Acciones, procedimientos de tutela del consumidor y litigación

Coordinador académico

Felipe Fernández Ortega

Magíster en Derecho público, Universidad de los Andes. Magíster en Derecho civil patrimonial, Universidad Diego Portales.

Equipo docente

Juan José Ossa

Master of Laws, London School of Economics and Political Science (LSE). Abogado de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Profesor Adjunto de Derecho Civil. Se desempeñó en el sector público como director del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), Subsecretario de Justicia, Subsecretario General de la Presidencia y Ministro Secretario General de la Presidencia.

Eduardo Reveco Soto

Máster en Economía y Derecho del Consumo, Universidad de Castilla-La Mancha (España).

Fabiola Schenke Aedo

Magíster en Derecho, Universidad Complutense de Madrid (España).

Felipe Fernández Ortega

Magíster en Derecho público, Universidad de los Andes. Magíster en Derecho civil patrimonial, Universidad Diego Portales.

Maite Aguirrezabal Grünstein

Doctora en Derecho, Universidad de Navarra (España). Profesora, Universidad de los Andes.

Ramón García Odgers

Doctor en Derecho, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. Profesor Universidad Católica de la Santísima Concepción. Juez de Policía Local, Chiguayante.

Andrés Erbetta Mattig

Doctor en Derecho, Universidad de los Andes. Profesor, Universidad de los Andes.

Jaime Carrasco Poblete

Doctor en Derecho, Universidad de los Andes. Profesor, Universidad del Desarrollo.

El entramado de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, promulgada en 1997, reconoce y emplea instituciones propias del Derecho procesal. Esto plantea desafíos relevantes al momento de comprender adecuadamente la materia, dado que genera constantes repercusiones judiciales tanto por su propio contenido como por la aplicación de las reglas generales.

Además, una adecuada protección de los consumidores requiere un sistema de acciones y procedimientos ordenado que permita obtener la tutela correspondiente ante el incumplimiento de la ley de consumo. Por ello, comprender estos aspectos a través de un enfoque sistemático y actualizado resulta esencial para promover un adecuado tratamiento en sede judicial por parte de los distintos actores involucrados.

Así, en este curso se espera que las y los estudiantes adquieran conocimiento y comprensión sobre la normativa y su alcance en materia de acciones y procedimientos, tanto desde una perspectiva general como particular, con el fin de diseñar mejores estrategias de litigación.

En este contexto, la metodología a utilizar combinará clases expositivas con orientación teórica, el estudio de casos prácticos y la realización de talleres que permitan aplicar los contenidos estudiados.

• Se requiere documentación que acredite la calidad de estudiante de Derecho, Egresado/a de Derecho o de abogados/as.
• Se sugiere manejo a nivel usuario de programas computacionales.

Conocer las acciones y procedimientos que se establecen para la tutela de los consumidores, a través de un estudio legal, dogmático y de las principales tendencias jurisprudenciales en la materia, aplicando las normas de consumo para resolver los conflictos que puedan presentarse en el ejercicio profesional.

Resultados de Aprendizaje específicos

• Aplicar las acciones disponibles ante el incumplimiento de la ley de consumo, considerando sus efectos y alcance normativo.
• Analizar las diferencias entre los procedimientos judiciales y extrajudiciales, individuales y colectivos, identificando sus principales características y su impacto en la tutela de los consumidores.
• Evaluar estrategias de litigación en materia de consumo, integrando nuevas instituciones como la carga dinámica de la prueba y resolviendo casos en función de los marcos normativos aplicables. 

• Clases expositivas
• Discusión y análisis de caso
• Análisis caso con Aplicación
• Lecturas guiadas de apoyo.

Horas totales: 27

Horas directas: 18

Horas indirectas: 9

Créditos: 2

Contenidos

• Cuestiones generales de la responsabilidad en el Derecho de consumo en Chile.
• Acciones disponibles para la defensa de los consumidores.
  • Tutela judicial individual de los consumidores.
  • Carga dinámica de la prueba.
  • Tutela judicial por el interés general de los consumidores.
  • Evaluación escrita.
• Procedimientos voluntarios colectivos. Las exmediaciones colectivas.
  • Intereses colectivos.
  • Tutela judicial colectiva de los consumidores.
  • Tutela judicial del consumidor ante ilícitos anticompetitivos.
  • Estrategias para la práctica judicial en sede de consumo.

• Evaluación individual escrita: 50%
• Taller de resolución de casos: 50%

Los estudiantes deberán ser aprobados de acuerdo con el siguiente criterio: Realizar todas las evaluaciones académicas y obtener una nota final igual o superior a 4.0.

El alumno que no cumpla con estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de certificación.

Los resultados de las evaluaciones serán expresados en notas, en escala de 1,0 a 7,0 con un decimal, sin perjuicio que la Unidad pueda aplicar otra escala adicional.

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile. Además, se entregará una insignia digital.

El o la estudiante que no cumpla con estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de certificación.

Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación, accesible haciendo clic en el botón ubicado en la esquina superior derecha de esta página web. Además, deberán enviar los siguientes documentos al momento de la postulación o, si lo prefieren, posteriormente a la coordinación académica correspondiente:

• Copia documento de identidad (Rut/ Dni o Pasaporte)
• Copia simple de título o licenciatura (de acuerdo a cada programa).
• Currículum vitae actualizado.
• Otros documentos que la unidad estime conveniente (de acuerdo a cada programa, solo cuando corresponda).

Con el objetivo de brindar las condiciones y asistencia adecuadas, invitamos a personas con discapacidad física, motriz, sensorial (visual o auditiva) u otra, a dar aviso de esto durante el proceso de postulación.

El postular no asegura el cupo, una vez inscrito o aceptado en el programa se debe pagar el valor completo de la actividad para estar matriculado.

No se tramitarán postulaciones incompletas.

Puedes revisar aquí más información importante sobre el proceso de admisión y matrícula.