Diplomado en Herramientas prácticas de negociación, mediación y arbitraje

Estudia en la Universidad N°1 de Latinoamérica (QS Ranking Latam 2026)

Acerca del programa:

El Diplomado en Herramientas prácticas de negociación, mediación y arbitraje, coorganizado con el Centro de Arbitraje y Mediación, de la Cámara de Comercio de Santiago (CAM Santiago), tiene por objetivo trabajar herramientas y habilidades prácticas para resolver adecuadamente los conflictos a través de la negociación estratégica, la mediación y el arbitraje.  

Diplomado Negociación, Mediación y Arbitraje

Dirigido a:

  • Dirigido a abogados tanto de empresas privadas como instituciones públicas, estudios jurídicos, organismos reguladores, y distintos profesionales con interés en la negociación y la resolución adecuada de conflictos.

Jefe de Programa

Cristián Saieh Mena

Abogado, UC. MBA, Universidad Pontificia Comillas, (ICADE), España. Se especializó en negociación en Stanford University y en University of Washington. Director del Programa de Negociación UC y Profesor Docente Asociado de la Facultad de Derecho UC. Es socio del Estudio Jurídico Puga Ortiz Abogados. Coautor del libro “Negociación, ¿Cooperar o Competir?” y del libro “Derecho para el Emprendimiento y los Negocios”.

Equipo Docente

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Benjamín Astete Heimpell.

Abogado, UC, Diplomado en Negociación, UC. Profesor del curso de negociación del Magister de Administración en la Construcción y profesor invitado del MBA-UC. Certificado Advanced Mediation, Australasian Disputes Centre. Subdirector del Programa de Negociación de la misma universidad y relator en diversos cursos y diplomados.

Carolina Barriga Chávez.

Abogada y MBA, UC. Diplomada en Negociación y Coaching, y en Familia y Sociedad UC. Actualmente se desempeña como Coordinadora Ejecutiva del LLM UC. Profesora de negociación en el Pregrado en Derecho y en distintos postgrados y talleres de la Universidad.

Maureen Boys Loeb.

Actriz y Licenciada en Actuación, UC. Subdirectora y profesora adjunta de la Escuela de Teatro UC. Imparte el curso “Creatividad y Juego” en el Magíster de Innovación UC, donde trabaja en torno a la comunicación efectiva. Relatora y asesora en cursos y actividades sobre comunicación efectiva en contextos organizacionales.

Álvaro Chacón Hiriart

PhD, MBA, Magister en Ciencias, Ingeniero Civil Industrial de la Pontificia Universidad Católica de Chile. También graduado del Master of Engineering Management de la Universidad de Melbourne (Australia). Realiza investigación y docencia principalmente en temáticas relacionadas con las ciencias del comportamiento, analítica de negocios, marketing y la interacción entre personas e inteligencia artificial. Vasta experiencia en dirección y gestión estratégica en empresas multinacionales e instituciones sin fines de lucro.

Carolina Larraín Jiménez.

Abogada, UC. Postgraduada en Resolución Alternativa de Conflictos en la Universidad de Barcelona. Mediadora del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago. Profesora de cursos y talleres de Mediación y Negociación en distintas Universidades y Empresas.

Darío Rodríguez Mancilla.

Doctor en Sociología, Universidad de Bielefeld,  Alemania. Profesor del Instituto de Sociología UC, del Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas y de la Escuela de Periodismo UC. Instructor en cursos de Clase Ejecutiva UC. Se ha especializado en desarrollo y gestión organizacional. Es autor de diversos libros relativos al conflicto y su gestión.

Cristián Saieh Mena.

Abogado, UC. MBA, Universidad Pontificia Comillas, (ICADE), España. Se especializó en negociación en Stanford University y en University of Washington. Director del Programa de Negociación UC y Profesor Docente Asociadode la Facultad de Derecho UC. Es socio del Estudio Jurídico Puga Ortiz Abogados. Coautor del libro “Negociación, ¿Cooperar o Competir?” y del libro “Derecho para el Emprendimiento y los Negocios”.

