Diplomado en Diseño de servicios

Elisa Breull

Especialista en diseño de servicios, innovación y metodologías participativas. Diseñadora UC y representante chilena de la cumbre del MIT: International Development Design Summit, en la versión colombiana New Coastal Territories. Con experiencia en articulación de iniciativas de innovación desde el diseño entre el mundo público, privado y sociedad civil, tanto con actores nacionales como internacionales. Facilitadora de espacios de formación y Consultora en Innovación Pública en el Laboratorio de Gobierno del Ministerio de Hacienda.

Diego Valdivieso

Consultor en Diseño de Servicios y Estrategias de Experiencias. Diseñador con Diploma de Diseño de Servicios UC. Líder de proyectos en BBK. Interesado en procesos transformacionales hacia culturas centradas en las personas a través de metodologías de diseño que integren la visión de clientes y colaboradores en las organizaciones.

Ingrid Cortés Díaz

Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de La Serena, Master of Business Administration (MBA) de Macquarie University y Magíster en Gestión para la Globalización de la Universidad de Chile. Consultora con amplia experiencia en dirección de proyectos de tecnología y procesos; diseño de servicios y gestión del cambio. Ha trabajado en reconocidas organizaciones privadas y colaborado con el Laboratorio de Innovación Pública UC (LIP UC), el Laboratorio de Gobierno del Ministerio de Hacienda y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) en importantes proyectos públicos.

Margarita Simunovic

Diseñadora de servicios. Diseñadora Industrial de la Universidad Diego Portales, con Diploma en Diseño de Servicios UC y Máster en Investigación para el Diseño e Innovación de ELISAVA, Escuela Universitaria de Diseño e Ingeniería de Barcelona. Coach de Emprendimiento en la Facultad de Administración y Economía de la UDP y Jefa de Servicio y Experiencia en la Fundación Luksic. Anteriormente se desempeñó como consultora de diseño de servicios en proyectos del ámbito público y privado.

Sara Riveros

Investigadora del Laboratorio de Innovación Pública UC (LIP). Diseñadora y Magister en Salud Pública UC. Ha trabajado en proyectos de investigación aplicada de diseño de servicios, diseño de experiencia y desarrollo de modelos y metodologías para la innovación, tanto en el sector público como privado en temas como salud, persona mayor, fomento turístico, comunidades y territorio, entre otros. Es co-docente en cursos de innovación, diseño de servicios y territorio, y en el Diplomado en Formulación y evaluación de proyectos sociales con foco en el territorio y la comunidad del Centro de Políticas Públicas UC. 

El Diseño de servicios es un campo de estudio y de ejercicio profesional creciente que tiene por propósito crear valor para los usuarios y/o clientes de un sector que en la actualidad y en países desarrollados representa alrededor del 70% de la actividad económica. El Diseño de servicios planifica y organiza personas, infraestructura, tecnologías, comunicaciones y componentes materiales para hacer satisfactoria una experiencia, ya sea este una empresa privada o un organismo público. Los profesionales aprenderán y aplicarán herramientas para detectar, desarrollar, evaluar, impulsar y consolidar proyectos de Diseño de servicios con casos aplicados.

A diferencia de los productos que son creados y que existen antes y después de ser adquiridos, los servicios son consumidos en el momento mismo en que se proveen y usan, lo que plantea un desafío para los profesionales que participan de este proceso, dejándoles el desafío de proyectar creativa y sustentablemente cada uno de los puntos de contacto, el entorno y las actividades involucradas. Todo esto en un mundo donde la innovación convoca al Diseño como disciplina clave para evolucionar desde la industrialización hacia la "economía de la experiencia”.

En este Diplomado, de carácter teórico-práctico en modalidad semipresencial, convergen diversas metodologías contemporáneas de Diseño, así como enfoques disciplinarios como las comunicaciones, el marketing y la estrategia corporativa. Desde un punto de vista didáctico, la estrategia pedagógica considera el taller o workshop como instancia para el aprendizaje colectivo a partir de experiencias prácticas compartidas por los estudiantes y facilitadas por los profesores. En el taller se trabajará en casos aplicados que serán seleccionados y para el cuál los estudiantes deberán trabajar a lo largo de todo el programa, articulando los cursos del programa según la etapa del proyecto aplicado. 

Licenciatura y/o título profesional, título técnico-profesional.

Para cursar el Diploma no se requieren conocimientos previos en diseño.

Desarrollar habilidades y competencias para realizar proyectos de Diseño de servicios, entregando herramientas para detectar, desarrollar, evaluar, impulsar y consolidar proyectos de innovación en esta área.

• Curso 1: Detección de oportunidades 28%
• Curso 2: Metodologías para el Diseño de Servicios 17%
• Curso 3: Gestión de proyectos de Diseño de Servicios 22%
• Curso 4: Taller de desarrollo de proyectos de Diseño de Servicios 33%

Los alumnos deberán ser aprobados de acuerdo los criterios que establezca la unidad académica:

• Calificación mínima de todos los cursos 4.0 en su promedio ponderado
• 75% de asistencia o cifra superior a las sesiones presenciales.

Los resultados de las evaluaciones serán expresados en notas, en escala de 1,0 a 7,0 con un decimal, sin perjuicio que la Unidad pueda aplicar otra escala adicional.

Para aprobar un Diplomado o Programa de Formación o Especialización, se requiere la aprobación de todos los cursos que lo conforman y, en los casos que corresponda, de otros requisitos que indique el programa académico.

El estudiante será reprobado en un curso o actividad del Programa cuando hubiere obtenido como nota final una calificación inferior a cuatro (4,0).

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación digital otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.

Además, se entregará una insignia digital por diplomado. Sólo cuando alguno de los cursos se dicte en forma independiente, además, se entregará una insignia por curso.

Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación, accesible haciendo clic en el botón ubicado en la esquina superior derecha de esta página web. Además, deberán enviar los siguientes documentos al momento de la postulación o, si lo prefieren, posteriormente a la coordinación académica correspondiente: 

• Copia documento de identidad por ambos lados (Rut/ DNI o Pasaporte)
• Copia simple de título, licenciatura, u otro grado académico, si es que aplica).
• Currículum Vitae actualizado.
• Otros documentos que la unidad estime conveniente (de ser necesario).

Con el objetivo de brindar las condiciones de infraestructura necesaria y la asistencia adecuada al inicio y durante las clases para personas con discapacidad: Física o motriz, Sensorial (Visual o auditiva) u otra, los invitamos a informarlo. 

El postular no asegura el cupo, una vez inscrito o aceptado en el programa se debe pagar el valor completo de la actividad para estar matriculado.

No se tramitarán postulaciones incompletas.

Puedes revisar aquí más información importante sobre el proceso de admisión y matrícula.