E commerce

Estudia en la Universidad Nº 1 de Latinoamérica | Pontificia Universidad Católica de Chile

Acerca del programa:

El curso busca que el alumno comprenda la relevancia del e-commerce como estrategia de negocios, reconociendo que hoy las personas y los compradores buscan información y compran, además de tener todos sus contactos con la empresa casi 100% de manera digital. 

Curso E commerce_EA UC

Dirigido a:

Profesionales, ejecutivos y empresarios, con al menos 2 años de experiencia laboral, que se desempeñan en áreas de Comerciales y soporte, que quieran actualizar sus conocimientos en cómo el eCommerce, Marketing Digital y las herramientas tecnológicas están al servicio de la Estrategia Comercial Omnicanal centrada en el Consumidor y el Shopper.


Jefe de Programa

Hernán Palacios Correa

Consultor y asesor de empresas en estrategia y marketing. Director Diplomado Marketing. Ingeniero Comercial mención Economía, U. de Chile; M.Sc. in Economics, Duke University, EE.UU. Imparte curso de Marketing Internacional en el MBA-UC, Diplomado en Marketing, Diplomado en Gestión de Empresas y Diplomado en Ventas Estratégicas.
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Equipo Docente

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Sergio Maturana

Ph.D y M.Sc en Management de la Universidad de California, Los Ángeles, UCLA (EE.UU.) e ingeniero civil de Industrias con mención en Mecánica de la Pontificia Universidad Católica de Chile (UC). Profesor titular del Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la UC. Además, realiza consultoría y ha escrito numerosos artículos, tanto en revistas nacionales como internacionales. También dicta frecuentemente conferencias en los temas de marketing, logística y sistemas de apoyo a la gestión.

Descripción

Es un hecho que el e-commerce ha cambiado la forma en que los consumidores y shoppers consumen y compran productos y servicios, es parte de hecho de la transformación digital. Hay empresas que nacieron digitales y otras que requieren tener nuevos modelos de negocio para poder responder a la forma de informarse y consumir. Construir nuevos modelos de negocios, conocer las tendencias del mercado en estos asuntos, lograr ventajas competitivas y crear una estrategia omnicanal hoy en día es fundamental para la rentabilidad y sostenibilidad de un negocio.

Requisitos de Ingreso

Es aconsejable poseer:

  • Alguno de los siguientes grados académicos o títulos profesionales universitarios: licenciatura, título profesional o técnico.
  • Al menos 2 años de experiencia profesional en empresas u organizaciones relacionadas al área de formación presentada.
  • Manejo básico de office e internet.

Objetivos de Aprendizaje

Identificar cuáles son las tendencias en e-commerce para poder construir modelos de negocios utilizando herramientas que permitan dar soluciones a la omnicanalidad y conocimiento del shopper.

Metodología

El curso está constituido de seis clases e-learning que son publicadas en pares durante bloques de dos semanas. Cada clase está estructurada utilizando un diseño instruccional centrado en el estudiante, que busca generar motivación y facilitar el aprendizaje. En cada clase están siempre los contenidos, evaluaciones con retroalimentación, instancias de reflexión y aplicación de lo aprendido. El contenido se despliega en un recorrido que utiliza distintos recursos interactivos, tales como videos (con presencia del docente y apoyos visuales), esquemas, audios, gráficas, ilustraciones, lecturas complementarias, preguntas formativas, links a otros recursos, etc.

En cuanto a las estrategias de evaluación, estas se organizan en cuestionarios con preguntas de opción múltiple, que miden el nivel de aprendizaje logrado en cada clase y entregan feedback respecto a la opción correcta. Los foros de discusión son otra instancia evaluada que permite la reflexión y la aplicación de los contenidos a temáticas actuales que resultan relevantes, promoviendo la interacción de los participantes con sus compañeros mediante opiniones fundamentadas y que enriquezcan el aprendizaje.

El curso además contempla la entrega de un trabajo grupal, desarrollado a lo largo del bimestre, donde se espera que el estudiante aplique los conocimientos adquiridos mediante el diseño de propuestas de mejoras en contextos reales, evaluación de casos, elaboración de prototipos, etc.

