Diplomado en Gestión de la calidad y excelencia organizacional

Docente(s): Humberto Gaete y Álvaro Gaete

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Requisitos: Sin prerrequisitos

Créditos:3

Horas totales: 48 | Horas directas: 24 | Horas indirectas: 24 

Descripción del curso:

Este curso aborda la planificación estratégica como base para el desarrollo de empresas y organizaciones, definiendo estrategias, metas e indicadores clave para el éxito. Se explora el despliegue estratégico y el rol de la calidad en su implementación, junto con mecanismos de seguimiento. Además, se estudian los sistemas de gestión, su impacto en el desempeño organizacional y su relación con la gestión de la calidad y procesos. Se analizan el contexto organizacional, las partes interesadas, los riesgos y oportunidades, con énfasis en los fundamentos de la norma ISO 9001:2015. Finalmente, se establecen los términos de referencia para el taller final del diplomado.

Resultados de aprendizaje:

1. Desarrollar modelos de planificación estratégica organizacional, considerando enfoques y metodologías para la toma de decisiones estratégicas.
2. Elaborar planes de acción estratégicos integrando sistemas de medición y control para el seguimiento del desempeño organizacional.
3. Implementar principios, conceptos y herramientas de la gestión de la calidad con un enfoque estratégico para la mejora continua.

Contenidos:

• Módulo 1.1: Planificación estratégica para el desarrollo de empresas y organizaciones
  • Planificación estratégica.
  • Definición de estrategias (factores críticos de éxito), metas e indicadores.
  • Despliegue estratégico.
  • Rol de la calidad en el desarrollo estratégico.
  • Seguimiento a la planificación estratégica.
  • Términos de referencia para el taller final del Diplomado.
• Módulo 1.2: Los Sistemas de gestión
  • Qué son los sistemas de gestión.
  • Gestión del desempeño en empresas y organizaciones.
  • Gestión de la calidad.
  • Gestión de procesos y sus interacciones.
  • Análisis del contexto, partes interesadas, riesgos y oportunidades de la organización.
  • Fundamentos de la Norma ISO 9001:2015.
  • Nuevas tendencias
  • Kick-off-Meeting del taller final del Diplomado

Estrategias Metodológicas:

• Clases expositivas con ejemplos prácticos
• Utilización de un modelo constructivista basado en el contexto y experiencia del estudiante
• Talleres prácticos y de aplicación 

Estrategias Evaluativas:

• Módulo 1.1 (pondera 60% del curso)
  • Control de lectura individual - 20%
  • Presentación tarea final (trabajo aplicado) por equipos - 80%
• Módulo 1.2 (pondera 40% del curso)
  • Prueba escrita - 20%
  • Trabajo por equipos - 80%

Docente(s):  Humberto Gaete y Álvaro Gaete

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Créditos:3

Horas totales: 48 | Horas directas: 24 | Horas indirectas: 24 

Descripción del curso:

El propósito de este curso es proporcionar a los alumnos una comprensión sistémica de la gestión de la calidad en las organizaciones, alineada con los requisitos de la norma internacional de Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015, abordando su interpretación y recomendaciones para su implementación efectiva. El curso es teórico práctico, donde mediante equipos de trabajo los alumnos abordan el análisis de los requisitos normativos y su aplicación en la organización caso de estudio, guiados por el profesor.

Resultados de aprendizaje

1. Diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad para una organización, así como su documentación.
2. Evaluar la efectividad de un sistema de calidad en el contexto de la norma SO 9001:2015.

Contenidos:

• Módulo 2.1: Sistemas de Calidad, la Norma ISO 9001:2015 y su implementación
  • El sistema de gestión de la calidad, como palanca para el mejoramiento del desempeño.
  • Análisis de requisitos de la ISO 9001:2015 y recomendaciones para su aplicación.
  • Diseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad.
  • Planificación y despliegue del sistema de gestión de la calidad.
  • Evaluación de la efectividad de un sistema de calidad.
  • Auditorias de calidad.

Estrategias Metodológicas:

• Clases expositivas con ejemplos prácticos
• Utilización de un modelo constructivista basado en el contexto y experiencia del estudiante
• Talleres prácticos y de aplicación

Estrategias Evaluativas:

• Talleres de aplicación - 50%
• Prueba escrita - 50%

Docente(s): Jorge Morales y  Osvaldo Ferreiro

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Créditos:3

Horas totales: 48 | Horas directas: 24 | Horas indirectas: 24 

Descripción del curso:

Este curso entrega herramientas clave para la gestión y mejora continua de procesos en las organizaciones. Se abordan conceptos, definiciones y modelos de gestión de procesos, técnicas de modelamiento y mejoramiento inicial. Además, se introduce el uso de herramientas estadísticas y distribuciones de probabilidad para el análisis y optimización de procesos. Se estudian herramientas de calidad y costos asociados, así como la evaluación de la capacidad, confiabilidad y validez de un proceso. Finalmente, se profundiza en el control y mejora continua, promoviendo la optimización mediante el pensamiento estadístico y el ciclo de mejoramiento. 

