Diplomado en Innovación y modernización del Estado

Docente(s): Verena Müller y Cristian Pliscoff (responsable del curso)

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería/ Escuela de Gobierno

Créditos: 4

Horas totales: 75 | Horas directas: 35 Horas indirectas: 40

Descripción del curso:

El curso busca entender el fenómeno de la innovación pública, desde dos grandes miradas. Por un lado, como parte de un proceso mayor de cambios en el sector público, pero también como parte de un modo novedoso de entender la gestión del Estado.

Este curso presenta una perspectiva macro y una más práctica. La primera se desarrollará a partir de la revisión de los principales conceptos constitutivos de la llamada reforma del Estado, y de los modelos que han ido evolucionando con el tiempo, a partir de ajustes, política y tensiones en la administración pública. La segunda parte busca centrarse en los modos en que la innovación ocurre y en los ambientes y practicas organizacionales que la facilitan. Este curso busca que sus participantes puedan relacionar estos dos niveles de análisis, para lograr un mayor impacto en las iniciativas de innovación que pudiesen liderar o facilitar, impactando no solo en las personas, sino también en sus contextos laborales.

Resultados de Aprendizaje:

• Comprender la innovación de la gestión del Estado como parte de un proceso más amplio de reforma del Estado.
• Relacionar el concepto de valor público con el impulso de la innovación en la gestión del Estado.
• Determinar las condiciones que facilitan o dificultan los procesos de innovación, como expresión de cambio organizacional.
• Demostrar el abordaje del concepto de ambidiestría organizacional, en una organización pública desde el punto de vista formal (gobernanza, presupuesto, métricas y portafolio).
• Analizar metodologías adecuadas y sostenibles para los distintos tipos de desafíos de innovación al interior de una organización pública.
• Describir a los actores más relevantes en la promoción y acompañamiento de la innovación pública en Chile y el extranjero.

Contenidos:

• Innovación en el Estado.
  • ¿Por qué y para qué innovar en el Estado? Drivers o impulsores globales que tensionan a los Estados y su capacidad de anticipar y modelar (y no solo reaccionar o corregir).
  • Modelos de Estado.
  • Reforma del Estado: El contexto de la innovación de la gestión del Estado.
  • Especificidades de la gestión pública que afectan la capacidad de innovar.
  • Modelos teóricos de la administración pública.
    • Modelo burocrático.
    • Nueva Gestión Pública.
    • Gobernanza.
• ¿En qué innovar en las instituciones públicas?
  • La creación de valor público como motor de la innovación.
  • ¿Qué hace que una idea sea innovadora en el Estado?
  • El rol de las personas en la creación de innovación.
  • Innovación y políticas públicas.
  • Transformación digital: La tecnología como motor de innovación en la gestión pública.
  • Casos de innovación.
• Innovación y cambio organizacional en el Estado.
  • Las etapas del cambio organizacional.
  • La resistencia al cambio como elemento constitutivo del Estado.
  • Ejemplos de innovación en el sector público.
• Cómo gestionar la innovación en las instituciones públicas
  • El rol de los diseños institucionales para estimular la innovación.
  • Principales brechas u obstáculos institucionales - ambidiestría.
  • Estrategia y gobernanza.
  • El proceso de innovación y las incertidumbres.
  • Portafolio es más que cartera de proyectos.
  • Modelos de innovación utilizados en Chile
• Innovación sostenible en instituciones públicas
  • Herramientas disponibles para ejecutar innovación.
  • Formación de capacidades.
  • La mentalidad innovadora.
  • Conformación de equipos.
  • Casos de éxito.
• Ecosistema de innovación para los innovadores públicos
  • Dentro del Estado
  • Fuera del Estado
  • Más allá de las fronteras
  • Historias y testimonios

Estrategias Metodológicas:

El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas.

• Aprendizaje autónomo asincrónico
• Clase expositiva
• Foro
• Estudio de caso

Estrategias Evaluativas:

• 6 controles individuales: (15%)
• 3 foros: (25%)
• 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%)
• 1 examen final global individual: (30%)

Docentes: Julio Pertuzé (responsable del curso) y María Trinidad Álvarez Solar

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Créditos: 4

Horas totales: 75 | Horas directas: 35 Horas indirectas: 40

Descripción del curso:

En este curso, los participantes podrán tener una visión global de los ecosistemas de innovación tanto a nivel nacional como internacional, identificando además como son afectados estos ecosistemas por las políticas públicas. También se identificarán las organizaciones privadas y públicas que forman parte de estos ecosistemas, los diversos roles que ejercen, sus capacidades, y en especial, como estas organizaciones pueden desarrollar diversas formas de colaboración entre sí y las ventajas que esto posee. Lo anterior, les permitirá a los participantes lograr que sus empresas se inserten y participen de manera óptima en los ecosistemas de innovación.

