E-Commerce

Sergio Maturana 

Ph.D y M.Sc en Management de la Universidad de California, Los Ángeles, UCLA (EE.UU.) e ingeniero civil de Industrias con mención en Mecánica de la Pontificia Universidad Católica de Chile (UC). Profesor titular del Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la UC. Además, realiza consultoría y ha escrito numerosos artículos, tanto en revistas nacionales como internacionales. También dicta frecuentemente conferencias en los temas de marketing, logística y sistemas de apoyo a la gestión.

Es un hecho que el e-commerce ha cambiado la forma en que los consumidores y shoppers consumen y compran productos y servicios; es parte de hecho de la transformación digital. En este marco, el curso E-commerce aporta herramientas para convertir el comercio electrónico en una estrategia de negocio.

Hay empresas que nacieron digitales y otras que requieren tener nuevos modelos de negocio para poder responder a la forma de informarse y consumir. 

Así, construir nuevos modelos de negocios, conocer las tendencias del mercado en estos asuntos, lograr ventajas competitivas y crear una estrategia omnicanal hoy en día es fundamental para la rentabilidad y sostenibilidad de un negocio. 

Es aconsejable poseer:

• Alguno de los siguientes grados académicos o títulos profesionales universitarios: licenciatura, título profesional o técnico.
• Al menos 2 años de experiencia profesional en empresas u organizaciones relacionadas al área de formación presentada.
• Manejo básico de office e internet.

Identificar cuáles son las tendencias en e-commerce para poder construir modelos de negocios, utilizando herramientas que permitan dar soluciones a la omnicanalidad y conocimiento del shopper.

Horas Totales: 75  | Horas directas: 35  | Horas indirectas: 40

Créditos: 4 créditos.

Resultados de Aprendizaje

1. Examinar los distintos modelos de negocios que existen en e-commerce
2. Identificar el proceso de funcionamiento de los marketplaces 
3. Distinguir las características de una estrategia omnicanal para aplicarla a modelos reales
4. Describir los pilares de una estrategia omnicanal para aplicarlos en la realidad de la empresa

Contenidos: 

Clase 1: Tendencias en e-commerce: Omnicanalidad e e-commerce

• Evolución del e-commerce
• Futuro del e-commerce
• El futuro de la omnicanalidad en el retail
• Tendencias y estrategias en las tiendas físicas v/s la compra online

Clase 2: Construyendo un modelo de negocio en e-commerce

• E-commerce como canal de distribución
• Bases de un negocio de e-commerce
• Transformación digital y modelo de negocio
• Casos de estudio: Betterfly

Clase 3: Modelos de negocio en e-commerce 

• Analizar distintos modelos de negocio en e-commerce (B2C, B2B, C2B, B2G, etc.)
• El modelo de negocio D2C (Directo al Consumidor)
• Modelo de dropshipping
• Casos de estudio

Clase 4: Marketplace

• ¿Qué es un marketplace?
• Casos: 
  • Airbnb
  • eBay
  • Mercado Libre 
  • Amazon
• Tipos de marketplace
• Ventajas y desventajas de los marketplace

Clase 5: Omnicanalidad

• Estrategia omnicanal vs multicanal
• Ventajas y desventajas de la omnicanalidad
• Desafíos de la omnicanalidad
• Casos exitosos de omnicanalidad: Sephora y Disney. 

Clase 6: Los desafíos del e-commerce

• Creación de marca en e-commerce
• Estrategia de precios efectiva en e-commerce
• Métricas para medir desempeño del e-commerce
• E-commerce y su impacto en la cadena de valor

EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES

• Controles de lectura que permiten asegurar la comprensión de los contenidos desplegados en la plataforma
• Foros de participación, que permiten evaluar el análisis y capacidad de reflexión de los alumnos en torno a problemáticas aplicadas
• Trabajo final grupal que evalúa la aplicación de los contenidos a contextos profesionales
• Examen final que permite evaluar de manera global la adquisición de los contenidos del curso

Evaluación de los Aprendizajes

En resumen, el alumno tendrá que rendir de manera individual: 6 controles, participar de 3 foros y rendir un examen final. Además de forma grupal, trabajar en el trabajo grupal que se entregará en un formato específico. A continuación, la ponderación de nota final del curso.

Evaluación total 100%

• 6 controles, 1 por clase individuales: 15%
• 3 foros evaluados individuales: 25%
• 1 trabajo Grupal: 30%
• 1 evaluación final individual: 30%

Las características de las instancias de evaluación son:

• Controles: cuestionarios con preguntas de alternativas que miden el nivel de aprendizaje logrado en cada clase y entregan feedback respecto de la opción correcta.
• Foros: instancias de discusión que permiten la reflexión y la aplicación de los contenidos a temáticas actuales que resultan relevantes, promoviendo la interacción de los participantes con sus compañeros mediante opiniones fundamentadas y que enriquezcan el aprendizaje.
• Trabajo grupal: desarrollado a lo largo del bimestre, donde se espera que el estudiante aplique los conocimientos adquiridos mediante el diseño de propuestas de mejoras en contextos reales, evaluación de casos, elaboración de prototipos, etc.
• Examen: al final del curso, cada estudiante desarrolla un examen compuesto por preguntas de alternativas y de desarrollo.

Para aprobar el curso, el alumno debe cumplir con: 

• Realizar todas las actividades e-learning, examen y obtener una nota final igual o superior a 4.0 en una escala de 1 a 7.

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.

El alumno que no cumpla con una de estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de certificación. 

Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación que se encuentra al costado derecho de esta página web y enviar los siguientes documentos al momento de la postulación o de manera posterior a la coordinación a cargo: 

• Fotocopia Carnet de Identidad.

Cualquier información adicional o inquietud podrás escribir a Romina Muñoz al correo rmunos@uc.cl

VACANTES: Sin límite

Con el objetivo de brindar las condiciones de infraestructura necesaria y la asistencia adecuada al inicio y durante las clases para personas con discapacidad: Física o motriz, Sensorial (Visual o auditiva) u otra, los invitamos a informarlo. 

El postular no asegura el cupo, una vez inscrito o aceptado en el programa se debe pagar el valor completo de la actividad para estar matriculado.

No se tramitarán postulaciones incompletas.

Puedes revisar aquí más información importante sobre el proceso de admisión y matrícula