Diplomado en habilidades directivas para un mundo VUCA

Docente: Belisario Martinic 

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Requisitos: sin prerrequisitos 

Créditos: 2

Horas totales: 25 | Horas directas: 25 | Horas indirectas: 7 (no certificadas)

Descripción del curso

Durante el curso, se espera que el participante logre identificar los factores críticos para el éxito de una iniciativa de Agilidad empresarial dentro de su organización, y para ello se le presentará un marco de trabajo que podrá usar de modo de facilitar el desafío del cambio. El curso también entrega técnicas para administrar proyectos ágiles que permitirán al alumno contrastar las características de la agilidad contra los proyectos tradicionales. Finalmente, el curso hace una revisión de las prácticas, métodos y principios habituales de la Agilidad dentro del contexto de una organización que está iniciando un acercamiento hacia este tipo de enfoques, de modo que el alumno pueda hacer uso de ellas en su ámbito de acción diaria, particularmente revisando el manejo de requisitos y su estimación de esfuerzo. Este curso es relevante y pertinente para integrantes de organizaciones con cualquier tipo de puesto, ya que entrega una visión holística de la Agilidad Organizacional, al tiempo que ofrece al alumno la capacidad de desarrollar conocimiento, compresión, aplicación y análisis de los elementos centrales que son requeridos para las organizaciones que están enfrentado o enfrentarán procesos de mejoramiento o transformación.

El curso tiene una modalidad 100% en línea, en base a cápsulas de videoclases, ejercicios prácticos, evaluaciones, material complementario y un foro de consultas. La metodología de aprendizaje será de autoinstrucción, en la que el alumno define su propio ritmo para completar el curso.

Resultados de aprendizaje:

1. Identificar los componentes de la agilidad organizacional y cómo éstos se relacionan con la co creación de valor dentro de una organización.
2. Explicar los factores críticos para una implantación exitosa de la agilidad organizacional utilizando un framework como facilitador.
3. Utilizar diversas técnicas ágiles dentro de un contexto de proyecto de transformación digital.
4. Aplicar modelos ágiles para implementar proceso de transformación digital o similares basados en tecnología de información.

Contenidos:

• Agilidad Organizacional como Cultura y Forma de Crear Valor
  • El Contexto de la Agilidad Organizacional
  • La cultura de crear y co crear valor mediante Agilidad Organizacional
  • Factores críticos de éxito para la Agilidad Organizacional 
• Framework para la Agilidad Organizacional 
  • Explorar y participar
  • Visualizar el éxito
  • Observar y planificar
  • Llevar a los equipos hacia la agilidad
  • Visibilizar los resultados
  • Evolucionar la organización.
• Introducción a la Gestión Ágil de Proyectos
  • Trabajo definido v/s trabajo con alta incerteza
  • Distintos enfoques para los proyectos ágiles
  • Gestionando proyectos ágiles 
• Agile : Procesos, Prácticas y Métodos
  • Lean: El origen de casi todo
  • Manifiesto Ágil: los principios de Agile
  • Agile: sus metodologías más comunes
  • Requisitos: épicas e historias
  • Scrum: la práctica Agile más difundida
  • Priorización, estimación y consenso

Estrategias metodológicas

• Presentaciones dinámicas 
• Video clases 
• Animaciones. 
• Ejercicios prácticos 
• Test automáticos 
•  Materiales complementarios 

Además, cada curso contará con dos instancias participativas optativas 

• Diario mural 
• Match and meet 

Estrategias evaluativas

El curso cuenta con 5 evaluaciones individuales autocorregidas en la plataforma, en base a las temáticas tratadas:

• 1 control módulo 1 - (20%)
• 1 control módulo 2 - (20%) 
• 1 control módulo 3 - (20%) 
• 1 control módulo 4 - (20%) 
• 1 examen final - (20%) El examen se realiza con proctoring y posee dos intentos.