Patricio Meneses

Abogado UC. Master en Mediación, Arbitraje y resolución de conflictos en Derecho privado de la Unviersitat de Valéncia, España. Diplomado en Negociación, menciones en Mediación y Negociación estratégica avanzada de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Es colaborador en diversos diplomados UC y en programas cerrados dictados por el Programa para instituciones públicas y privadas en negociación y resolución de conflictos. Ha sido profesor asistente en la Escuela de Derecho y en diversos programas de magíster de la UC. 

Ariel Fritz

Abogado UC. Diplomado en Negociación con mención en Negociación Estratégica Avanzada y Liderazgo y mención en Mediación UC. Coordinador Académico del Programa de Negociación UC. Es colaborador en diversos diplomados UC y en programas cerrados dictados por el Programa para instituciones públicas y privadas en negociación y resolución de conflictos. Ha sido profesor asistente en la Escuela de Derecho y en diversos programas de magíster de la UC. 

Nicolás Frías Ossandón.

Abogado, Pontificia Universidad Católica de Chile y LL.M. UCLA (2014) en Dispute Resolution, Dean’s Award en International Finance. Es profesor del Departamento de Derecho Procesal de la UC e integra el listado de mediadores del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago, CAM Santiago. Subdirector del Programa de Reformas a la Justicia UC.

Macarena Letelier Velasco.

Abogada de la Universidad de Chile, Diplomada en Derecho Público Económico y Magister de la misma casa de estudios. Secretaria General del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago. Entre los años 2012 y 2014 ocupó el cargo de Fiscal del Ministerio de Economía Fomento y Turismo, con anterioridad se desempeñó en la División Jurídica del Ministerio Secretaría General de la Presidencia como experta en temas regulatorios.

Juan Pablo Schaeffer Fabres.

Abogado UC. Realizó un postgrado en Relaciones Comunitarias para la industria extractiva y tiene un Master en Mediación y Resolución de Conflictos, ambos de la Universidad de Queensland, Australia. Director Académico del Diplomado de Relaciones Comunitarias del Centro de Políticas Públicas UC.y Profesor del Master en Derecho de la Empresa.

María Jesús Ovalle Barros.

Abogada UC. Postítulo en Mediación familiar en la Universidad de los Andes, especializada en Mediación comercial y resolución de conflictos del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago.  Jefa de la Unidad de Mediación y de la oficina de Estudios del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago.

Mónica Ossa.

Abogada UC. Postítulo en Mediación familiar en la Universidad de los Andes, Certificado Internacional en Negociación Theory and tools of the Harvard Negotiation Project. Mediadora del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago.

José Tomás Marambio.

Abogado de la Universidad Gabriela Mistral, Magíster en Derecho de la Empresa UC, Diplomado en Gobierno corporativo y Compliance de la Universidad del Desarrollo. Mediador del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago.

Ximena Vial Valdivieso.

Abogada de la Universidad de Chile. Directora Ejecutiva del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago. Entre 2018 y 2019 fue Jefa de la Dirección Jurídica del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo. Además, trabajó en el 3º Juzgado de Policía Local de Providencia, como secretaria y Jueza Subrogante. Ha impartido distintos cursos relativos al arbitraje en el CAM Santiago. 

Ricardo Riesco Eyzaguirre.

Abogado UC. Máster en Derecho por la Universidad de Columbia, en donde fue profesor visitante en 2017 y 2018. Presidente del Consejo Directivo del CAM Santiago, en donde ha sido árbitro desde el 2009. Fue Fiscal Nacional Económico entre 2018 y 2022. Profesor del Departamento de Derecho Procesal de la Facultad de Derecho UC.

Laura Aguilera Villalobos. 

Abogada de la Universidad de Chile. Máster en Derecho Internacional, Inversiones, Comercio y Arbitraje por la Universidad de Chile y por la Universidad de Heidelberg. Subdirectora Ejecutiva y de Asuntos Internacionales del CAM Santiago. Co-Secretaria General de la Comisión de Arbitraje y ADR de ICC Chile. Profesora del Diploma de Postítulo en Arbitraje Nacional y Comercial Internacional, organizado por la Universidad de Chile y el CAM Santiago.

