Diplomado en Negociación, conflicto y colaboración

Docente(s): Eduardo Saleh / Romy Álamo

Docente responsable (JDP): Nicolás Majluf

Unidad académica responsable: Facultad de Ingeniería

Créditos: 4

Horas totales: 75 | Horas directas: 35 | Horas indirectas: 40

Descripción:

En este curso, los participantes aprenden a identificar los conflictos y diseñar una estrategia de negociación que les permita convertirlos en una oportunidad de mejora y de creación de valor, tanto para ellos como para sus equipos de trabajo. Este proceso se desarrolla a través de una metodología sistemática que se ilustra mediante ejemplos y situaciones de diversos ámbitos, desde asuntos personales hasta negociaciones multilaterales complejas.

El formato e-learning surge como una solución que permite construir aprendizajes a partir de los aportes de los participantes y entregando flexibilidad a sus horarios de estudio.

Resultados de aprendizaje:

• Identificar los beneficios de la resolución de conflictos en forma negociada.
• Distinguir las características de las partes involucradas en un conflicto, los estilos de manejo de conflicto y de negociación.
• Analizar la posición de poder de cada parte en el conflicto, y la importancia de sus intereses, motivaciones y temores en la negociación.
• Interpretar las consecuencias de las distintas formas de enfrentar los conflictos.
• Relacionar las técnicas y tácticas de la influencia en el proceso de negociación de un conflicto.
• Aplicar una estrategia de negociación en la resolución de un conflicto, que le permita convertirlos en una oportunidad de mejora y creación de valor para los involucrados y equipos de trabajo.

Contenidos:

• ¿Por qué negociar?
  • Conflictos y negociación.
  • Definiciones y procesos involucrados en los conflictos.
  • Cómo enfrentar los conflictos. Definiciones de negociación.
  • Conceptos centrales de toda negociación.
  • Formas de resolución de disputas.
  • Los tres tiempos de una negociación.
  • Ámbitos de la negociación.
  • El modelo NEGOCIE.
  • Las tres Dimensiones.
• Entienda a las partes
  • ¿Quiénes son las partes en conflicto?
  • Características personales.
  • Estilos de negociación.
• Utilice el poder para resolver los conflictos
  • Definición de poder.
  • Tipos de poder.
  • Fuentes de poder.
  • Mapa de poder.
  • El entorno del conflicto y la negociación.
• ¿Cuándo estará resuelto el conflicto?
  • Criterios para evaluar una resolución de conflicto exitosa.
  • Oportunidades de aprendizaje.
  • Autoevaluación de las competencias del negociador.
• ¿Cómo influir en la otra parte?
  • Definición de influencia.
  • Pasos de la influencia.
  • Principios de influencia.
  • Técnicas y tácticas de influencia.
• Elaboración de una estrategia para resolver el conflicto
  • Elaboración de una agenda.
  • Verificación de los intereses.
  • Elaboración de Propuestas.
  • Organización del equipo.
  • Definición de un cronograma.

Estrategias Metodológicas:

El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas.

• Aprendizaje autónomo asincrónico.
• Clase expositiva.
• Foro.
• Estudio de caso.

Estrategias Evaluativas:

El curso cuenta con las siguientes actividades de evaluación:

• 6 controles individuales: (15%)
• 3 foros: (25%)
• 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%)
• 1 examen final global individual: (30%)

Docente(s): Fe Sánchez

Docente responsable (JDP): Nicolás Majluf

Unidad académica responsable: Facultad de Ingeniería

Créditos: 4

Horas totales: 75 | Horas directas: 35 | Horas indirectas: 40

Descripción:

El curso entrega estrategias de colaboración orientada a la acción inmediata y efectiva con innovadoras herramientas prácticas basadas en la presentación de un nuevo paradigma de organización colaborativa.

El curso busca generar un cambio de paradigmas de resolución de conflictos, para aplicar herramientas de escucha, diálogo y liderazgo participativo a nivel de sus grupos de trabajo aportando a los procesos de transformación de la empresa y al desarrollo de ecosistemas de colaboración.

El formato e-learning surge como una solución que permite construir aprendizajes a partir de los aportes de los participantes y entregando flexibilidad a sus horarios de estudio.

Resultados de aprendizaje:

• Identificar estrategias de colaboración orientada a la acción que permita nuevas formas de organización de los equipos.
• Distinguir las herramientas de diálogo y colaboración al logro de objetivos de una organización o sistema.
• Reconocer los elementos esenciales de la colaboración y el valor de la inteligencia colectiva para la resolución de desafíos en contextos complejos.
• Relacionar los diferentes mecanismos y estrategias de participación, con el contexto, metas perseguidas, relacionamiento y estructuras de la organización.
• Analizar los distintos niveles de escucha, las metodologías de escucha (a otros, a grupos y a organizaciones) para orientar estos procesos a la acción.
• Diseñar una estrategia colaborativa efectiva que propicien la transformación dentro de las organizaciones y permitan la evaluación de sus resultados.