Docente: Josefina Arancibia 

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Requisitos: sin prerrequisitos 

Créditos: 2

Horas totales: 25 | Horas directas: 25 | Horas indirectas: 7 (no certificadas)

Descripción del curso

En la actualidad, las organizaciones buscan acelerar la toma de decisiones, asegurar la calidad y mejorar sus sistemas colaborativos. Todos estos elementos son alcanzables, sin embargo, antes de que las empresas puedan llegar a ese punto, deben aceptar el cambio, abandonar procesos obsoletos y experimentar una nueva transformación. La transformación del modelo de negocio ha sido siempre una necesidad de la empresa que quiere sobrevivir. Por esto, se requiere generar nuevas estrategias de transformación que ayuden a las organizaciones a transitar por este proceso de cambio, que avancen hacia una cultura ágil desde una mirada equilibrada e integral. 

El curso tiene por objetivo que los participantes comprendan los fundamentos básicos y fundamentales para llevar a cabo un cambio de forma efectiva en el tiempo, junto con levantar una estrategia apalancada en el liderazgo personal y en las fortalezas del equipo. Se entregarán herramientas que permitirán a los líderes abordar desafíos adaptativos, movilizando y motivando a sus equipos a través de una visión compartida, que permita promover el principal motor de cambio que son las personas. El éxito reside en la implicación en el proceso de transformación, adoptando los nuevos pensamientos y creencias que facilitan nuevas formas de hacer, de manera sostenible en el tiempo. Sólo la capacidad de adaptación, flexibilidad y proactividad permitirán promover una transformación de manera exitosa.

El curso tiene una modalidad 100% en línea, en base a cápsulas de videoclases, ejercicios prácticos, evaluaciones, material complementario y un foro de consultas. La metodología de aprendizaje será de autoinstrucción, en la que el alumno define su propio ritmo para completar el curso.

Resultados de aprendizaje:

1. Comprender la necesidad de implementar y gestionar los cambios para enfrentar con éxito los desafíos que tiene una organización frente a un ambiente dinámico y muchas veces incierto y ambiguo. 
2. Desarrollar nuevas habilidades para el cambio que permita a los líderes enfrentarse con éxito a los retos adaptativos, logrando movilizar y motivar a sus equipos a través de una visión compartida.
3. Generar conocimiento, creencias y hábitos que permitan una cultura de cambio en las personas y en los equipos.
4. Liderar exitosamente procesos de cambio organizacionales en las unidades en donde se desempeñan.

Contenidos:

• La estrategia en la Gestión del cambio 
  • Desafíos estratégicos de la organización en un contexto de cambio
  • Habilidades para el proceso de cambio, facultar a otros y diagnóstico personal
  • Interpretar el escenario y comprenderlo
  • Diseñar el cambio desde la perspectiva estratégica
• Liderazgo para un entorno cambiante 
  • Liderazgo adaptativo para impulsar el cambio
  • Gestión del cambio desde la perspectiva de cambios técnicos y adaptativos
  • Comprender y gestionar las diferentes generaciones en la organización
  • Accountability para una transformación
  • Nuevas estrategias para gestionar cambios 
• Modelos de gestión del cambio en culturas flexibles 
  • Introducción nuevas estrategias para gestionar cambios
  • Potenciar el cambio desde una perspectiva positiva 
  • Diseñar el cambio desde la perspectiva estratégica
  • Modelo Kotter de gestión del cambio
  • Reflexionar sobre el cambio
• Habilidades ejecutivas para el cambio 
  • La inteligencia emocional en la gestión del cambio
  • Desarrollando habilidades para el manejo constructivo de conflictos
  • Comunicación y feedback elementos claves de un cambio
  • Relatos organizacionales, cambiar la historia

Estrategias metodológicas

• Presentaciones dinámicas 
• Video clases 
• Animaciones. 
• Ejercicios prácticos 
• Test automáticos 
•  Materiales complementarios 

Además, cada curso contará con dos instancias participativas optativas 

• Diario mural 
• Match and meet 

Estrategias evaluativas

El curso cuenta con 5 evaluaciones individuales autocorregidas en la plataforma, en base a las temáticas tratadas:

• 1 control módulo 1 - (20%)
• 1 control módulo 2 - (20%) 
• 1 control módulo 3 - (20%) 
• 1 control módulo 4 - (20%) 
• 1 examen final - (20%) El examen se realiza con proctoring y posee dos intentos.

