Técnicas de dirección efectiva: desarrollo de habilidades para supervisores

Elizabeth Plaza Hubach

Psicóloga, Universidad Central. Postítulo de Psicoterapia de Pareja, Ikastola. Doctoranda de Administración de Empresas, Universidad Politécnica de Cataluña – UTEM. Profesora del Programa Procade, Unidad de Capacitación y Desarrollo UC.

René Carrasco Santana

Psicólogo, Universidad de Chile. Diplomado en Desarrollo Organizacional, Universidad de Chile. Diplomado en Administración de Personal, ICARE. Profesor del Programa Procade, Unidad de Capacitación y Desarrollo UC.

El curso será dictado por uno de los profesores descritos en “Equipo Docente” que será designado por la unidad.

El presente curso está orientado a todas aquellas personas que cumplen un rol directivo y que por su función necesiten adquirir o fortalecer competencias para gestionar su trabajo de manera efectiva.

Dentro de una organización el desarrollo de buen liderazgo puede tener como resultado equipos altamente motivados y cohesionados. Estas características son trascendentales para conseguir en conjunto los objetivos proyectados por las unidades y para enfrentarse ante situaciones de crisis con mayores posibilidades de superarlas. En este sentido, es esencial que el profesional que lidera y supervisa, haga uso de ciertas habilidades estratégicas para construir una relación de retroalimentación y colaboración con el equipo de trabajo.  

Al término del curso los participantes podrán aplicar técnicas directivas para promover su labor de supervisión y liderazgo en la acción con otros.

Se sugiere conocimientos en la conducción de equipos de trabajo.

Además, el alumno tendrá que contar con un equipo con conexión a Internet, parlantes y micrófono incorporados.

GENERAL

Emplear técnicas de dirección efectiva para el desarrollo de habilidades en supervisores.

ESPECÍFICOS

1.  Reconocer la importancia del liderazgo efectivo en una organización

2.  Identificar las competencias individuales e interpersonales que todo líder debe tener.

3.   Definir los diferentes estilos de liderazgo efectivo en una organización.

4.  Distinguir técnicas de comunicación efectiva.

5.   Usar técnicas para atender los principales problemas en el desempeño de los colaboradores.

6.   Emplear técnicas de motivación en la supervisión de personas.

7.  Aplicar técnicas de manejo de conflictos.

El curso se estructurará en unidades temáticas que abarcarán sesiones teórico-prácticas. La metodología incorpora ejercicios y ejemplos diseñados para fomentar la participación y facilitar la adquisición práctica y efectiva del conocimiento por parte de los alumnos. Este enfoque busca internalizar los contenidos, aplicar herramientas y ejercitar competencias, haciendo uso de dos plataformas digitales: Moodle y Zoom

En el caso de la plataforma Moodle, esta será utilizada por cada participante para tener acceso al escritorio del alumno. En este espacio digital podrán encontrar la documentación del programa, apuntes de estudio, manual del usuario, chat de comunicación con el relator y links de ingreso a las sesiones por Zoom.

Durante las clases realizadas a través de Zoom, se llevará a cabo una presentación conceptual y análisis teórico de los conceptos. A medida que avance la presentación, se ofrecerán ejemplos con el objetivo de asegurar la comprensión práctica de los temas enseñados por parte de los alumnos. En estas sesiones, los instructores emplearán medios audiovisuales, como presentaciones en PowerPoint, siguiendo una metodología participativa que fomente la interacción entre profesores y estudiantes.

1.  Introducción al liderazgo

1.1. Habilidades para nuevos tiempos.

1.2. Atributos del cargo.

1.3. Liderazgo y efectividad.

1.4. Modelo de liderazgo situacional.

2.  Competencias que debe tener un líder

2.1. Actitud profesional hacia el cambio.

2.2. Automotivación y motivación a otros.

2.3. Flexibilidad y creatividad.

2.4. Visión y misión de un líder.

2.5. Habilidades de manejo de conflictos.

3.  Estilos de liderazgo de acuerdo al grupo que dirijo

1.1. Identificación del propio estilo de liderazgo.

1.2. Madurez de los colaboradores: valoración del compromiso y las competencias.

1.3. Prácticas de "supervisión" efectiva.

1.4. Gestión del desempeño de los colaboradores y retroalimentación.

1.5. Gestión de la motivación y compromiso.

1.6. Aplicación de los estilos de liderazgo.

4.  Técnicas de comunicación efectiva

4.1. Comunicación y comportamiento: El lenguaje y su capacidad de crear realidades.

4.2. Modelo de comunicación efectiva.

4.2.1.   Barreras de la comunicación.

4.2.2.   Escucha activa.

4.2.3.   Comunicación y compromiso.

4.3. Empatía en el ámbito laboral.

4.4. Comunicación asertiva: cómo corregir, cómo dar instrucciones.

5.  Atendiendo problemas de desempeño

5.1. Tipologías de problemas.

5.2. Técnicas orientadas al desarrollo de tareas.

5.3. Planes de acción motivantes.

5.4. Corregir y reconducir.

5.5. La crítica constructiva.

5.6. Las felicitaciones, retroalimentación positiva.

6.   Técnicas de motivación en la supervisión

6.1. Motivando equipos de trabajo.

6.2. Cumplimiento de las expectativas, equidad y promesas para la motivación.

6.3. Qué motiva a las generaciones X e Y.

6.4. Concepto de delegación: qué y cuándo delegar.

7.   Técnicas de manejo de conflictos

7.1. La naturaleza de los conflictos.

7.2. La posición y los intereses.

7.3. Evaluación de estilo de manejo de conflicto de Thomas Kilmannc.

7.4. Estilos de resolución de conflictos.

7.5. Rol del supervisor/líder en los conflictos.

Las instancias de evaluación, las cuales se desarrollarán de forma individual, se detallan a continuación:

La primera evaluación se realiza transcurrida la primera mitad del curso, el instrumento de evaluación corresponde a una prueba aplicando el contenido visto en clases que pondera 50% de la nota final del curso. Criterio de evaluación: Reconoce técnicas de liderazgo en la gestión y el desarrollo de personas. 

Identifica las ventajas de la aplicación de estilos de liderazgo de acuerdo a la situación del equipo /persona

La segunda evaluación se realiza al finalizar el curso, el instrumento de evaluación corresponde a una prueba sumativa en línea y de corrección automática que contempla la resolución de un caso práctico aplicando el contenido visto en clases que pondera 50% de la nota final del curso. Criterio de evaluación: Practica técnicas de comunicación efectiva en el manejo de problemas de desempeños y en la motivación del equipo de acuerdo a la situación de su equipo /persona.

Los participantes aprobarán el curso con calificación mínima 4.0 en su promedio ponderado. 

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación digital otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile y una insignia digital.

El alumno que no cumpla con estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de certificación.

Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación, accesible haciendo clic en el botón ubicado en la esquina superior derecha de esta página web. Además, deberán enviar el siguiente documento al momento de la postulación o, si lo prefieren, posteriormente a la coordinación académica correspondiente: 

• Copia simple de Cédula de Identidad o pasaporte

Con el objetivo de brindar las condiciones de infraestructura necesaria y la asistencia adecuada al inicio y durante las clases para personas con discapacidad: Física o motriz, Sensorial (Visual o auditiva) u otra, los invitamos a informarlo. 

El postular no asegura el cupo, una vez inscrito o aceptado en el programa se debe pagar el valor completo de la actividad para estar matriculado.

No se tramitarán postulaciones incompletas.

Puedes revisar aquí más información importante sobre el proceso de admisión y matrícula