Metodologías para la gestión de procesos en las organizaciones

Osvaldo Ferreiro

Osvaldo Ferreiro posee un Ph.D. in Statistics, University of Wisconsin–Madison, USA. Es un destacado académico con una sólida formación y experiencia en el campo de la estadística y la ingeniería matemática. Ferreiro se formó incialmente como Ingeniero Matemático de la Universidad de Chile. Es Profesor de la Escuela de Administración y del Departamento de Estadística UC. Además, es Director de Ingeniería Comercial y Profesor de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad Alberto Hurtado. Su experiencia en la enseñanza y la administración en estas prestigiosas instituciones demuestra su compromiso con la excelencia académica y su habilidad para liderar y motivar a los estudiantes. Osvaldo ha desempeñado roles importantes en la promoción de la calidad, habiendo sido Secretario General y Juez del Premio Nacional de la Calidad. Su participación en estos roles destaca su dedicación a la mejora continua y su habilidad para evaluar y reconocer la excelencia. Además, ha demostrado su conocimiento y habilidades en la gestión de la calidad a través de sus presentaciones, como muestra su comprensión profunda de los modelos de excelencia y cómo pueden ser utilizados para mejorar el rendimiento organizacional.

Renato León Castex

Ingeniero Civil Mecánico de la Universidad de Chile. Magíster en Gestión de Calidad, Magister(c) en Desarrollo Organizacional y Diplomado en Gestión Integrada de Productividad, (Instituto Brasileño de Calidad y Productividad. IBQP). Experto en el diseño e implementación de herramientas para la mejora continua de procesos en organizaciones productivas y de servicios. Se desempeñó como examinador del Premio Nacional a la Calidad en Chile y del Premio Iberoamericano a la Calidad. Docente de pre y postgrado en temas de gestión de calidad. Consultor en Gestión de Calidad, Desarrollo Organizacional y Transformación Digital.

* EP (Educación Profesional) de la Escuela de Ingeniería se reserva el derecho de reemplazar, en caso de fuerza mayor, a él o los profesores indicados en este programa; y de asignar al docente que dicta el programa según disponibilidad de los profesores.  

Este curso, tiene como propósito que los participantes distingan conceptos fundamentales asociados a las metodologías para la gestión de procesos y su aplicación e implementación en las organizaciones. Desde una visión moderna, analizarán el sentido que tiene actualmente aplicar metodologías para la gestión de procesos, sus beneficios y cómo esto apoya el logro de los objetivos estratégicos y operativos de las instituciones.  

Al finalizar el curso, los participantes del curso podrán gestionar los procesos de la organización, de modo que permita el cumplimiento de los objetivos de una manera sostenible, mejorando la calidad y la productividad, dos elementos clave en el mundo actual.

El formato e-learning surge como una solución que permite construir aprendizajes a partir de los aportes de los participantes y entregando flexibilidad a sus horarios de estudio. Este curso se desarrollará de manera asincrónica a través de la plataforma Moodle y dos clases sincrónicas, las que se basan en metodologías participativas.  

Se sugiere tener:

• Grado académico, título profesional universitario y/o título técnico.
• Experiencia profesional en empresas u organizaciones relacionadas al área del curso.
• Conocimiento del idioma inglés a nivel lectura.

Resultado de aprendizaje general

• Aplicar metodologías de gestión con foco en la mejora continua de los procesos organizacionales.

Resultados de aprendizaje específicos

• Identificar conceptos básicos sobre la gestión de procesos organizacionales.
• Distinguir metodologías para organizar el flujo de los procesos respecto a los clientes y proveedores internos.
• Analizar los pasos para el diseño y levantamiento del mapa de procesos organizacionales.
• Relacionar la mejora continua de los procesos organizacionales con el uso de metodologías de gestión.
• Aplicar metodologías de mejora continua para evaluar la gestión de los procesos de una organización.
• Formular los lineamientos para la aplicación de metodologías de gestión con foco en la mejora continua de los procesos de una organización.

El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas.

• Aprendizaje autónomo asincrónico
• Clase expositiva
• Foro
• Estudio de caso

• Introducción a la gestión de procesos. Conceptos básicos
  • Definición de proceso.
  • Características de los procesos.
  • ¿Qué es la gestión de procesos?
  • Beneficios de la gestión de procesos.
  • IA en la gestión de procesos.
  • ¿Qué significa que las organizaciones estén orientadas a los procesos?
  • Componentes de un proceso.
  • Las personas y los procesos.
  • Limitaciones éticas y legales en el uso de la IA en procesos.
• Cliente y Proveedor interno
  • Clientes y Proveedores internos.
  • Planillas de reconocimiento de Clientes y Proveedores internos.
  • IA para analizar las interacciones Cliente-Proveedor y cómo mejorarlas.
• El mapa de procesos
  • ¿Qué significa “levantar” los procesos?
  • Etapas para el levantamiento de procesos.
  • El Mapa de Procesos y su diseño.
  • Confección de un Mapa de Procesos.
  • IA como apoyo para levantar y documentar procesos.
• El diagrama SIPOC y la matriz RECI
  • Diagrama de Procesos.
  • Metodología para la confección de un Diagramas de Procesos.
  • El Diagrama SIPOC.
  • La Matriz RECI.
  • IA como apoyo para diseñar SIPOC y la Matriz RECI.
• La variabilidad en los procesos. El ciclo PDCA
  • La variabilidad en los procesos.
  • Tipos de Variación.
  • El ciclo PDCA o Ciclo de Shewhart para el mejoramiento de procesos.
  • Pasos de cada etapa del Ciclo PDCA.
  • IA para detectar patrones, anomalías y alternativas de mejora.
• La transformación digital, su impacto en los procesos y las personas
  • Qué debemos entender por transformación digital?
  • El rol de la Gestión de Procesos en la Transformación Digital.
  • Automatización de Procesos: desde RPA hacia automatización inteligente.
  • IA aplicada a la gestión y mejora de procesos.
  • IA como apoyo al levantamiento, análisis y mejora de procesos.

• 6 controles individuales: (15%)
• 3 foros: (25%)
• 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%)
• 1 examen final global individual: (30%) 

Para aprobar el curso, el alumno debe cumplir con los siguientes requisitos: 

• Obtener una nota final igual o superior a 4.0 

El alumno que no cumpla con estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de certificación. 

Los resultados de las evaluaciones serán expresados en notas, en escala de 1,0 a 7,0 con un decimal, sin perjuicio que la Unidad pueda aplicar otra escala adicional. 

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación digital otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile. Además, se entregará una insignia digital. 

Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación que se encuentra al costado derecho de esta página web y enviar los siguientes documentos al momento de la postulación o de manera posterior a la coordinación a cargo:    

• Fotocopia simple del carnet de identidad por ambos lados. 

Cualquier información adicional o inquietud podrás escribir a Katherine Venegas al correo knvenega@uc.cl | +56987291167

Con el objetivo de brindar las condiciones y asistencia adecuadas, invitamos a personas con discapacidad física, motriz, sensorial (visual o auditiva) u otra, a dar aviso de esto durante el proceso de postulación.  

El postular no asegura el cupo, una vez inscrito o aceptado en el programa se debe pagar el valor completo de la actividad para estar matriculado. 

No se tramitarán postulaciones incompletas. 

Puedes revisar aquí más información importante sobre el proceso de admisión y matrícula.