Contenidos:

• Paradigmas de colaboración orientada a la acción: ¿Cómo organizarnos para el cambio?
  • Inteligencia colectiva y pensar la empresa como sistema.
  • ¿Cómo nos organizamos? Autogestión, propósito compartido y completitud.
  • Ambientes hostiles y colaboración con el enemigo.
  • Ajustes para un nuevo paradigma de colaboración.
• Confianza y miradas compartidas ¿Cómo se construyen?
  • Confianza en la base de las relaciones y la colaboración.
  • Participación para la toma de decisiones, la productividad y la felicidad.
  • Niveles de participación y gestión de expectativas.
  • Liderazgo participativo y herramientas de diseño centrado en el usuario para la participación.
• Escuchar para aprender del futuro
  • 4 niveles de escucha.
  • Escucha radical: proceso y herramientas.
  • ¿Cómo logro que me escuchen?: Estrategias para comunicar.
• Diseñar y sostener reuniones significativas: Herramientas para el diálogo
  • Negociación vs diálogo.
  • El proceso del diálogo.
  • Metodologías de diálogo: diálogo social, diálogo para la transformación de conflictos, juicios dinámicos.
  • Tecnologías sociales para organizarnos.
  • Conversaciones significativas.
• ¿Cómo colaborar en distintos niveles y contextos y lograr resultados?
  • Cambio de comportamiento: incentivos y gestión.
  • Conflicto: Perfiles y mapas.
  • Culturas colaborativas: ¿Cómo son?
  • Ecosistemas colaborativos e impacto colectivos.
• ¿Cómo diseño una estrategia colaborativa que produzca resultados?
  • Diagnóstico inicial y preparación del proceso.
  • Herramientas: Diálogo y diseño centrado en el usuario, Liderazgo participativo, planificación de futuros, Rueda del cambio de comportamientos.
  • Construcción de futuros compartidos.
  • Gestión del cambio y transformación digital.

Estrategias Metodológicas:

El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas.

• Aprendizaje autónomo asincrónico.
• Clase expositiva.
• Foro.
• Estudio de caso.

Estrategias Evaluativas:

El curso cuenta con las siguientes actividades de evaluación:

• 6 controles individuales: (15%)
• 3 foros: (25%)
• 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%)
• 1 examen final global individual: (30%)

Docente(s): Margarita Vidal

Docente responsable (JDP): Macarena Areco Morales

Unidad académica responsable: Facultad de Letras Créditos: 4

Horas totales: 75 | Horas directas: 35 | Horas indirectas: 40

Descripción:

En el contexto de este curso, los participantes identificarán la importancia de la comunicación organizacional para alcanzar diferentes propósitos. En este sentido, se analizará las características de la audiencia, la intención de comunicación, los recursos con los que se cuenta para hacer llegar el mensaje.

Desde un punto de vista especializado, los estudiantes aplicarán estrategias para crear un mensaje teniendo en cuenta tres aspectos clave: el contenido que queremos transmitir y cómo podemos construir ese contenido en el mensaje (más técnico o más de sentido común; más general o más específico); la relación que queremos establecer con nuestros interlocutores (más cercana, menos cercana, de mayor o menor jerarquía); y los medios con los que contamos para dar forma al mensaje (por ejemplo, solamente lenguaje verbal u oral, o recursos audiovisuales). Para ello, analizarán cómo funcionan y cómo es posible utilizar de mejor manera las herramientas que el lenguaje y la comunicación nos brindan para alcanzar nuestros objetivos en la comunicación organizacional de manera más efectiva. Al finalizar este curso, el estudiante tendrá los conocimientos y herramientas necesarios para evaluar la comunicación al interior de su organización, y diseñar estrategias para su gestión.

El formato e-learning surge como una solución que permite construir aprendizajes a partir de los aportes de los participantes y entregando flexibilidad a sus horarios de estudio.

Resultados de aprendizaje:

• Identificar la importancia, propósito y desafíos de la comunicación organizacional estructurada.
• Analizar estrategias para la organización de la información la escritura y la oralidad en contextos organizacionales.
• Aplicar estrategias para la construcción eficiente y adecuada de mensajes escritos y orales en contextos organizacionales.
• Evaluar las fortalezas y debilidades en la comunicación escrita, oral y extraverbal de la organización.
• Diseñar una estrategia de comunicación organizacional efectiva y adecuada a la organización.