Descripción

En este diplomado se estudian los principales medios alternativos de resolución de conflictos, a saber, la negociación, la mediación y el arbitraje. Se aplica el Sistema de Negociación UC, para obtener mejores resultados en las negociaciones y conservar o mejorar las relaciones, desde una perspectiva realista, aplicada al contexto chileno y con la flexibilidad necesaria para abordar las más diversas situaciones. Además, se trabajan los mecanismos de mediación y arbitraje, desde una perspectiva teórico – práctica, para desempeñarse como mediador, árbitro o parte en estos procesos.  

Estas herramientas son fundamentales en el mundo actual, donde resolver los conflictos de manera adecuada puede significar importantes ahorros de tiempo y recursos, además de abrir la posibilidad a conservar o fortalecer las relaciones después de un conflicto. En este contexto, el Programa de Negociación UC hace más de 20 años lidera en el país la formación de profesionales que utilizan la negociación, la mediación y el arbitraje para resolver conflictos exitosamente en diversos ámbitos, laborales o personales, y en los más variados rubros. Además, en colaboración con el CAM Santiago, se abordarán perspectivas actuales de los desafíos del arbitraje y la mediación en Chile. 

Lo anterior se aborda con metodologías modernas, prácticas e interdisciplinarias, que propician el aprender haciendo, la reflexión personal y la discusión en clases. Se utilizan casos de estudio, actividades de discusión grupal y actividades simuladas que permitan aplicar los conceptos trabajados en clases. Las clases serán bajo la modalidad híbrida (presencial en Sede del CAM Santiago y paralelamente por una plataforma de videoconferencia).

Requisitos de Ingreso

  • Grado académico de Licenciado o Título profesional universitario o técnico profesional.

Objetivos de Aprendizaje

GENERAL:

Aplicar conceptos y herramientas prácticas para una adecuada resolución de conflictos mediante la negociación, la mediación y el arbitraje. 


Desglose de cursos

Curso 1: Negociación.

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Negotiation

Descripción del curso: 

En este curso se trabajará el Sistema de Negociación UC, basado en la preparación exhaustiva, la confianza y la colaboración. Con este objetivo, se estudiarán los modelos y los elementos comunes a toda negociación. A su vez, se estudiará y practicará la preparación estratégica y desarrollo de una negociación, ya sea colaborativa o competitiva. Por último, se abordarán las negociaciones complejas, con herramientas para la organización de elementos y partes, así como para manejar conversaciones difíciles. 

El Sistema de Negociación UC tiene 20 años de desarrollo y perfeccionamiento para abordar de una manera adecuada y flexible las negociaciones, obteniendo consistentemente mejores resultados, conservando o mejorando las relaciones. Esto es especialmente relevante considerando el contexto actual en el que se desenvuelven las negociaciones, donde mantener relaciones efectivas es cada vez más desafiante. 

Para cumplir lo anterior, el curso contará con clases expositivas participativas, análisis de casos prácticos, actividades grupales y juegos de roles. Estos últimos serán fundamentales, pues la negociación simulada es un método óptimo para poner en práctica las herramientas de negociación.

Resultados de Aprendizaje:

  • Identificar los elementos fundamentales de todo conflicto y negociación con el fin de manejar situaciones difíciles
  • Aplicar el Sistema de Negociación UC para la preparación y desarrollo estratégico de negociaciones.
  • Resolver situaciones complejas en la negociación con las herramientas del Sistema de Negociación UC

Contenidos: 