Resultados de aprendizaje:

• Reconocer las características de los Sistemas Nacionales de Innovación y su importancia para los ecosistemas de innovación
• Identificar los clústeres y sus beneficios en los ecosistemas de innovación.
• Distinguir los instrumentos de fomento, políticas públicas y los elementos relevantes de la situación actual para la gestión de ecosistema de I+D e innovación en Chile y el mundo.
• Analizar la asociatividad para la gestión de la innovación en las organizaciones y su inserción en ecosistemas de innovación.
• Relacionar las estrategias de gestión y asociatividad con el fomento e inserción de la innovación en las empresas.
• Aplicar una estrategia de gestión de la innovación que propicie la inserción y participación de una empresa en ecosistemas de innovación.

Contenidos:

• Sistemas nacionales de innovación
  • Definir el concepto de Sistema Nacional de Innovación.
  • Explicar sus principales componentes e instituciones.
  • Presentar distintos Sistemas Nacionales de Innovación: EEUU, Japón y Chile.
  • Mostrar impacto del Sistema Nacional de Innovación en la evolución industrial.
• Clúster industriales
  • Teoría de Clústeres: definición y conceptos básicos.
  • Elementos que facilitan la formación de un clúster.
  • Beneficios de pertenecer a un clúster.
  • Modelo Diamante para mapear clústeres.
  • Caso 1: El clúster de Vino de Chile.
  • Caso 2: El clúster de Astronomía de Chile.
• Instrumentos de fomento y políticas públicas para la innovación
  • ¿Por qué existen las políticas de innovación?
  • Obstáculos para la Innovación.
  • Diseño de políticas públicas de innovación.
  • Políticas de innovación en Chile (ejemplos).
  • Aprendizajes internacionales.
• La asociatividad un factor clave para el desarrollo de capacidades para la innovación
  • La innovación asociativa una pieza clave para abordar los desafíos actuales.
  • ¿Cuáles son las capacidades claves que debe contar una empresa para innovar?
  • Modelos de asociatividad para el desarrollo de capacidades para la innovación.
• Corporate Venturing: Una herramienta para la innovación
  • Relación empresa- emprendedor.
  • Corporate Venturing (Externo).
  • Ejemplos de Corporate Venturing
• Mejores prácticas para la relación universidad-empresa
  • Atributos que afectan las relaciones universidad-empresa.
  • Gestión de colaboraciones universidad-empresa.
  • Siete mejores prácticas para la colaboración universidad-empresa. Teoría frente a la práctica.

Estrategias Metodológicas:

El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas.

• Aprendizaje autónomo asincrónico.
• Clase expositiva.
• Foro.
• Estudio de caso.

Estrategias Evaluativas:

El curso cuenta con las siguientes actividades de evaluación:

• 6 controles individuales: (15%).
• 3 foros: (25%).
• 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%).
• 1 examen final global individual: (30%).

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Créditos: 4

Horas totales: 75 | Horas directas: 35 Horas indirectas: 40

Descripción del curso:

El curso busca entregar a los estudiantes los conocimientos y habilidades necesarios para liderar y gestionar procesos de transformación digital en instituciones públicas. A lo largo de este, los estudiantes aprenderán a desarrollar estrategias digitales efectivas, aplicar técnicas de gestión del cambio, evaluar y seleccionar tecnologías emergentes, y diseñar servicios digitales centrados en el usuario. Se consideran contenidos desde conceptos básicos de la transformación digital, la cuarta revolución industrial, y la economía y sociedad de la información, hasta la ciberseguridad y protección de datos.

Resultados de Aprendizaje:

• Comprender los principios de la transformación digital, considerando los diversos contextos que la forjaron.
• Identificar oportunidades y desafíos en la implementación de estrategias digitales en las instituciones públicas.
• Explicar técnicas de gestión, comunicación y liderazgo para la transformación digital.
• Aplicar tecnologías emergentes en proyectos del sector público, considerando los aspectos legales que las norman.
• Comprender los principios básicos de la ciberseguridad y su aplicabilidad en proyectos de transformación digital.
• Utilizar estrategias de diseño de servicios digitales centrados en el usuario, considerando recomendaciones internacionales y buenas prácticas.

Contenidos:

