Lean seis sigma para servicios

Renato León

Ingeniero Civil Mecánico de la Universidad de Chile. Diplomado en Gestión Integrada de la Productividad del Instituto Brasileño de Calidad y Productividad (IBQP). Magíster en Gestión de Calidad y Magister (c) en Desarrollo Organizacional de la Universidad Diego Portales.

Osvaldo Ferreiro

Profesor de la Escuela de Administración, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, UC. Profesor de Educación Continua (Diplomados), Facultad de Ingeniería, UC. Consultor y Profesor en Gestión de Calidad, Mejoramiento de Procesos, Estrategias Seis Sigma, Implementación de Modelos de Excelencia, Teoría Estadística y Métodos Estadísticos para Toma de Decisiones, para todo tipo de organizaciones de los sectores privado y público.

* EP (Educación Profesional) de la Escuela de Ingeniería se reserva el derecho de reemplazar, en caso de fuerza mayor, a él o los profesores indicados en este programa; y de asignar al docente que dicta el programa según disponibilidad de los profesores.

En toda empresa es necesario estudiar y mejorar sus procesos con frecuencia, de modo de asegurar el cumplimiento de las especificaciones de los productos y servicios y tener mayores garantías de su entrega, en total sintonía con las expectativas de los clientes, aumentando con ello su satisfacción. Esto está directamente relacionado con la competitividad y el éxito de la organización.

Una estrategia muy importante para iniciar un mejoramiento efectivo de los procesos es Lean Seis Sigma (LSS), la cual está enfocada en la reducción de las ineficiencias para incrementar la rentabilidad de la empresa. Este curso enseña sus fundamentos y utilización, mostrando ejemplos con aplicaciones de interés. Junto con lo anterior, se revisarán técnicas y herramientas de aplicación práctica como “Value Stream Mapping”, las “5S”, “Poka Yoke”, finalizando en un detallado análisis del ciclo DMAIC para el mejoramiento de procesos.

El formato e-learning surge como una solución que permite construir aprendizajes a partir de los aportes de los participantes y entregando flexibilidad a sus horarios de estudio. Los participantes podrán interactuar con sus compañeros y tutores a través de mensajería y foros de discusión aplicados a las temáticas del curso, incorporando sus distintas aproximaciones y su diversidad de experiencias, enriqueciendo la reflexión y la apropiación de los conceptos claves.

Se sugiere tener: 

• Grado académico, título profesional universitario y/o título técnico.
• Experiencia profesional en empresas u organizaciones relacionadas al área del curso.
• Manejo básico de office e internet.
• Conocimiento del idioma inglés a nivel lectura.

Aplicar herramientas de gestión de calidad, Seis Sigma y Lean management para optimizar procesos organizacionales.

El curso está constituido de ocho clases online que son publicadas en pares durante bloques de dos semanas. Cada clase está estructurada utilizando un diseño instruccional centrado en el estudiante, que busca generar motivación y facilitar el aprendizaje. 

En cada clase están siempre presente los contenidos, evaluaciones con retroalimentación, instancias de reflexión y aplicación de lo aprendido.

El contenido se despliega en un recorrido que utiliza distintos recursos interactivos, tales como videos (con presencia del docente y apoyos visuales), esquemas, audios, gráficas, ilustraciones, lecturas complementarias, preguntas formativas, links a otros recursos, etc. 

El curso cuenta con tutores de contenido que dan respuesta a las preguntas académicas, ya sea directamente, o bien, sirviendo de puente con el equipo docente.

Los estudiantes deben asistir a dos clases en vivo con el docente, donde podrán reforzar conocimientos y resolver dudas. La asistencia a dichas clases es obligatoria vía streaming o asistiendo presencialmente, si esto es posible, en los lugares y horarios de realización que se definan.

Horas cronológicas: 75 horas cronológicas 

Créditos: 5 créditos.

Resultados del Aprendizaje 

• Identificar los elementos fundamentales de las estrategias Lean y Seis Sigma
• Analizar los métodos “5S”, “Poka Yoke” y “5 Por qué” para el diagnóstico de dificultades en las organizaciones
• Utilizar el ciclo DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) para diseñar procesos de mejora en la organización
• Crear una estrategia de mejora en la gestión de la productividad en la organización con base en la estrategia Lean Seis Sigma

Contenidos:

Introducción a lean seis sigma

• Análisis del entorno actual de las empresas 
• El “Círculo Virtuoso hacia la Excelencia” (CIVEX)
• Qué significa Seis Sigma. El concepto básico
• El concepto “Lean”
• Definición básica de “Lean Seis Sigma”

¿Qué es una Estrategia Lean Seis Sigma?