Finalmente, cada estudiante desarrolla un examen compuesto por preguntas de opción múltiple y de desarrollo. El programa cuenta con tutores de contenido que dan respuesta a las preguntas académicas, ya sea directamente, o bien, sirviendo de puente con el equipo docente.

Los estudiantes deben asistir a dos clases en vivo con el docente, donde podrán reforzar conocimientos y resolver dudas. La asistencia a dichas clases es vía streaming.

Desglose de cursos

Horas cronológicas: 75 horas.

Créditos: 5

Resultados de Aprendizaje:

  1. Examinar los distintos modelos de negocios que existen en e-commerce.
  2. Identificar el proceso de funcionamiento de los marketplaces.
  3. Distinguir las características de una estrategia omnicanal para aplicarla a modelos reales.
  4. Describir los pilares de una estrategia omnicanal para aplicarlos en la realidad de la empresa.

Contenidos:

  • Clase 1: Tendencias en e-commerce: Omnicanalidad e e-commerce
  • Evolución del e-commerce.
  • Futuro del e-commerce.
  • El futuro de la omnicanalidad en el retail.
  • Tendencias y estrategias en las tiendas físicas v/s la compra online. 

Clase 2: Construyendo un modelo de negocio en e-commerce

  • E-commerce como canal de distribución.
  • Bases de un negocio de e-commerce.
  • Transformación digital y modelo de negocio.
  • Casos de estudio: Betterfly. 

Clase 3: Modelos de negocio en e-commerce

  • Analizar distintos modelos de negocio en e-commerce (B2C, B2B, C2B, B2G, etc.)
  • El modelo de negocio D2C (Directo al Consumidor)
  • Modelo de dropshipping.
  • Casos de estudio. 

Clase 4: Marketplace

  • ¿Qué es un marketplace?
  • Casos:
  • Airbnb
  • EBay
  • Mercado Libre
  • Amazon
  • Tipos de marketplace.
  • Ventajas y desventajas de los marketplace. 

Clase 5: Omnicanalidad

  • Estrategia omnicanal vs multicanal.
  • Ventajas y desventajas de la omnicanalidad.
  • Desafíos de la omnicanalidad.
  • Casos exitosos de omnicanalidad: Sephora y Disney. 

Clase 6: Los desafíos del e-commerce

  • Creación de marca en e-commerce.
  • Estrategia de precios efectiva en e-commerce.
  • Métricas para medir desempeño del e-commerce.
  • E-commerce y su impacto en la cadena de valor.

Evaluación

Controles de lectura que permiten asegurar la comprensión de los contenidos desplegados en la plataforma.

Foros de participación, que permiten evaluar el análisis y capacidad de reflexión de los alumnos en torno a problemáticas aplicadas.

Trabajo final grupal que evalúa la aplicación de los contenidos a contextos profesionales.

Examen final que permite evaluar de manera global la adquisición de los contenidos del curso. 

En resumen, el alumno tendrá que rendir de manera individual: 6 controles, participar de 3 foros y rendir un examen final. Además de forma grupal, trabajar en el trabajo grupal que se entregará en un formato específico. A continuación, la ponderación de nota final del curso.


Requisitos Aprobación

Para aprobar el curso, el alumno debe cumplir con:

  • Realizar todas las actividades e-learning, examen y obtener una nota final igual o superior a 4.0 en una escala de 1 a 7.

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.

El alumno que no cumpla con una de estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de certificación.

Proceso de Admisión

Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación que se encuentra al costado derecho de esta página web  y enviar los siguientes documentos al momento de la postulación o de manera posterior a la coordinación a cargo:  

  • Currículum vitae actualizado.
  • Copia simple de título o licenciatura (de acuerdo a cada programa).
  • Fotocopia simple del carnet de identidad por ambos lados.

Con el objetivo de brindar las condiciones y asistencia adecuadas, invitamos a personas con discapacidad física, motriz, sensorial (visual o auditiva) u otra, a dar aviso de esto durante el proceso de postulación.

El postular no asegura el cupo, una vez inscrito o aceptado en el programa se debe pagar el valor completo de la actividad para estar matriculado.

No se tramitarán postulaciones incompletas.

Puedes revisar aquí más información importante sobre el proceso de admisión y matrícula.


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