Experiencia de clientes con inteligencia artificial

Cristián Palacios

Ingeniero Industrial, Universidad de Chile; MBA, HEC, Francia. Director asociado de Braintrust CS. Amplia experiencia en consultoría, marketing y operaciones en empresas del sector servicios, tanto en América Latina, como en Europa. Profesor Escuela de Administración UC.

Roberto Musso

Presidente de Digevo; Ingeniero Civil Electrónico, USM; MBA, UAI; Máster en Inteligencia Artificial, IIA, Madrid. Emprendedor, director y mentor en múltiples empresas tecnológicas. Ha fundado más de 30 empresas digitales y completado 4 exits. Premio Avonni a Trayectoria en Innovación 2016.

En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la capacidad de integrar la gestión de la experiencia de clientes con herramientas de inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un diferenciador clave para empresas de todos los tamaños. Es por ello que este curso ofrece un enfoque práctico para entender y aplicar las herramientas disponibles, en el ámbito de medición de la experiencia y el desarrollo de proyectos de diseño de experiencias.

A lo largo de las sesiones se revisan conceptos, herramientas y casos de éxito, que permiten que los participantes aprendan a competir en experiencia de clientes mediante el uso de las últimas tecnologías de IA. Partiendo de la teoría y mediante el ejercicio práctico del diseño de estrategias centradas en el cliente, el curso brinda herramientas que permiten a los líderes empresariales impulsar la competitividad de sus empresas y aumentar la lealtad de sus clientes, sin necesidad de contar con conocimientos previos en IA o experiencia de clientes.

La metodología a utilizar se desarrolla a través de clases presenciales, que tendrán como propósito el revisar contenidos, analizar casos y revisar experiencias de empresas en distintos sectores.

• Sin requisitos.

Resultado de aprendizaje general

• Diseñar un proyecto de experiencia de clientes con herramientas de inteligencia artificial en la empresa.

Resultados de aprendizaje específicos

• Analizar los fundamentos de la inteligencia artificial y su evolución, sus aplicaciones y potencial para las empresas.
• Identificar la integración de la inteligencia artificial con la experiencia de clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente, con foco en la competitividad de la empresa.
• Aplicar las técnicas y metodologías de inteligencia artificial en la mejora de la gestión de experiencias de clientes a través de proyectos.

• Clases expositivas
• Aprendizaje entre pares
• Revisión bibliográfica
• Análisis de casos

• Módulo 1: Experiencia de clientes
  • Satisfacción de los clientes
  • Diseño de interacciones
  • Diferenciación competitiva
• Módulo 2: Fundamentos de inteligencia artificial en los negocios
  • Tipos de inteligencia artificial
  • Toma de decisiones
  • Eficiencia operativa
• Módulo 3: Medición de experiencia
  • Medición de impacto
  • Comportamiento del consumidor
  • Procesamiento de lenguaje
• Módulo 4: Herramientas de IA para el diseño de la experiencia de clientes
  • Diseño y personalización de experiencias
  • Plataformas y herramientas de inteligencia artificial
  • Planes de prueba
• Módulo 5: Alineamiento organizacional
  • Integración de IA en las empresas
  • Ventajas competitivas
  • Casos prácticos y mejoras
• Módulo 6: Taller IA - Construcción de un Customer Journey con GenAI
  • Diseño de Customer Journey
  • Gestión de emociones de clientes

• Sin evaluaciones.

Para aprobar el curso, los participantes deben tener un mínimo de asistencia de 75% a las sesiones del curso.

** Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de asistencia digital otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.

El alumno que no cumpla con estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de certificación.

Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación que se encuentra al costado derecho de esta página web  y enviar los siguientes documentos al momento de la postulación o de manera posterior a la coordinación a cargo:  

• Fotocopia simple del carnet de identidad por ambos lados.
• Currículum vitae actualizado.

Con el objetivo de brindar las condiciones y asistencia adecuadas, invitamos a personas con discapacidad física, motriz, sensorial (visual o auditiva) u otra, a dar aviso de esto durante el proceso de postulación.

El postular no asegura el cupo, una vez inscrito o aceptado en el programa se debe pagar el valor completo de la actividad para estar matriculado.

No se tramitarán postulaciones incompletas.

Puedes revisar aquí más información importante sobre el proceso de admisión y matrícula