• Definición de Estrategia Lean Seis Sigma
• Principales diferencias con una Estrategia Seis Sigma.
• Relaciones entre las Estrategias Seis Sigma y Lean Seis Sigma.
• Elementos fundamentales de una Estrategia Lean Seis Sigma. 
• Características específicas de una Estrategia Lean Seis Sigma.

Barreras en la ejecución de un proceso que disminuyen la creación de valor.

• Barreras en los procesos: Indefiniciones, “Cuellos de Botella” y Desperdicios.
• Las indefiniciones en funciones, atribuciones y responsabilidades. Causas y efectos.
• ¿Qué son los “Cuellos de Botella”? Opciones de corrección.
• Los desperdicios o MUDAS de un proceso. Importancia, detección y cuantificación.
• Herramientas de Lean Seis Sigma 

La técnica “Value Stream Mapping” (Mapa del Flujo de Valor) y el diseño de Planes de Mejora.

• La técnica “Value Stream Mapping”: En qué consiste y cómo se utiliza.
• Identificación de los procesos desde el punto de vista de la creación de valor
• Creación del diagrama individual
• Creación e implementación del diagrama global o integral
• Identificación de los “Value Streams” que es necesario reforzar. 
• Diseño de Planes de Mejora. 

El método de las 5S.

• Orígenes del método de las 5S
• Explicación del Método de las 5S
• Fases en la aplicación de las 5S
• Resultados y beneficios de la aplicación de las 5S
• Ejemplos de aplicación de las 5S

El método de los “5 Por Qué” y la técnica Poka Yoke.

• El Método de los “5 Por Qué”
• Objetivos de su aplicación
• Beneficios que se pueden alcanzar
• La Técnica “Poka Yoke”
• Proceso de creación y construcción

El ciclo DMAIC para gestionar y mejorar procesos.

• Concepto y objetivos del ciclo DMAIC para gestionar y mejorar procesos
• Beneficios de su aplicación
• Comparación con el ciclo PDCA
• Descripción detallada de cada una de sus cinco etapas: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar
• Ejemplo de aplicación del ciclo DMAIC

Cultura y estructura organizacional para implementar Lean Seis Sigma.

• Factores Culturales para la implementación de Lean Seis Sigma
• Estructura organizacional para aplicar Lean Seis Sigma
• El liderazgo de la alta dirección
• Resistencia al cambio
• Recomendaciones para implementar Lean Seis Sigma

Evaluación de los aprendizajes

• 8 controles individuales que permiten asegurar la comprensión de los contenidos desplegados en la plataforma (15%)
• 4 foros de participación individual que permiten evaluar el análisis y capacidad de reflexión de cada alumno en torno a problemáticas aplicadas (25%)
• 1 trabajo final grupal que evalúa la aplicación de los contenidos a contextos profesionales (30%)
• 1 examen final individual que permite evaluar de manera global los aprendizajes de los contenidos del curso (30%)

Para aprobar el curso, el alumno debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Realizar todas las actividades del curso
• Obtener una nota final igual o superior a 4.0

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación digital otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.

El alumno que no cumpla con estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de certificación. 

Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación que se encuentra al costado derecho de esta página web y enviar los siguientes documentos al momento de la postulación o de manera posterior a la coordinación a cargo: 

• Fotocopia Carnet de Identidad.

Cualquier información adicional o inquietud podrás escribir a Romina Muñoz al correo rmunos@uc.cl

VACANTES: Sin límite

INFORMACIÓN RELEVANTE

Con el objetivo de brindar las condiciones de infraestructura necesaria y la asistencia adecuada al inicio y durante las clases para personas con discapacidad: Física o motriz, Sensorial (Visual o auditiva) u otra, los invitamos a informarlo. 

• El postular no asegura el cupo, una vez inscrito o aceptado en el programa se debe pagar el valor completo de la actividad para estar matriculado.
• No se tramitarán postulaciones incompletas.

Puedes revisar aquí más información importante sobre el proceso de admisión y matrícula