Metodología Lean Six Sigma para organizaciones

Renato León

Ingeniero Civil Mecánico de la Universidad de Chile. Diplomado en Gestión Integrada de la Productividad del Instituto Brasileño de Calidad y Productividad (IBQP). Magíster en Gestión de Calidad y Magister (c) en Desarrollo Organizacional de la Universidad Diego Portales.

Osvaldo Ferreiro

Profesor de la Escuela de Administración, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, UC. Profesor de Educación Continua (Diplomados), Facultad de Ingeniería, UC. Consultor y Profesor en Gestión de Calidad, Mejoramiento de Procesos, Estrategias Seis Sigma, Implementación de Modelos de Excelencia, Teoría Estadística y Métodos Estadísticos para Toma de Decisiones, para todo tipo de organizaciones de los sectores privado y público.

*La Escuela de Ingeniería se reserva el derecho de reemplazar, en caso de fuerza mayor, a él o los profesores indicados en este programa; y de asignar al docente que dicta el programa según disponibilidad de los profesores.

En toda empresa es necesario estudiar y mejorar sus procesos con frecuencia, de modo de asegurar el cumplimiento de las especificaciones de los productos y servicios y tener mayores garantías de su entrega, en total sintonía con las expectativas de los clientes, aumentando con ello su satisfacción. Esto está directamente relacionado con la competitividad y el éxito de la organización.

Una estrategia muy importante para iniciar un mejoramiento efectivo de los procesos es Lean Seis Sigma (LSS), la cual está enfocada en la reducción de las ineficiencias para incrementar la rentabilidad de la empresa.

El curso Metodología Lean Six Sigma para organizaciones enseña sus fundamentos y utilización, mostrando ejemplos con aplicaciones de interés. Junto con lo anterior, se revisarán técnicas y herramientas de aplicación práctica como value stream mapping, las 5S, Poka Yoke, finalizando en un detallado análisis del ciclo DMAIC para el mejoramiento de procesos.

El formato e-learning (online + Zoom) de este curso de Lean Six Sigma surge como una solución que permite construir aprendizajes a partir de los aportes de los participantes y entregando flexibilidad a sus horarios de estudio.

Los participantes podrán interactuar con sus compañeros y tutores a través de mensajería y foros de discusión aplicados a las temáticas del curso, incorporando sus distintas aproximaciones y su diversidad de experiencias, enriqueciendo la reflexión y la apropiación de los conceptos claves.

Se sugiere tener: 

• Grado académico, título profesional universitario y/o título técnico. 
• Manejo básico de Microsoft Word, Microsoft Excel, Acrobat Reader y navegadores web 
• Experiencia en gestión de procesos  
• Conocimiento del idioma inglés a nivel lectura. 

1. Aplicar la metodología Lean Six Sigma con foco en la creación de valor en los procesos organizacionales. 

Horas cronológicas: 75 horas cronológicas 

Créditos: 5 créditos.

Resultados del Aprendizaje 

1. Identificar los conceptos básicos de la metodología Lean Six Sigma. 
2. Distinguir los tipos de desperdicios y las formas de creación de valor en los procesos organizacionales. 
3. Analizar los pasos para la confección de mapas de flujo de valor de los procesos organizacionales. 
4. Relacionar el ciclo DMAIC con la implementación de la metodología Lean Six Sigma en los procesos organizacionales. 
5. Aplicar metodologías Lean Six Sigma para evaluar los procesos de una organización. 
6. Formular los lineamientos para la aplicación de la metodología Lean Six Sigma con foco en la creación de valor en los procesos de una organización. 

Contenidos: 