Resultados de aprendizaje

1. Analizar los conceptos, modelos y enfoques fundamentales de la gestión de procesos, incluyendo costos de la calidad y su impacto en la organización.
2. Aplicar técnicas de modelamiento, herramientas estadísticas y distribuciones de probabilidad para la mejora y control de procesos en la organización.
3. Evaluar la capacidad, confiabilidad y validez de los procesos, utilizando herramientas de calidad y metodologías de mejoramiento continuo.

Contenidos:

• Módulo 3.1: Gestión de procesos
  • Conceptos, definiciones y modelos asociados a la gestión de procesos.
  • Técnicas de modelamiento de procesos.
  • Técnicas iniciales de mejoramiento de procesos.
  • Gestión de procesos de negocio.
  • Gestión de procesos operacionales y procesos críticos.
• Módulo 3.2: Herramientas para el mejoramiento continuo
  • Identificación de problemas.
  • Conceptos y herramientas básicas de mejoramiento de procesos.
  • Desarrollo del pensamiento estadístico.
  • Revisión de herramientas estadísticas básicas para la descripción y análisis de datos.
  • Control y mejora de procesos.
  • Ciclo de mejoramiento.
  • Optimización y mejora continua de los procesos.

Estrategias Metodológicas

• Clases expositivas con ejemplos prácticos
• Utilización de un modelo constructivista basado en el contexto y experiencia del estudiante
• Talleres prácticos y de aplicación

Estrategias Evaluativas:

• Módulo 3.1
  • Trabajos y tareas de aplicación - 50%
  • Proyecto aplicado - 50%
• Módulo 3.2
  • Tarea de aplicación - 50%
  • Trabajo escrito - 50%

Docente(s): Guillermo García y Alfredo Sarmiento

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Créditos:3

Horas totales: 48 | Horas directas: 24 | Horas indirectas: 24 

Descripción del curso:

Este curso entrega al alumno una introducción a la estrategia Seis Sigma y su integración con el modelo Lean para la optimización de procesos. Se estudia el enfoque DMAIC para la resolución estructurada de problemas y el papel de la dirección en su implementación. Los alumnos aplicarán herramientas Lean Seis Sigma en procesos de mejora en sus empresas.

El módulo de Transformación Digital explora los fundamentos de la Transformación Digital en las organizaciones, entregando al alumno la capacidad de comprender la necesidad de agilidad empresarial, analizar casos prácticos y aprender sobre tecnologías como DevOps y Cloud, junto con estrategias innovadoras como Design Thinking y Agile. El alumno quedará preparado para participar en la transformación digital en cualquier contexto empresarial.

Resultados de aprendizaje

1. Analizar las características y principios fundamentales de las metodologías Lean y Seis Sigma, así como sus herramientas asociadas.
2. Aplicar de manera estructurada y sistemática las etapas de la metodología Seis Sigma en la mejora de procesos organizacionales.
3. Implementar estrategias y herramientas de Transformación Digital en la empresa, considerando sus características y elementos clave.

Contenidos:

• Módulo 4.1: Lean Seis-Sigma
  • Estrategia Seis Sigma.
  • Conceptos claves de la filosofía Seis Sigma.
  • Modelo Lean.
  • Conceptos claves de Lean Production.
  • Organización para Seis Sigma y el papel de la dirección.
  • Métricas de Seis Sigma y de Lean.
  • Factores claves para la implementación y desarrollo.
  • Esquema DMAIC.
  • Características y herramientas de Lean Seis – Sigma.
• Módulo 4.2: Transformación Digital (TD)
  • Qué es la transformación digital (TD).
  • Componentes de la TD.
  • La agilidad como necesidad del negocio.
  • Experiencia del usuario
  • Análisis grupal guiado de un caso de TD
  • Las Tecnologías y los Procesos (DevOps, Cloud, Ciberseguridad)
  • La innovación (Design thinking, Agile (Scrum), Lean, Big Data y IA)
  • Desafíos de la TD.

Estrategias Metodológicas

• Clases expositivas con ejemplos prácticos
• Utilización de un modelo constructivista basado en el contexto y experiencia del estudiante
• Talleres prácticos y de aplicación

Estrategias Evaluativas

• Módulo 4.1
  • Tarea de aplicación, por equipos - 50%
  • Trabajo escrito, por equipos - 50%
• Módulo 4.2
  • Ejercicio aplicado de TD por equipos
  • Trabajo escrito - 50%
  • Presentación en clase - 50%

Docente(s): Jorge Rebolledo y Josefina Arancibia

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Créditos:3

Horas totales: 48 | Horas directas: 24 | Horas indirectas: 24

Descripción del curso:

El propósito del módulo Gestión de Clientes y Proveedores es desarrollar en el alumno la capacidad de interpretar y analizar los resultados y rentabilidad de las empresas, por lo que significan sobre los márgenes de los estados financieros, ya que una buena gestión sobre ellos hará mejorar la competitividad y sostenibilidad de las mismas en el mercado. La evaluación del curso estará enfocada en el estudio de casos, grupales, con ponderación progresiva en la medida que se avanza en el programa.

