Resolución de conflictos mediante la negociación

Eduardo Saleh Sabat

Psicólogo Organizacional graduado de la Universidad de Chile, atesora una vasta experiencia de más de 35 años en el campo de la negociación. Ha impartido clases en reconocidas instituciones académicas, facilitado talleres y realizada asesoría en más de 500 compañías pertenecientes a diversos sectores económicos en países como Chile, Perú, Argentina, Brasil, Costa Rica, El Salvador, Panamá, Estados Unidos, Canadá, España y Australia.

Además de su extensa trayectoria práctica, es autor del libro "NEGOCIE: Los 7 pasos de una negociación exitosa" y ha contribuido con numerosos artículos en este campo. 

Romy Álamo Pichara

Máster en Políticas Sociales y Desarrollo de la London School of Economics (LSE), Ingeniera Civil Industrial de la PUC, con más de 13 años de experiencia internacional en el Tercer Sector, la academia y el Estado. Ha participado en la creación, planificación y ejecución de políticas, programas y proyectos enfocados en desarrollo social y comunitario, con extensa experiencia directiva liderando equipos multidisciplinarios y facilitando procesos de participación y cohesión social en contextos de conflictos. Fue directora de Desarrollo Comunitario y Administradora Municipal y actualmente es jefa de la División de Promoción y Protección Social del Ministerio de Desarrollo Social y Familia de Chile. 

* La Escuela de Ingeniería se reserva el derecho de reemplazar, en caso de fuerza mayor, a él o los profesores indicados en este programa; y de asignar al docente que dicta el programa según disponibilidad de los profesores. 

En este curso, los participantes aprenden a identificar los conflictos y diseñar una estrategia de negociación que les permita convertirlos en una oportunidad de mejora y de creación de valor, tanto para ellos como para sus equipos de trabajo. Este proceso se desarrolla a través de una metodología sistemática que se ilustra mediante ejemplos y situaciones de diversos ámbitos, desde asuntos personales hasta negociaciones multilaterales complejas.

El formato e-learning surge como una solución que permite construir aprendizajes a partir de los aportes de los participantes y entregando flexibilidad a sus horarios de estudio.

Se sugiere tener:  

• Grado académico, título profesional universitario y/o título técnico. 
• Experiencia profesional en empresas u organizaciones relacionadas al área del curso. 
• Manejo básico de office e internet. 
• Conocimiento del idioma inglés a nivel lectura. 

Se sugiere contar con un dispositivo compatible, navegadores web actualizados, conexión a Internet estable, sistema operativo compatible, capacidad de reproducción multimedia, cámara y micrófono.

GENERAL

1. Aplicar estrategias de negociación en la resolución de conflictos en contextos laborales, con foco en intra- equipos de trabajo y con otros stakeholders.

ESPECÍFICOS

1. Identificar los beneficios de la resolución de conflictos en forma negociada.
2. Distinguir las características de las partes involucradas en un conflicto, los estilos de manejo de conflicto y de negociación.
3. Analizar la posición de poder de cada parte en el conflicto, y la importancia de sus intereses, motivaciones y temores en la negociación.
4. Interpretar las consecuencias de las distintas formas de enfrentar los conflictos.
5. Relacionar las técnicas y tácticas de la influencia en el proceso de negociación de un conflicto.
6. Aplicar una estrategia de negociación en la resolución de un conflicto, que le permita convertirlos en una oportunidad de mejora y creación de valor para los involucrados y equipos de trabajo.

Estrategias Metodológicas

• Aprendizaje autónomo asincrónico
• Clase expositiva
• Foro
• Estudio de caso

Horas Totales: 75 | Horas directas: 35 | Horas indirectas: 40

Créditos: 4

Contenidos

• Por qué negociar?
  • Conflictos y negociación.
  • Definiciones y procesos involucrados en los conflictos.
  • Cómo enfrentar los conflictos. Definiciones de negociación.
  • Conceptos centrales de toda negociación.
  • Formas de resolución de disputas.
  • Los tres tiempos de una negociación.
  • Ámbitos de la negociación.
  • El modelo NEGOCIE.
  • Las tres Dimensiones.
• Entienda a las partes.
  • ¿Quiénes son las partes en conflicto?
  • Características personales.
  • Estilos de negociación.
• Utilice el poder para resolver los conflictos.
  • Definición de poder.
  • Tipos de poder.
  • Fuentes de poder.
  • Mapa de poder.
  • El entorno del conflicto y la negociación.
• ¿Cuándo estará resuelto el conflicto?
  • Criterios para evaluar una resolución de conflicto exitosa.
  • Oportunidades de aprendizaje.
  • Autoevaluación de las competencias del negociador.
• ¿Cómo influir en la otra parte?
  • Definición de influencia.
  • Pasos de la influencia.
  • Principios de influencia.
  • Técnicas y tácticas de influencia.
• Elaboración de una estrategia para resolver el conflicto.
  • Elaboración de una agenda.
  • Verificación de los intereses.
  • Elaboración de Propuestas.
  • Organización del equipo.
  • Definición de un cronograma.

Estrategias Evaluativas

• 6 controles individuales: (15%)
• 3 foros: (25%)
• 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%)

Para aprobar el curso, el alumno debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Realizar todas las actividades del curso
• Obtener una nota final igual o superior a 4.0

El alumno que no cumpla con estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de certificación. 

Los resultados de las evaluaciones serán expresados en notas, en escala de 1,0 a 7,0 con un decimal, sin perjuicio que la Unidad pueda aplicar otra escala adicional. 

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación digital otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.

Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación que se encuentra al costado derecho de esta página web y enviar los siguientes documentos al momento de la postulación o de manera posterior a la coordinación a cargo: 

• Fotocopia Carnet de Identidad.

Cualquier información adicional o inquietud podrás escribir a Oriana Fonseca al correo oriana.fonseca@uc.cl

VACANTES: Sin límite

Con el objetivo de brindar las condiciones de infraestructura necesaria y la asistencia adecuada al inicio y durante las clases para personas con discapacidad: Física o motriz, Sensorial (Visual o auditiva) u otra, los invitamos a informarlo. 

El postular no asegura el cupo, una vez inscrito o aceptado en el programa se debe pagar el valor completo de la actividad para estar matriculado.

No se tramitarán postulaciones incompletas.

Puedes revisar aquí más información importante sobre el proceso de admisión y matrícula