Técnicas de comunicación efectiva en el ámbito laboral

Michelle Bettancourt de Vizcarra 

Profesora Adjunta de la Facultad de Comunicaciones de la Pontificia Universidad Católica de Chile (UC). Máster en Literatura española e hispanoamericana por la Universidad Internacional de La Rioja, España. De formación periodista, minor en Relaciones internacionales, y diplomada en Edición y Publicaciones UC. Ha sido encargada de comunicaciones en los rubros de gestión de personas, ONG y educación universitaria. En paralelo, ha desarrollado su veta editorial, colaborando para empresas alemanas y estadounidenses en la edición en español para sus filiales en distintos países en América, además de haber editado libros para autores nacionales e instituciones de educación superior. En el ámbito de la docencia, imparte cursos que abordan el desarrollo de habilidades transversales, comunicación y redacción. 

Soledad Puente Vergara 

Ph.D en Ciencias de la Información de la Universidad de Navarra (Pamplona, España). También es periodista de la UC. Además, es locutora profesional de la Escuela de Locutores de Chile. Actualmente, se desempeña como profesora-investigadora de la Facultad de Comunicaciones de la UC, y desde 2007 tiene la categoría de profesora titular. Junto con su labor docente en el campo de la oralidad, Soledad Puente se dedica al periodismo televisivo donde ha realizado destacados aportes. 

* La Escuela de Ingeniería se reserva el derecho de reemplazar, en caso de fuerza mayor, a él o los profesores indicados en este programa; y de asignar al docente que dicta el programa según disponibilidad de los profesores.

En el curso Técnicas de comunicación efectiva en el ámbito laboral, los estudiantes desarrollarán técnicas narrativas y de oratoria desde las perspectivas formales y emocionales del discurso. Ello para generar habilidades que les permitan agilizar la comunicación frente a distintas audiencias.

Al finalizar el curso, cada participante podrá aplicar exitosamente la metodología enseñada ante diferentes tipos de públicos, pudiendo mejorar los niveles de colaboración y de trabajo en equipo, la calidad de la resolución de conflictos y fomentar un ambiente de trabajo positivo, entre otros beneficios.

El formato e-learning surge como una solución que permite construir aprendizajes a partir de los aportes de los participantes y entregando flexibilidad a sus horarios de estudio. Este curso se desarrollará de manera asincrónica a través de la plataforma Moodle y dos clases sincrónicas, las que se basan en metodologías participativas.  

Se sugiere:  

• Tener grado académico, título profesional universitario y/o título técnico. 
• Experiencia laboral en funciones que requieran comunicar información, presentar contenidos, participar o conducir reuniones y/o interactuar con equipos de trabajo. Además, deben manejar herramientas informáticas a nivel usuario para navegar en internet, acceder a Moodle, reproducir contenidos multimedia, participar en foros, descargar y cargar archivos, grabar y cargar videos y desarrollar evaluaciones en línea. 
• Conocimiento del idioma inglés a nivel lectura. 

Resultado de aprendizaje general

• Aplicar técnicas de comunicación efectiva en presentaciones laborales, de acuerdo con criterios de estructura discursiva, lenguaje verbal y lenguaje no verbal. 

Resultados de aprendizaje específicos

• Identificar factores que favorecen la comunicación efectiva, considerando las características del orador, la audiencia y el contexto laboral. 
• Analizar la estructura de un discurso efectivo, considerando las etapas de una presentación laboral. 
• Aplicar recursos discursivos en comunicaciones laborales, de acuerdo con criterios de estructura, argumentación y adecuación a la audiencia. 
• Aplicar elementos del lenguaje verbal en presentaciones laborales, de acuerdo con criterios de articulación, pronunciación y claridad del discurso. 
• Aplicar elementos del lenguaje no verbal en presentaciones laborales, considerando la expresión corporal, la puesta en escena y la adecuación al contexto comunicativo. 
• Construir una presentación laboral efectiva, de acuerdo con criterios de estructura discursiva, lenguaje verbal y lenguaje no verbal.  

El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas.