• Principios de la Transformación Digital.
  • Introducción a la transformación digital.
  • La cuarta revolución industrial. o Economía y sociedad de la información.
  • Importancia de la transformación digital en el sector público.
    • Ley de Transformación digital.
  • Casos de éxito en la transformación digital de instituciones públicas.
• Estrategia Digital para instituciones públicas.
  • Desarrollo de una estrategia digital para instituciones públicas.
  • Identificación de oportunidades y desafíos.
  • Gobierno digital, democracia y equidad.
  • Gobierno abierto.
  • Planificación y ejecución de proyectos de transformación digital.
• Gestión del Cambio para la transformación digital.
  • Técnicas de gestión del cambio en el contexto de la transformación digital.
  • Comunicación efectiva y liderazgo en procesos de cambio.
  • Cultura para un proceso de transformación.
  • Involucramiento y capacitación del personal.
• Tecnologías Emergentes.
  • Introducción a las tecnologías emergentes como blockchain, cloud computing, inteligencia artificial (IA), Big Data, identidad digital y ciberseguridad.
  • Aspectos legales y éticos. Aplicaciones prácticas de las tecnologías emergentes en el sector público. Revisión de casos en Chile.
  • Evaluación y selección de tecnologías adecuadas para proyectos.
• Ciberseguridad y Protección de Datos en el Estado.
  • Principios básicos de ciberseguridad.
  • Normas y estándares internacionales de ciberseguridad.
  • Normativas y regulaciones sobre protección de datos en el sector público.
  • Implementación de medidas de seguridad en proyectos de transformación digital.
• Experiencia del Usuario y Servicios Digitales para la ciudadanía.
  • Diseño de servicios digitales centrado en el usuario. Recomendaciones internacionales.
  • Mejora de la experiencia del ciudadano a través de la digitalización. Ejemplos internacionales.
  • Herramientas y técnicas para la evaluación de la experiencia del usuario. Casos nacionales e internacionales. 

Estrategias Metodológicas:

El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas.

• Aprendizaje autónomo asincrónico.
• Clase expositiva.
• Foro.
• Estudio de caso.

Estrategias Evaluativas:

• 6 controles individuales: (15%).
• 3 foros: (25%).
• 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%).
• 1 examen final global individual: (30%).

Docente(s): Rodrigo Montabone Buljan (responsable del curso) y Alejandro Woywood Wijnant

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Créditos: 4

Horas totales: 75 | Horas directas: 35 Horas indirectas: 40

Descripción del curso:

En este curso los participantes analizarán la experiencia del usuario para la creación de un producto o servicio digital. En este sentido, modelarán tanto las necesidades del usuario como del negocio que permita construir un prototipo low-fi o wireframe. Además, identificarán las técnicas de gamificación y cómo distintas mecánicas de juego atraen a diversos tipos de jugadores.

Al finalizar el curso, los y las estudiantes serán capaces de aplicar métricas de usabilidad de productos digitales que les permitirán evaluar la experiencia de usuario de los clientes de una organización, así como también, formular los lineamientos para la creación de un producto digital que se focalice en el cliente de una organización utilizando técnicas de diseño de usuario digital.

En este curso se incorporarán ejemplos y aplicaciones específicas para el sector público y el Estado. 

Resultados de Aprendizaje:

• Identificar los desafíos y oportunidades en la atención al cliente en el contexto de la transformación digital.
• Distinguir los conceptos fundamentales y la evolución de la experiencia del cliente en el ámbito digital.
• Analizar la importancia de la usabilidad en el diseño de experiencias de usuario y su impacto en el cliente.
• Relacionar los pasos para diseñar y crear nuevos productos digitales con la usabilidad y la experiencia de usuario.
• Aplicar métricas de usabilidad de productos digitales para la evaluación de la experiencia de usuario de los clientes de una organización.
• Formular los lineamientos para la creación de un producto digital centrado en el cliente de una organización utilizando técnicas de diseño de usuario digital.

Contenidos:

• Servicio al cliente en la transformación digital.
  • Los nuevos medios y riesgo reputacional.
  • Multiplicidad de canales ¿la misma empresa?
  • Centro en el cliente.
  • Tecnología.
  • Indicadores.
  • Chile vs el resto a nivel público y privado.
• La experiencia de cliente en la relación entre organizaciones y usuarios.
  • Algunas definiciones.
  • Un poco de historia.
  • La disciplina.
  • Algunos casos actuales en el sector público y privado.
  • Experiencia digital.
  • La evolución de la disciplina.
• ¿Por qué nos interesa la usabilidad?
  • El comienzo de la Usabilidad Web.
  • Cambios en el diseño.
  • La usabilidad puede cambiar el mercado.
  • Cambios en la competencia.
  • Ejemplos de Usabilidad “mejorable”.
• Crear productos usables.
  • Pasos para diseñar y crear un nuevo producto.
  • Ejemplo de Diseño UX.
• Medir la Usabilidad.
  • Sentir el dolor del usuario.
  • ¿De quién es la culpa?
  • Deuda de Usabilidad.
  • Objetivos del testeo.
  • Testear un producto digital: Web o App.
  • Testear un videojuego.
  • Herramientas para testeo.
  • Indicadores de éxito de una tarea (KPI).
  • Metodología Lean y PMV.
• Gamificación.
  • La Gamificación.
  • Ejemplos de Gamificación.
  • Gamificación y usabilidad.
  • ¿Qué características tiene un juego?
  • ¿Por qué jugamos?
  • Cómo Gamificar.

Estrategias Metodológicas:

El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas.

• Aprendizaje autónomo asincrónico.
• Clase expositiva.
• Foro.
• Estudio de caso.

Estrategias Evaluativas:

• 6 controles individuales: (15%).
• 3 foros: (25%).
• 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%).
• 1 examen final global individual: (30%).