Docente: Rosario Pastene

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Requisitos: sin prerrequisitos 

Créditos: 2

Horas totales: 25 | Horas directas: 25 | Horas indirectas: 7 (no certificadas)

*Programación Neurolingüística.

Descripción del curso

El mundo se describe principalmente por un entorno complejo, que cambia de forma permanente y acelerada, gracias al desarrollo y diseminación de la tecnología y comunicaciones. Los países latinoamericanos buscan transitar hacia una sociedad moderna, emprendedora, inclusiva y justa, que se adapte con rapidez y eficiencia a los constantes cambios dentro de este incierto entorno. Para ello, los profesionales deben estar capacitados con ciertas habilidades y competencias, que les permitan formar y liderar a sus equipos, y transformar las organizaciones de acuerdo al mundo digital de hoy, potenciando habilidades para un mundo VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo). En este contexto, para todo tipo de profesional es esencial trabajar competencias transversales, específicamente la comunicación efectiva, lo que significa conocer conceptualmente el ámbito de la comunicación, así como también desarrollar las habilidades para aplicarla con efectividad.

La comunicación efectiva se entiende como la capacidad para transmitir mensajes claros, específicos y coherentes a distintos actores internos y externos, de forma directa, asertiva y comprensible, y trabaja con los ejes de escucha activa, asertividad y buen trato en la comunicación. La Programación Neurolingüística es una disciplina que contribuye a la comunicación efectiva a través de diversas técnicas que facilitan la comprensión e interpretación de los mensajes, sintonizando a los interlocutores en el mismo canal de percepción. Se busca desarrollar las habilidades de PNL en los líderes, para que luego puedan ser aprendidas por otras personas de los equipos. Los autores de ésta disciplina sostienen que existe una conexión entre los procesos neurológicos, el lenguaje y los patrones de comportamiento aprendidos a través de la experiencia, afirmando que se pueden cambiar para conseguir objetivos específicos en la vida. Durante el curso, se espera que el participante realice prácticas de trabajo individual que le permitan el entrenamiento personal necesario para el desarrollo de la competencia.El curso tiene una modalidad 100% en línea, en base a cápsulas de videoclases, ejercicios prácticos, evaluaciones, material complementario y un foro de consultas. La metodología de aprendizaje será de autoinstrucción, en la que el alumno define su propio ritmo para completar el curso.

Resultados de aprendizaje:

1. Comprender el aporte de la PNL en el ámbito de la comunicación organizacional.
2. Realizar conversaciones más productivas, efectivas y generativas a través del aprendizaje de Técnicas de la Programación Neurolingüística (PNL).
3. Aplicar Técnicas de la Programación Neurolingüística (PNL) para la comunicación efectiva en la organización.

Contenidos:

• Comunicación y PNL 
  • ¿Qué es la PNL y su aporte a la comunicación efectiva?
  • Los Principios de la PNL para la comunicación efectiva
  • Los canales de percepción y la comunicación
  • Técnicas de la PNL para la comunicación efectiva
• Emocionalidad y Comunicación
  • Predisposiciones emocionales al servicio de la comunicación efectiva
  • Empatía y Asertividad
  • Predisposiciones corporales al servicio de la comunicación efectiva
  • Resolución, flexibilidad y acogida.
• La PNL y la Comunicación Directiva 
  • Calibración y Rapport
  • Técnicas de Escucha Activa
  • Posiciones Perceptuales
  • La efectividad comunicacional y el ejercicio del Liderazgo
• Tipos de Conversaciones 
  • Qué es conversar
  • Conversaciones para la coordinación de acciones
  • Conversaciones Difíciles
  • Comunicación no verbal

Estrategias metodológicas

• Presentaciones dinámicas 
• Video clases 
• Animaciones. 
• Ejercicios prácticos 
• Test automáticos 
•  Materiales complementarios 

Además, cada curso contará con dos instancias participativas optativas 

• Diario mural 
• Match and meet 

Estrategias evaluativas

El curso cuenta con 5 evaluaciones individuales autocorregidas en la plataforma, en base a las temáticas tratadas:

• 1 control módulo 1 - (20%)
• 1 control módulo 2 - (20%) 
• 1 control módulo 3 - (20%) 
• 1 control módulo 4 - (20%) 
• 1 examen final - (20%) El examen se realiza con proctoring y posee dos intentos.