  • Claves para entender la negociación.
    • La negociación como un medio adecuado de resolver conflictos. 
    • Habilidades del negociador experto.
    • Modelos de negociación: Cooperativo y competitivo. 
    • Bases del Sistema de Negociación UC. 
    • Anatomía de la negociación. 
    • Estilos y estrategias para abordar los conflictos.
  • Desarrollo de una negociación.
    • Preparación estratégica de la negociación. 
    • Toma de decisiones: cómo pensamos y cómo decidimos. Una perspectiva conductual.  
    • Comunicación: Escucha activa y expresión clara. 
    • Generación de valor en la negociación: Las opciones. 
    • Distribución de valor en la negociación: Rangos de negociación.
    • Negociación y tecnologías: entornos digitales e innovación tecnológica en la negociación. 
  • Negociaciones complejas.
    • Complejidad en el objeto: priorización en la negociación. 
    • Complejidad en las partes: Conflictos multiparte. 
    • Complejidad en la forma: Conversaciones difíciles. 

Estrategias Metodológicas: 

  • Clases expositivas y participativas
  • Talleres grupales
  • Juegos de roles
  • Análisis de casos

Estrategias Evaluativas:

  • Controles de lectura y contenidos: 60% 
  • Grabación de video e informe de análisis: 20%
  • Participación en actividades prácticas en clases: 20%

Curso 2: Mediación.

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Mediation.

Descripción del curso: 

En este curso, coorganizado con el CAM Santiago, se profundizará el conflicto y la mediación como un medio adecuado de solucionarlo, analizando sus características, fases y las herramientas comunicacionales necesarias para abordar exitosamente el proceso de mediación. De esta manera, los estudiantes conocerán las bases necesarias para llevar un proceso de mediación y podrán aplicarlas a distintos escenarios. 

Esto en un contexto donde la mediación toma cada vez más relevancia en la resolución de conflictos en Chile, en áreas laborales, de salud, de educación, comerciales, entre otras. De esta forma, manejar estas herramientas permitirá al estudiante comprender y abordar mejor la mediación en estos distintos contextos.  

Para lograr lo anterior, se desarrollarán clases expositivas y participativas, talleres prácticos y juegos de roles, donde los asumirán el rol ya sea de partes o de mediadores, y se contarán con invitados para conversar sobre experiencias reales de mediación.  

Resultados de Aprendizaje:

  • Analizar las características y las fases de un proceso de mediación de conflictos
  • Practicar la mediación como estrategia para la resolución de conflictos.
  • Aplicar las herramientas comunicacionales de la mediación en la resolución de conflictos.

Contenidos: 

  • Introducción a la mediación
    • Conflicto y mediación.
    • Estado actual de la mediación de Chile. 
    • Características y principios de la mediación.
    • Modelos de mediación y el rol del mediador.
    • Mediación y conciliación. 
    • Mediación y nuevas tecnologías: oportunidades y desafíos. 
  • El proceso de mediación.
    • Estructura del proceso.
    • Pre-mediación.
    • Discurso de apertura.
    • Relatos de las partes.
    • Construcción de la agenda.
    • Fase de exploración.
    • Cierre del acuerdo y seguimiento.
  • Herramientas comunicacionales del mediador.
    • Tipos de preguntas. 
    • Parafraseo.
    • Empoderamiento.
    • Raport. 

Estrategias Metodológicas: 

  • Clases expositivas y participativas.
  • Retroalimentación grupal. 
  • Juegos de roles
  • Estudio de casos. 

 Estrategias Evaluativas:

  • Control de lectura y contenidos: 40%
  • Mediación simulada, grupal: 40% 
  • Participación en actividades prácticas en clases: 20%

Curso 3: Arbitraje.

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Arbitration.

Descripción del curso: 

Este curso, coorganizado con el CAM Santiago, tiene como propósito la entrega de conocimientos teóricos y prácticos que se aplican en las distintas etapas de un procedimiento arbitral. Los estudiantes conocerán las distintas fases del arbitraje, tanto nacional como internacional, y además desarrollarán las habilidades claves para desenvolverse y adaptarse adecuadamente en este tipo de mecanismo. De esta manera los alumnos podrán prepararse y conocer más sobre el arbitraje, que adquiere cada vez más relevancia en nuestro ordenamiento jurídico, y sus desafíos ante una eventual implementación de la reforma procesal civil.

