adolfo Ibáñez; Docente y profesional con amplia experiencia en gestión comercial, técnica y operativa en la industria farmacéutica; Socio Fundador de Asesorías Farmacéuticas ASFAR LTDA.

Este curso tiene como propósito entregar a los estudiantes herramientas fundamentales para comprender y aplicar el control de gestión en farmacias privadas. A través de cinco unidades temáticas, se abordarán contenidos como el rol del farmacéutico como gestor, los objetivos estratégicos del negocio, el marco regulatorio y ético en Chile, así como la gestión comercial, de inventario, financiera, operacional y del recurso humano.

Los estudiantes aprenderán a utilizar indicadores clave de desempeño (KPI), sistemas CRM y ERP, herramientas de análisis financiero y tecnologías para la supervisión remota, desarrollando habilidades prácticas para la toma de decisiones informadas y eficientes en el contexto farmacéutico.

Este curso tiene un enfoque aplicado, que permite al estudiante integrar conocimientos técnicos y estratégicos para mejorar la gestión de farmacias privadas. Esto se traduce en una contribución directa a su formación profesional, al fortalecer competencias en planificación, análisis y optimización de procesos, esenciales para desempeñarse en roles de liderazgo, administración o asesoría dentro del sector farmacéutico. Asimismo, el curso aporta al desarrollo de una visión integral del negocio, alineada con los desafíos éticos y regulatorios del rubro.

La metodología combina clases expositivas, análisis de casos y talleres prácticos, con énfasis en el uso de herramientas digitales como Excel, dashboards y software especializado. La modalidad será semipresencial, con una sesión presencial y un componente online sincrónico alojado en un LMS institucional. Las clases en vivo se realizarán mediante una plataforma de streaming.

• Título Profesional de Químico Farmacéutico.
• Título profesional universitario o técnico profesional, con experiencia demostrable.

Resultado de aprendizaje general 

• Aplicar herramientas de control de gestión, indicadores clave de desempeño (kpis) y soluciones digitales para optimizar los procesos comerciales, financieros y operacionales en farmacias comunitarias privadas.

Resultados de aprendizaje específicos 

• Interpretar indicadores clave de desempeño (Kpis) relacionados con ventas, inventario, finanzas y operaciones en el contexto de farmacias comunitarias privadas.
• Analizar datos comerciales, financieros y operacionales utilizando herramientas digitales como Excel, CRM y ERP para identificar oportunidades de mejora en la gestión farmacéutica.
• Diseñar estrategias de optimización en la gestión integral de farmacias privadas, basadas en el uso de indicadores, análisis de casos y aplicación de soluciones tecnológicas.

• Videoconferencia
• Talleres
• Estudio de Casos.

• Unidad 1: Introducción al control de gestión en farmacias.
  • Rol del farmacéutico como gestor de salud y negocio
  • Objetivos estratégicos de una farmacia privada
  • Marco regulatorio y ético en Chile
• Unidad 2: Gestión comercial y de ventas
  • Indicadores de venta (KPI): ticket promedio, frecuencia de compra, canasta de productos.
  • Segmentación de clientes y categorías de productos
  • Uso de CRM y programas de fidelización
• Unidad 3: Gestión de inventario y abastecimiento
  • Rotación, cobertura y stock crítico
  • Control de vencimientos, gestión de quiebres y clasificación ABC
  • Introducción a sistemas ERP y soluciones de inteligencia de inventario
• Unidad 4: Gestión financiera para farmacias
  • Introducción al análisis financiero: conceptos básicos.
  • Análisis de estados financieros: Balances, EERR, flujo de caja.
  • Herramientas de gestión en Excel y softwares específicos.
• Unidad 5: Gestión operacional y del recurso humano
  • Indicadores de la eficiencia y productividad por colaborador
  • Gestión de turnos, tareas, clima organizacional
  • Tecnologías para la supervisión remota y control de operaciones (Dashboards y data análisis)

• Cuestionarios online por módulo (5): 70% 
• Taller de integración (grupal): 30%

Los alumnos deberán ser aprobados por uno o ambos de los siguientes criterios que establezca la unidad académica:

• Nota 4.0 o superior

El alumno que no cumpla con estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de certificación.

Los resultados de las evaluaciones serán expresados en notas, en escala de 1,0 a 7,0 con un decimal, sin perjuicio que la Unidad pueda aplicar otra escala adicional.

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación digital otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile. Además, se entregará una insignia digital

Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación que se encuentra al costado derecho de esta página web y enviar los siguientes documentos al momento de la postulación o de manera posterior a la coordinación a cargo: 

• Copia documento de identidad (Rut/ DNI o Pasaporte)
• Copia simple de título, licenciatura, u otro grado académico, si es que aplica).
• Currículum Vitae actualizado.

Con el objetivo de brindar las condiciones de infraestructura necesaria y la asistencia adecuada al inicio y durante las clases para personas con discapacidad: Física o motriz, Sensorial (Visual o auditiva) u otra, los invitamos a informarlo. 

El postular no asegura el cupo, una vez inscrito o aceptado en el programa se debe pagar el valor completo de la actividad para estar matriculado.

No se tramitarán postulaciones incompletas.

Puedes revisar aquí más información importante sobre el proceso de admisión y matrícula