El curso de Liderazgo y compromiso para el mejoramiento del desempeño busca desarrollar habilidades y estrategias efectivas a la hora de realizar cambios sistémicos relacionados con la implementación de una cultura que promueva la calidad y excelencia organizacional. Para esto es necesario conocer y desarrollar técnicas de liderazgo que promuevan y movilicen a los equipos mediante un plan de seguimiento y evolución basado en los equipos y sus posibles impactos que se puedan generar durante una transformación.

Resultados de aprendizaje

1. Analizar el rol estratégico de clientes y proveedores en la cadena de valor, comprendiendo su impacto en la gestión empresarial, los resultados económicos y su relación con los pilares de la norma ISO 9001:2015.
2. Diseñar estrategias de gestión organizacional que integren clientes y proveedores en la planificación y estructura documental de la empresa, considerando la cultura organizacional y su impacto en la transformación empresarial.
3. Desarrollar habilidades de liderazgo para la gestión del cambio, aplicando técnicas que fomenten la motivación, la resolución de conflictos y la mejora del desempeño del equipo en contextos organizacionales dinámicos.

Contenidos:

• Módulo 5.1: Gestión de clientes y proveedores
  • La importancia de los clientes y los proveedores en la estructura estratégica de la empresa.
  • La creación de valor para cautivar a los clientes.
  • El posicionamiento y selección de los proveedores en la generación de valor en los resultados.
  • Comprensión de las necesidades de los clientes. Obteniendo información de los clientes.
  • Gestión de la relación con los clientes.
  • Selección de proveedores. Especificación y comunicación de los requerimientos a los proveedores.
  • Resultados económicos y cadena de valor clientes-proveedores.
  • Modelo estratégico de rentabilidad en la gestión de clientes y proveedores.
• Módulo 5.2: Liderazgo y compromiso para el mejoramiento del desempeño
  • Gestión del cambio y aprendizaje en la organización
  • Transformación cultural desde lo individual a un cambio sistémico
  • Autoconocimiento e identificación del estilo de liderazgo personal y potencial para gestionar cambios de forma exitosa.
  • Liderazgo adaptativo para gestionar cambios
  • Diagnóstico y desarrollo de un plan de transformación basado en las personas y equipos de trabajos.
  • Modelos y estrategias de gestión del cambio utilizadas actualmente.
  • Gestión emocional efectiva en una transformación.
  • Modelos de seguimiento y feedback durante un proceso de cambio organizacional

Estrategias Metodológicas:

• Clases expositivas con ejemplos prácticos
• Ejercicios prácticos de aplicación
• Aplicación de casos reales
• Utilización de un modelo constructivista basado en el contexto y experiencia del estudiante
• Talleres prácticos y de aplicación

Estrategias Evaluativas:

• Módulo 5.1
  • Talleres de aplicación - 80%
  • Participación en clases - 20%
• Módulo 5.2
  • Caso de aplicación:
  • Contexto y diagnóstico – 50%
  • Aplicación modelos y sugerencias - 50%

Docente(s): Humberto Gaete y Álvaro Gaete

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Requisitos: Sin prerrequisitos

Créditos: 0

Horas totales: 4 | Horas directas: 4 | Horas indirectas: 0 

Descripción del curso:

El propósito del Taller Integrado Final es desarrollar en el alumno la capacidad de aplicar los contenidos abordados en los cursos del Diplomado en una organización caso de estudio seleccionada por cada equipo de trabajo y de acuerdo con los términos de referencia entregados por el profesor a cargo del taller. Cada equipo entregará y presentará un informe final en la última sesión del Diplomado, frente a un panel de profesores.

Resultados de aprendizaje:

1. Desarrollar un Plan de implementación de calidad para una organización, aplicando buenas prácticas de gestión estratégica, gestión del cambio y una clara visión del negocio.

Contenidos:

• Planificación Estratégica para el desarrollo de empresas y organizaciones
• Plan de implementación de calidad
• Los Sistemas de Gestión
• Liderazgo y compromiso para el mejoramiento del desempeño
• Sistemas de Calidad, la norma ISO 9000 y otros modelos
• Gestión de procesos
• Herramientas para el mejoramiento continuo
• Transformación Digital (TD)
• Lean Seis-Sigma
• Gestión de clientes y proveedores

Estrategias Metodológicas:

• El curso se organizará en equipos de trabajo. Cada equipo desarrollará un caso aplicado en base a una organización a la que pertenezca alguno/a de sus integrantes, de acuerdo con los términos de referencia que entregará el profesor que guiará el taller. Cada grupo deberá entregar un informe final y presentar sus resultados y frente a un panel de profesores. Se realizará además un examen final del diplomado, para evaluar tópicos teóricos tratados en clases, por medio de la plataforma virtual y contemplando los contenidos de todos los cursos.

Estrategias Evaluativas:

• Trabajo final grupal
  • Informe trabajo final - 50%
• Presentación trabajo final - 50%