Lo anterior es primordial para que los alumnos puedan entender y distinguir entre los distintos tipos de arbitrajes y cuáles son los aspectos a considerar en sus diferentes etapas. Además, se fortalecerán las herramientas previamente vistas en cursos anteriores, estableciendo el arbitraje como una vía para resolverlos a través de un tercero con poder decisorio, y cuáles son los desafíos que se plantean para el futuro. 

Estos conocimientos serán abordados a través de una metodología teórica práctica, que incluye clases expositivas y participativas, actividades y talleres grupales, juegos de roles e invitados para conversar sobre experiencias reales. 

Resultados de Aprendizaje:

  • Comprender el arbitraje como mecanismo no judicial, sus particularidades, etapas y clasificaciones.
  • Desarrollar las habilidades claves para el desarrollo de un procedimiento arbitral. 
  • Integrar el arbitraje como una forma de resolver conflictos. 

 Contenidos: 

  • El Arbitraje. 
    • El arbitraje como mecanismo para resolver conflictos 
    • Evolución conceptual del arbitraje. 
    • Arbitraje Legal y convencional
    • Clasificación del Arbitraje.
    • Normas comunes a todo Arbitraje. 
    • Arbitraje Nacional e Internacional. Evolución y actualidad.
  • Etapas del Arbitraje.
    • Voluntariedad del Arbitraje. 
    • Cláusula compromisoria, diferencias y características. 
    • Designación y nombramiento del Árbitro de Derecho, arbitrador o mixto.
    • Notificación y medidas precautorias.
    • Procedimiento Arbitral 
    • El Laudo Arbitral
  • Técnicas de litigación para el arbitraje.
    • Presentación de alegatos y contestación
    • Presentación de pruebas
    • Alegatos finales

Estrategias Metodológicas: 

    • Clases expositivas y participativas. 
    • Análisis de caso. 
    • Ejercicios en clases. 
    • Juegos de roles. 
    • Invitados expertos. 

Estrategias Evaluativas:

  • Ejercicio Práctico: 40% 
  • Informe de Análisis: 40% 
  • Participación en actividades prácticas en clases: 20%

Requisitos Aprobación

  • Curso 1: Negociación (40%). 
  • Curso 2: Mediación (30%). 
  • Curso 3: Arbitraje (30%). 

Los alumnos deberán ser aprobados de acuerdo los siguientes criterios: 

  • Calificación mínima de todos los cursos 4.0 en su promedio ponderado.  

Los resultados de las evaluaciones serán expresados en notas, en escala de 1,0 a 7,0 con un decimal, sin perjuicio que la Unidad pueda aplicar otra escala adicional.

Para aprobar un Diplomado o Programa de Formación o Especialización, se requiere la aprobación de todos los cursos que lo conforman y, en los casos que corresponda, de otros requisitos que indique el programa académico.

El estudiante será reprobado en un curso o actividad del Programa cuando hubiere obtenido como nota final una calificación inferior a cuatro (4,0).

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación digital otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile

Además, se entregará una insignia digital por diplomado. Sólo cuando alguno de los cursos se dicte en forma independiente, además, se entregará una insignia por curso.

Proceso de Admisión

Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación que se encuentra al costado derecho de esta página web y enviar los siguientes documentos al momento de la postulación o de manera posterior a la coordinación a cargo:  

  • Fotocopia simple del carnet de identidad por ambos lados.
  • Copia simple de título o licenciatura (de acuerdo a cada programa).

Con el objetivo de brindar las condiciones y asistencia adecuadas, invitamos a personas con discapacidad física, motriz, sensorial (visual o auditiva) u otra, a dar aviso de esto durante el proceso de postulación.

El postular no asegura el cupo, una vez inscrito o aceptado en el programa se debe pagar el valor completo de la actividad para estar matriculado.

No se tramitarán postulaciones incompletas.

Puedes revisar aquí más información importante sobre el proceso de admisión y matrícula.



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