Contenidos:

• La comunicación organizacional: propósitos y desafíos
  • Comunicación en la organización: ¿por qué y para qué?
  • Dimensiones clave para ser un buen comunicador en la organización.
• Comunicación organizacional interna y lenguaje
  • El plan de comunicación interna: propósito y características.
  • El plan de comunicación interna y el lenguaje como herramienta.
• Estrategias para la organización de la información en mensajes escritos y orales
  • Escritura y oralidad: características generales y funcionalidad en la comunicación.
  • El mensaje como una unidad de información.
• Estrategias para construir mensajes claros y eficientes en la comunicación organizacional
  • El mensaje como contenido: qué comunicar y para qué.
  • Diferentes propósitos, diferentes contenidos, diferentes tipos de mensaje.
• Estrategias para comunicarse con diversos interlocutores en los mensajes orales y escritos
  • El mensaje como una forma de relación entre hablantes.
  • Cómo tener en cuenta a la audiencia en los mensajes escritos y orales.
• Recursos extraverbales para la comunicación organizacional efectiva: multimodalidad y paralenguaje
  • La multimodalidad en el mensaje escrito: gráficos, imágenes, colores y lenguaje.
  • Los recursos de paralenguaje: la voz y los movimientos en la comunicación oral.

Estrategias Metodológicas:

El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas.

• Aprendizaje autónomo asincrónico.
• Clase expositiva.
• Foro.
• Estudio de caso.

Estrategias Evaluativas:

El curso cuenta con las siguientes actividades de evaluación:

• 6 controles individuales: (15%)
• 3 foros: (25%)
• 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%)
• 1 examen final global individual: (30%)

Docente(s): Cristián Saieh / Darío Rodríguez

Docente responsable (JDP): Nicolás Majluf

Unidad académica responsable: Facultad de Ingeniería

Créditos: 4

Horas totales: 75 | Horas directas: 35 | Horas indirectas: 40

Descripción:

Los conflictos son inevitables en el diario vivir de los trabajadores y, por sus consecuencias, se han trasformado en factores claves en las distintas organizaciones, especialmente en el ámbito de los negocios. Los trabajadores se involucran cada día más en negociaciones y toma de decisiones, ya sea como partes directas o colaborando para mejorar la productividad. Por ello, en este curso los participantes identificarán habilidades claves de negociación de conflicto que les permitan obtener acuerdos beneficiosos tanto al interior de sus organizaciones, como con clientes y proveedores.

Al finalizar el curso, los participantes habrán aprendido metodologías para preparar y desarrollar de manera adecuada, las negociaciones en las que tomen parte.

El formato e-learning surge como una solución que permite construir aprendizajes a partir de los aportes de los participantes y entregando flexibilidad a sus horarios de estudio.

Resultados del Aprendizaje:

• Identificar las habilidades críticas de los negociadores para aumentar la confianza y disminuir el conflicto.
• Distinguir diferentes estilos y estrategias de negociación a partir de las variables resultado y relación.
• Analizar el proceso de desarrollo de opciones y los criterios de legitimidad para las organizaciones.
• Relacionar dinámicas de poder con estrategias de negociación en el contexto organizacional.
• Aplicar estrategias para abordar los desafíos éticos a los que se ven enfrentados las negociaciones en contextos organizacionales.
• Diseñar un plan estratégico de negociación para una organización.

Contenidos:

• Conflicto y comunicación
  • Comunicación y conflicto.
  • Confianza: un activo muy importante en la negociación.
  • Diez distinciones de negociadores expertos.
  • La Anatomía de la Negociación.
• Estrategias y estilos negociadores
  • Elementos para seleccionar una estrategia de negociación.
  • Estrategias de negociación.
  • Comunicación efectiva.
• Opciones y criterios de legitimidad
  • Las opciones: criterios para su desarrollo.
  • Criterios de legitimidad.
  • Diagrama circular de W. Ury.
• Poder, rangos y cierre de la negociación
  • Poder.
  • El BATNA otorga poder.
  • Cierre.
• De la competencia a la colaboración y ética en la negociación
  • Los obstáculos a la cooperación.
  • Hacia la colaboración.
  • Ética.
• Planificación estratégica avanzada
  • Preparación estratégica de las negociaciones.
  • Preparación Básica.
  • Preparación avanzada.

Estrategias Metodológicas:

El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas.

• Aprendizaje autónomo asincrónico.
• Clase expositiva.
• Foro.
• Estudio de caso.

Estrategias Evaluativas:

El curso cuenta con las siguientes actividades de evaluación:

• 6 controles individuales: (15%)
• 3 foros: (25%)
• 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%)
• 1 examen final global individual: (30%)