• Aprendizaje autónomo asincrónico
• Clase expositiva
• Foro
• Estudio de caso

• Deliberar 
  • La persuasión se entiende a partir de la deliberación. 
  • Una acción basada en la reflexión. 
    • Acción versus descripción. 
    • Una acción por y para el otro: la audiencia. 
  • El orador debería generar confianza. 
    • Cualidades personales del orador. 
  • Habilidades que se pueden y deben desarrollar.  
    • El habla.  
    • Buena articulación.  
    • Neutralidad en el uso de los términos. El tempo.  
    • El orden.  
    • La armonía.  
  • Difusión versus comunicación. 
  • ¿Por qué la comunicación no es difusión? 
• El método 
  • Las partes de un discurso. 
  • Proposición.  
    • Demostración.  
    • Conclusión o cierre de la presentación: el final. 
    • Dos ejemplos de aplicación.  
  • El método no cambia: evita errores. 
    • Cambia la materia o el tema, ¡nunca el método! 
    • Errores evitables. 
  • Etapas para el desarrollo de una presentación. 
    • Determina el tema. 
    • Recopila la evidencia. 
    • Elocución: arma la presentación según el método.  
    • Apréndetelo de memoria. 
    • Trabaja en la pronunciación y gesticulación. 
  • Bonus: desarrolla el PPT y decide el arreglo personal. 
• Recursos  
  • El inicio: un gancho. 
    • Un ejemplo.  
    • Un objeto.  
    • Una cita.  
    • El humor.  
    • Plantear el problema.  
    • Un recurso audiovisual: un breve video. para captar la atención. 
    • Una fotografía.  
    • Erotema o pregunta retórica. 
    • Gancho y proposición se unen.  
  • Recursos sonoros de iteración. 
    • Epístrofe, epífora o conversión. 
  • De pensamiento. 
    • Refutación.  
    • Tradicionales en el ámbito de la refutación: la política y la justicia.  
  • El final. 
  • Peroración: mover el corazón. 
• El habla 
  • Mientras más neutro mejor.  
    • Un modelo. 
    • Castellano neutro latino. 
  • Ortología. 
    • Neutro versus tribal. 
    • Todos los fonemas se pronuncian. Grupos fónicos. 
  • Sonidos fricativos y oclusivos. 
• El poder del lenguaje no verbal  
  • Los fundamentos cerebrales.   
    • Un espacio para las emociones. 
    • Las neuronas espejo afectan la persuasión. 
  • La generación de confianza.   
    • ¿El tono, el lenguaje del cuerpo o las palabras? 
    • El líder es imitado. 
    • La irrupción del teletrabajo.   
    • La historia. 
    • La puesta en escena en el teletrabajo. 
    • Ser y parecer. 
    • Ejemplo en plano medio largo. 
  • Frente a una presentación, la tensión aumenta.  
    • Pánico escénico. 
    • Una agresión. 
  • Consejos previos a la presentación. 
• Por una comunicación armónica o el arte de la atracción 
  • Armonía o atracción visual.  
    • Los tercios y puntos fuertes guían la atención: las normas de la composición. Los colores.  
    • Proporciones: la atracción desde la figura humana. 
  • Armonía o atracción oral y visual. 
  • Ritmo visual. 

• 6 controles individuales: (15%)
• 3 foros: (25%)
• 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%)
• 1 examen final global individual: (30%)

Para aprobar el curso, el alumno debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Obtener una nota final igual o superior a 4.0

El alumno que no cumpla con estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de certificación.

Los resultados de las evaluaciones serán expresados en notas, en escala de 1,0 a 7,0 con un decimal, sin perjuicio que la Unidad pueda aplicar otra escala adicional.

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación o asistencia digital (cuando corresponda a los requisitos del programa) otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.

Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación que se encuentra al costado derecho de esta página web y enviar los siguientes documentos al momento de la postulación o de manera posterior a la coordinación a cargo: 

• Fotocopia Carnet de Identidad.

Cualquier información adicional o inquietud podrás escribir a Katherine Venegas al correo knvenega@uc.cl | +56987291167

Con el objetivo de brindar las condiciones y asistencia adecuadas, invitamos a personas con discapacidad física, motriz, sensorial (visual o auditiva) u otra, a dar aviso de esto durante el proceso de postulación.

El postular no asegura el cupo, una vez inscrito o aceptado en el programa se debe pagar el valor completo de la actividad para estar matriculado.

No se tramitarán postulaciones incompletas.

Puedes revisar aquí más información importante sobre el proceso de admisión y matrícula.