• Conceptos básicos de Lean Six Sigma 
  • El concepto "Lean" 
  • Lean Manufactoring y Lean Service 
  • Que significa Six Sigma. El concepto básico 
  • ¿Qué es "Lean Six Sigma"? 
• La creación de valor y los desperdicios en los procesos. 
  • Los desperdicios o "MUDAS" de un proceso 
  • Tipos de Desperdicios 
    • Transporte 
    • Stock 
    • Sobreproducción 
    • Esperas 
    • Movimientos 
    • Procesos 
    • Defectos 
    • No aprovechar el talento humano 
• Mapas de flujo de valor 
  • Mapa de flujo de valor 
  • Pasos para confeccionar un mapa de flujo de valor 
    • Simbología de un mapa de flujo de valor 
    • Procedimiento para confeccionar un mapa de flujo e valor 
  • Indicadores relevantes de un mapa de flujo de valor 
• El ciclo DMAIC y la implementación de Lean Six Sigma 
  • Fases del ciclo DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) 
  • Cierre y difusión de un proyecto Lean Six Sigma 
  • Estructura organizacional para implementar Lean Six Sigma 
    • Champion 
    • Responsable del despliegue 
    • Patrocinador de proyectos 
    • Master Black Belt 
    • Black Belt 
    • Green Belt 
    • Yellow Belt  
• El método de las 5S 
  • Implementación del método de las 5S 
  • Pasos del Método de las 5S 
  • Seiri (clasificar) 
  • Seiton (ordenar) 
  • Seiso (limpiar) 
  • Seiketsu (mantener) 
  • Shitsuke (incorporar) 
• El método de los 5 Por qué y la técnica Poka Yoke 
  • El método de los "5 Por qué" 
  • La técnica del "Poka Yoke" 

Metodología de enseñanza y aprendizaje 

El curso está constituido de seis clases online que son publicadas en pares durante bloques de dos semanas. Cada clase está estructurada utilizando un diseño instruccional centrado en el estudiante, que busca generar motivación y facilitar el aprendizaje.  

En cada clase están siempre presente los contenidos, evaluaciones con retroalimentación, instancias de reflexión y aplicación de lo aprendido. 

El contenido se despliega en un recorrido que utiliza distintos recursos interactivos, tales como videos (con presencia del docente y apoyos visuales), esquemas, audios, gráficas, ilustraciones, lecturas complementarias, preguntas formativas, links a otros recursos, etc.  

El curso cuenta con tutores de contenido que dan respuesta a las preguntas académicas, ya sea directamente, o bien, sirviendo de puente con el equipo docente. Los estudiantes podrán asistir a dos clases en vivo con los docentes, donde podrán reforzar conocimientos y resolver dudas. 

Evaluación de los aprendizajes 

• 6 controles individuales que permiten asegurar la comprensión de los contenidos desplegados en la plataforma (15%) 
• 3 foros de participación individual que permiten evaluar el análisis y capacidad de reflexión de cada alumno en torno a problemáticas aplicadas (25%) 
• 1 trabajo final grupal que evalúa la aplicación de los contenidos a contextos profesionales (30%) 
• 1 examen final individual que permite evaluar de manera global los aprendizajes de los contenidos del curso (30%) 

Las características de las instancias de evaluación son:

• Controles: cuestionarios con preguntas de alternativas que miden el nivel de aprendizaje logrado en cada clase y entregan feedback respecto de la opción correcta.
• Foros: instancias de discusión que permiten la reflexión y la aplicación de los contenidos a temáticas actuales que resultan relevantes, promoviendo la interacción de los participantes con sus compañeros mediante opiniones fundamentadas y que enriquezcan el aprendizaje.
• Trabajo grupal: desarrollado a lo largo del bimestre, donde se espera que el estudiante aplique los conocimientos adquiridos mediante el diseño de propuestas de mejoras en contextos reales, evaluación de casos, elaboración de prototipos, etc.
• Examen: al final del curso, cada estudiante desarrolla un examen compuesto por preguntas de alternativas y de desarrollo.

Para aprobar el curso, el alumno debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Realizar todas las actividades del curso
• Obtener una nota final igual o superior a 4.0

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación digital otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.

El alumno que no cumpla con estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de certificación. 

Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación que se encuentra al costado derecho de esta página web y enviar los siguientes documentos al momento de la postulación o de manera posterior a la coordinación a cargo: 

• Fotocopia Carnet de Identidad.

Cualquier información adicional o inquietud podrás escribir a Romina Muñoz al correo rmunos@uc.cl

VACANTES: Sin límite

Con el objetivo de brindar las condiciones de infraestructura necesaria y la asistencia adecuada al inicio y durante las clases para personas con discapacidad: Física o motriz, Sensorial (Visual o auditiva) u otra, los invitamos a informarlo. 

El postular no asegura el cupo, una vez inscrito o aceptado en el programa se debe pagar el valor completo de la actividad para estar matriculado.

No se tramitarán postulaciones incompletas.

Puedes revisar aquí más información importante sobre el proceso de admisión y matrícula