Docente: Guillermo Müller

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Requisitos: sin prerrequisitos 

Créditos: 2

Horas totales: 25 | Horas directas: 25 | Horas indirectas: 7 (no certificadas)

Descripción del curso

El mundo se describe principalmente por un entorno complejo, que cambia de forma permanente y acelerada, gracias al desarrollo y diseminación de la tecnología y las comunicaciones. Los profesionales deben estar capacitados con ciertas habilidades y competencias para que formen y lideren equipos efectivos, logrando transformar las organizaciones de acuerdo al mundo digital de hoy, potenciando habilidades para un mundo VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo). En este contexto, para que toda la cadena de los procesos existentes en una organización fluya correctamente y los resultados sean entregados con la calidad y oportunidad esperada, es indispensable que se genere la capacidad de trabajar colaborativamente, tanto al interior de los equipos de trabajo, como también con las otras áreas de la organización y con los actores externos a la empresa o institución. 

Durante el curso, los participantes podrán entender a qué se refiere el trabajo colaborativo, mejorar sus habilidades de colaboración y trabajo en equipo, adquirir herramientas de auto-exploración simples y prácticas que puedan aplicar tanto a nivel individual como grupal en sus contextos laborales, fortalecer su rol dentro de los propios equipos de trabajo en los que participa.

El curso tiene una modalidad 100% en línea, en base a cápsulas de videoclases, ejercicios prácticos, evaluaciones, material complementario y un foro de consultas. La metodología de aprendizaje será de autoinstrucción, en la que el alumno define su propio ritmo para completar el curso.

Resultados de aprendizaje:

• Identificar la importancia del trabajo colaborativo en el entorno VUCA actual.
• Utilizar recursos orientados a la mejora del desempeño de los equipos.
• Implementar normas de colaboración entre las distintas áreas de la organización.
• Promover un clima organizacional positivo dentro de los equipos de trabajo.

Contenidos:

• El trabajo colaborativo en el entorno VUCA actual
  • El trabajo colaborativo en el contexto actual
  • Un modelo para comprender el comportamiento y la eficacia de los grupos de trabajo
  • Grupos y equipos, ¿cuál es la diferencia?
  • Los elementos claves en la conformación y el desarrollo de equipos de trabajo
• La gestión de equipos de trabajo en un mundo VUCA
  • La evolución de los equipos de trabajo
  • El liderazgo y la gestión de equipos de trabajo
  • Un modelo de competencias para gestionar equipos de trabajo
  • Formar al equipo
  • Alinear al equipo con un propósito común
  • Involucrar a los miembros con las metas del equipo
  • Manejar el conflicto interpersonal con los otros miembros del equipo
  • Tomar decisiones en el equipo
  • Dirigir reuniones productivas en el equipo
  • Motivar a los miembros del equipo
• El trabajo colaborativo entre las distintas áreas de la organización y actores relevantes
  • La colaboración entre personas, equipos y áreas en las organizaciones
  • Las 5 claves para el trabajo colaborativo en el mundo VUCA de hoy
  • La colaboración en las organizaciones por medio de los proyectos interdepartamentales
  • Un modelo de colaboración y coordinación bajo el enfoque cliente – proveedor interno
  • La creación de culturas corporativas colaborativas
• El trabajo colaborativo y el ambiente organizacional
  • La creación de ambientes positivos en las organizaciones
  • Estrategias para mejorar los ambientes laborales
  • El reconocimiento como fuente de creación de ambientes positivos

