Inteligencia de procesos

DAVID SIRIANY

Senior Manager Supply Chain & Operations en EY. Ingeniero Civil Industrial de la Universidad Diego Portales. Magister en Tecnologías de la Información y Gestión de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Especialización en Lean Service y Certificación Black Belt Six Sigma. Profesor Gestión de Procesos de Negocio, Quality Leadership University, Panamá. Profesor Master in Entrepreneurial Management, ESE Business School. 

* EP (Educación Profesional) de la Escuela de Ingeniería se reserva el derecho de remplazar, en caso de fuerza mayor, a él o los profesores indicados en este programa; y de asignar al docente que dicta el programa según disponibilidad de los profesores.

La gestión de procesos de negocio se ha convertido en los últimos años en un tema de relevancia y preocupación en la gestión operativa de las empresas, debido a la alta competitividad que enfrentan, sea porque sus clientes son cada vez más exigentes en la calidad de sus productos y servicios; o bien porque la competencia es ahora globalizada, con bajas barreras de entrada y fuerte presión por los costos. En este contexto, existe una falta de preparación sistemática en las técnicas de gestión de procesos de negocio que permitan abordar los desafíos antes mencionados. 

El curso habilitará a los estudiantes para que sean capaces de diseñar el monitoreo del desempeño de los procesos organizacionales, y entender los fundamentos que permiten robotizar los procesos organizacionales. Se basa en la enseñanza de conceptos y técnicas, ilustrando a través de ejemplos concretos, y la realización de trabajos grupales para que los estudiantes comprendan cómo funcionan estas técnicas en la práctica. 

Se trabajará entregando metodologías y herramientas que lleven al éxito, ya sea en el diseño, implementación y control de estrategias de procesos en la empresa u organización, de manera holística y acorde a las mejores prácticas internacionales. Los alumnos contarán con un escritorio virtual de apoyo en donde podrá encontrar material de clases, material complementario, lecturas, evaluaciones y otros. En la modalidad sincrónica (online – clases en vivo), se realizarán clases streaming a través de la plataforma Zoom; e independiente de la modalidad, se contempla una relación directa entre profesores y alumnos, y clases que combinan diferentes recursos para lograr una efectiva y eficiente transferencia de conocimientos y adquisición de habilidades, a través del concepto de: aprender aplicando. 

*Este curso es parte del Diplomado en Gestión de procesos de negocio– 50%

• El alumno debe estar en posesión de un grado académico o de un título profesional Universitario.
• Se recomienda 2 años de experiencia profesional.
• Se recomienda conocimientos en idioma inglés a nivel lectura.

1. Describir los fundamentos que permiten robotizar los procesos organizacionales.
2. Diseñar el monitoreo del desempeño de los procesos organizacionales.

Horas cronológicas: 24 horas

Créditos: 5

Resultados del Aprendizaje:

Identificar las principales técnicas de inteligencia de procesos de negocios.

Describir los mecanismos de generación y administración de reportes corporativos y las principales variables que intervienen en la distribución de información en una organización.

Aplicar técnicas de inteligencia de procesos a problemas reales, profundizando en su funcionamiento, la selección de un método frente a un problema y la interpretación de resultados.

Aplicar técnicas de inteligencia de procesos al monitoreo y control de procesos de negocio.

Describir los beneficios que puede aportar la Robotización de Procesos.

Aplicar herramientas simples de Robotización de Procesos. 

Contenidos:

UNIDAD 1: Visualización de métricas de procesos

• El Valor de la Información
  • El valor de la información
  • Ciclo de generación de información
• Componentes de una Arquitectura de Inteligencia de Negocios
  • Data Warehousing
  • Query and Reporting
  • OLAP
  • Business Analytics
• Data Warehousing y Análisis Multidimensional
  • Fundamentos del Datawarehousing
  • Datawarehouses y Datamarts
  • ETL
  • OLAP
• Reporting
  • La importancia de la visualización de la información
  • Reportes de gestión
  • Paneles de control

UNIDAD 2: RPA

• Lineamientos sobre Robotización de Procesos (Robotic Process Automation, RPA)
  • ¿Qué es RPA y cuáles son sus beneficios?
  • Aporte de RPA en la Transformación Digital de las Organizaciones
  • Posibles aplicaciones de RPA
• Técnicas de RPA
  • Principales herramientas de RPA
  • Instalación de una herramienta de RPA
  • Caso práctico utilizando una herramienta de RPA 

Metodología de enseñanza y aprendizaje:  

El marco metodológico que se aplicará combina diferentes métodos de enseñanza, con el propósito de lograr un alto nivel de aprendizaje en los alumnos. Para ello se contemplan: exposiciones conceptuales y participativas apoyadas por presentaciones; clases expositivas e interactivas, donde el profesor realizará un conjunto de preguntas a los alumnos, con el propósito de aprovechar la historia y experiencia de los participantes; actividades prácticas de análisis acordes a las necesidades e intereses de los participantes y sus organizaciones; éstas se realizarán típicamente en grupos conformados por 3 o 4 personas; análisis colectivos de los casos al finalizar las actividades prácticas; revisión y discusión de lecturas, y casos escritos que serán proporcionados por los docentes. 

Evaluación de los aprendizajes:

• Trabajo práctico grupal aplicado utilizando herramientas de reportería y de RPA – 50%
• Trabajo práctico grupal aplicado utilizando herramientas de reportería y de RPA – 50%

Los alumnos deberán ser aprobados de acuerdo los criterios que establezca la unidad académica:

• -Calificación mínima de 4.0 en su promedio ponderado. 

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación digital otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile. 

El alumno que no cumpla con estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de certificación.  

* En caso de que un alumno repruebe uno o máximo dos cursos pertenecientes a un Diplomado, Educación Profesional Ingeniería UC ofrece la oportunidad de realizarlos en una siguiente versión del mismo programa. Para ello, el alumno deberá pagar un valor de 3 UF por curso e indicar la fecha de la versión en la que desea matricularse. La gestión debe realizarse dentro de un máximo de 2 años a contar de la fecha de inicio del Diplomado original. El estudiante debe considerar que de existir un cambio en la estructura curricular de su Diplomado que implique nuevos cursos, tendrá que realizarlos pagando un valor de 3 UF, además del que reprobó. Esto no obliga a la Universidad a dictar nuevamente el programa.

as personas interesadas deberán completar la ficha de postulación que se encuentra al costado derecho de esta página web y enviar los siguientes documentos al momento de la postulación o de manera posterior a la coordinación a cargo: 

• Fotocopia Carnet de Identidad.
• Fotocopia simple del Certificado de Título
• Curriculum Vitae actualizado.

Cualquier información adicional o inquietud podrás escribir al correo programas@ing.puc.cl.

VACANTES: 20

INFORMACIÓN RELEVANTE

Con el objetivo de brindar las condiciones de infraestructura necesaria y la asistencia adecuada al inicio y durante las clases para personas con discapacidad: Física o motriz, Sensorial (Visual o auditiva) u otra, los invitamos a informarlo. 

El postular no asegura el cupo, una vez inscrito o aceptado en el programa se debe pagar el valor completo de la actividad para estar matriculado.

No se tramitarán postulaciones incompletas.

Puedes revisar aquí más información importante sobre el proceso de admisión y matrícula