Estrategias metodológicas

• Presentaciones dinámicas 
• Video clases 
• Animaciones. 
• Ejercicios prácticos 
• Test automáticos 
•  Materiales complementarios 

Además, cada curso contará con dos instancias participativas optativas 

• Diario mural 
• Match and meet 

Estrategias evaluativas

El curso cuenta con 5 evaluaciones individuales autocorregidas en la plataforma, en base a las temáticas tratadas:

• 1 control módulo 1 - (20%)
• 1 control módulo 2 - (20%) 
• 1 control módulo 3 - (20%) 
• 1 control módulo 4 - (20%) 
• 1 examen final - (20%) El examen se realiza con proctoring y posee dos intentos.

Docente: Daniela Alarcón

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Requisitos: sin prerrequisitos 

Créditos: 2

Horas totales: 25 | Horas directas: 25 | Horas indirectas: 7 (no certificadas)

Descripción del curso

La mejora continua es un tópico clave y necesario para la operación de las organizaciones en los tiempos actuales, donde las certificaciones, la optimización del funcionamiento y la satisfacción del usuario impulsan a las compañías a perfeccionar sus procesos, con el objetivo final de entregar una experiencia sobresaliente.

Se espera que los alumnos puedan identificar oportunidades de mejora y seguir un proceso de resolución de problemas que incorpore las mejores prácticas de Mejoramiento Continuo, y entender los conceptos básicos para apalancar sus proyectos de mejora.

El curso tiene una modalidad 100% en línea, en base a cápsulas de videoclases, ejercicios prácticos, evaluaciones, material complementario y un foro de consultas. La metodología de aprendizaje será de autoinstrucción, en la que el alumno define su propio ritmo para completar el curso.

Resultados de aprendizaje:

1. Comprender los conceptos y aplicaciones de la Mejora Continua de procesos con enfoque Lean. 
2. Detectar brechas de desempeño en los procesos dentro de la organización.
3. Aplicar herramientas de análisis para resolver problemas de diversos tipos en la organización.
4. Identificar metodologías Lean para apoyar el desarrollo de intervenciones de mejoramiento continuo y generar una Cultura de mejoramiento en la organización.

Contenidos:

• Mejora Continua bajo el enfoque Lean
  • Definición de Mejora Continua
  • Estandarización y Mejora Continua
  • Evolución del mejoramiento continuo en el tiempo
  • Visión Lean de procesos
  • Principios Lean
• Detección de brechas en los procesos
  • Gestión diaria de desempeño
  • Análisis y uso de gráficos para seguimiento de métricas
  • Tablero de gestión diaria
  • Seguimiento de la mejora- Detección de brechas o desviaciones 
• Resolución de problemas Lean
  • Ciclo PDCA para la Mejora Continua
  • Pérdidas en los procesos.
  • Análisis causal (5 porqué, Causa Efecto)  
  • Gemba
  • Pensamiento y Reporte A3 
• Metodologías Lean para la Mejora Continua
  • Value Stream Mapping
  • Metodología 5S
  • Introducción a 6 Sigma
  • Cadena de Ayuda para resolver problemas
  • Ambiente sin restricciones

Estrategias metodológicas

• Presentaciones dinámicas 
• Video clases 
• Animaciones. 
• Ejercicios prácticos 
• Test automáticos 
• Materiales complementarios 

Además, cada curso contará con dos instancias participativas optativas 

• Diario mural 
• Match and meet 

Estrategias evaluativas

El curso cuenta con 5 evaluaciones individuales autocorregidas en la plataforma, en base a las temáticas tratadas:

• 1 control módulo 1 - (20%)
• 1 control módulo 2 - (20%) 
• 1 control módulo 3 - (20%) 
• 1 control módulo 4 - (20%) 
• 1 examen final - (20%) El examen se realiza con proctoring y posee dos intentos.

Docente: Rocío Salvatierra

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Requisitos: sin prerrequisitos 

Créditos: 2

Horas totales: 25 | Horas directas: 25 | Horas indirectas: 7 (no certificadas)

Descripción del curso

En el marco de la definición de los objetivos estratégicos de las instituciones y empresas actuales, es común encontrar como prioridad la orientación al cliente o la experiencia de cliente. En este curso se tratarán conceptos como la relevancia de centrarse en el usuario o cliente para la sostenibilidad del negocio, los nuevos paradigmas de la experiencia digital, y las nuevas metodologías, técnicas e instrumentos para diseñar, entregar y gestionar una experiencia memorable y relevante para nuestros clientes o usuarios.

Este curso busca en primera instancia, interiorizar a los participantes en los elementos de carácter contextual y estratégicos que les permitan abordar la centricidad en el usuario. Luego de ello, se busca que los participantes conozcan las principales metodologías, técnicas e instrumentos utilizados para diagnosticar, diseñar, gestionar y mejorar permanentemente las experiencias omnicanales. Posteriormente, se buscará enlazar estos contenidos con las consideraciones relevantes para lograr una implementación exitosa de proyectos de mejora e innovación en experiencia. Las estrategias de operacionalización de la centricidad en el cliente o usuario deberán buscar la sostenibilidad y la adopción como parte de la cultura organizacional.

El curso tiene una modalidad 100% en línea, en base a cápsulas de videoclases, ejercicios prácticos, evaluaciones, material complementario y un foro de consultas. La metodología de aprendizaje será de autoinstrucción, en la que el alumno define su propio ritmo para completar el curso.

Resultados de aprendizaje:

1. Identificar la relevancia de la experiencia centrada en el cliente para la sostenibilidad de la organización.
2. Distinguir los principales elementos que definen a una organización centrada en el cliente,
3. Implementar estrategias de excelencia de servicio y experiencia para el cliente.
4. Aplicar instrumentos para la operacionalización de la centricidad en el cliente en la organización.

Contenidos:

• Introducción a la Economía de la Experiencia y los servicios 
  • ¿Qué es una experiencia y por qué es relevante hablar de experiencias?
  • Economía de la experiencia
  • Expectativas líquidas
  • Pirámide invertida dentro de la organización
  • ¿Qué entendemos por servicio?
  • Características de los servicios
  • Sistemas producto-servicio
  • Del product-centric al customer-centric
  • ¿Por qué es relevante saber de servicios?
  • Tendencias en experiencias de servicio
  • ¿Qué es la calidad en el servicio?
  • Gestión de expectativas y percepción
  • Modelo de los 6 GAPS
• Centricidad en el cliente/usuario y Customer Experience
  • Alineación para la centricidad en el usuario.
  • Hábitos de las organizaciones centradas en el usuario.
  • Desafíos para construir organizaciones centradas en el usuario.
  • Organizaciones ambidiestras.
  • Introducción al ROI de la experiencia
  • Madurez de la organización en experiencia de cliente.
  • Voice of the customer
  • KPI’s de experiencia: NPS, CES, CSAT, CX INDEX.
  • Cadena de valor del servicio.
• Diseño de Servicios: Innovar en experiencias 
  • ¿Qué es el Diseño de servicios?
  • ¿Qué no es el Diseño de servicios?
  • Principios para diseñar servicios centrados en el usuario o cliente.
  • Metodologías para diseñar servicios centrados en el usuario o cliente.
  • Técnicas e instrumentos para diseñar servicios centrados en el usuario o cliente.
  • Fase 1: Identificar y comprender las necesidades y expectativas de los usuarios.
  • Fase 2: Análisis y generación de insights transformacionales.
  • Fase 3: Conceptualizar y formalizar el nuevo viaje del cliente.
  • Fase 4: Prototipar, testear e iterar para el aprendizaje o “fracaso inteligente".
  • Fase 5: Preparación para la implementación y medición de la nueva experiencia
  • Diseño de estrategia de canales: de la multicanalidad a la omnicanalidad.
• Consideraciones para la operacionalización y sostenibilidad
  • Gestión del cambio para la adopción de la centricidad en el usuario.
  • Gestión de la participación: diseño, operación y mejora continua.
  • Ecosistemas digitales
  • Transformación digital vs. Digitalización.
  • 5 mitos de la transformación digital
  • 10 tecnologías que están cambiando el mundo
  • Economía digital
  • Competencias digitales
  • Conceptos claves de usabilidad digital (UX)

Estrategias metodológicas

• Presentaciones dinámicas 
• Video clases 
• Animaciones. 
• Ejercicios prácticos 
• Test automáticos 
•  Materiales complementarios 

Además, cada curso contará con dos instancias participativas optativas 

• Diario mural 
• Match and meet 

Estrategias evaluativas

El curso cuenta con 5 evaluaciones individuales autocorregidas en la plataforma, en base a las temáticas tratadas:

• 1 control módulo 1 - (20%)
• 1 control módulo 2 - (20%) 
• 1 control módulo 3 - (20%) 
• 1 control módulo 4 - (20%) 
• 1 examen final - (20%) El examen se realiza con proctoring y posee dos intentos.

Docente: Cristian Saieh y Camila Leyton

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Requisitos: sin prerrequisitos 

Créditos: 2

Horas totales: 25 | Horas directas: 25 | Horas indirectas: 7 (no certificadas)

Descripción del curso

En cualquier contexto de crisis, el desarrollo de habilidades y estrategias de negociación se vuelve más relevante que nunca, dadas las urgentes necesidades de cooperación, diálogo y generación de confianza, tanto en el ámbito público, como privado. Es por ello, que el curso buscará el aprendizaje de dichas habilidades y estrategias por parte del alumno, con el fin de formar profesionales abiertos a la solución de conflictos y búsqueda de soluciones integrales.

El curso tiene una modalidad 100% en línea, en base a cápsulas de videoclases, ejercicios prácticos, evaluaciones, material complementario y un foro de consultas. La metodología de aprendizaje será de autoinstrucción, en la que el alumno define su propio ritmo para completar el curso.

Resultados de aprendizaje 

1. Distinguir los elementos centrales de un conflicto.
2. Reconocer mecanismos alternativos para la resolución de conflictos.
3. Identificar modelos de negociaciones.
4. Planificar estratégicamente un proceso de negociación.

Contenidos: 

• Conflicto y Negociación.
  • Teoría del conflicto y sus aplicaciones a la negociación.
  • La relevancia de la confianza.
  • Importancia de la negociación en los diversos ámbitos del quehacer de los individuos; dimensiones personal, profesional y social.
  • Introducción a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos y diálogo.
• Los elementos básicos comunes a toda negociación.
  • Anatomía de la negociación.
  • Estilos y estrategias.
  • Generación de opciones de mutuo beneficio.
  • Criterios de legitimidad.
• Negociaciones competitivas y cooperativas.
  • Tensiones en la negociación: generar valor y distribuirlo; ser asertivo y empático; cooperar o competir.
  • La negociación cooperativa y la negociación competitiva. 
• Preparación de la negociación. Problemas éticos que podemos enfrentar.
  • La importancia y el proceso de planificación.
  • El desarrollo del role playing para la preparación.
  • Los rangos de negociación: Anclaje y punto de partida, punto objetivo y punto de retirada.
  • Cómo generar poder y administrarlo.
  • La presión del cierre de la negociación.

Estrategias metodológicas

• Presentaciones dinámicas 
• Video clases 
• Animaciones. 
• Ejercicios prácticos 
• Test automáticos 
•  Materiales complementarios 

Además, cada curso contará con dos instancias participativas optativas 

• Diario mural 
• Match and meet 

Estrategias evaluativas

El curso cuenta con 5 evaluaciones individuales autocorregidas en la plataforma, en base a las temáticas tratadas:

• 1 control módulo 1 - (20%)
• 1 control módulo 2 - (20%) 
• 1 control módulo 3 - (20%) 
• 1 control módulo 4 - (20%) 
• 1 examen final - (20%) El examen se realiza con proctoring y posee dos intentos.