Diplomado en Gestión de operaciones

Daniela Alarcón

Master of Engineering Management - Duke University, Pratt School of Engineering, Ingeniero Civil, Pontificia Universidad Católica de Chile. Gerente de Operaciones Gepro, Spinoff DICTUC.

Josefina Arancibia

Psicóloga Organizacional de la Universidad Gabriela Mistral, Magister en Gestión Estratégica de Recursos Humanos de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Coach certificada en la Pontificia Universidad Católica de Chile, Especialista certificada en la aplicación del inventario psicológicos MBTI. Profesora en programas de educación continua que dicta la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Fundadora de FOCO, amplia experiencia en procesos de cambios tanto a equipos como sus líderes mediante intervenciones de coaching, mentoring y programas de formación en liderazgo.

Patricio Gahona

Master of Engineering, University of Michigan. Ingeniero Civil, Universidad de Chile. Profesor de la Escuela de Ingeniería UC. Relator del Programa de Magíster en Administración de la Construcción (MAC UC). Relator de cursos de Administración de Proyectos, Programa Lean Enterprise, Taller de Proyectos, entre otros de Educación Profesional de Ingeniería UC. Gerente de Desarrollo en GEPRO, con más de 20 años de experiencia, tanto nacional como internacional, en áreas de planificación y desarrollo estratégico, administración de portafolio de inversiones, evaluación y desarrollo de negocios comerciales, y administración de proyectos en instituciones financieras multinacionales.

Ricardo Giesen

Ingeniero Civil Industrial UC, Magíster en Ciencias de la Ingeniería UC, Ph.D. University of Maryland, College Park. Profesor Asistente Ingeniería de Transporte y Logística UC.

Pedro Halçartégaray

Escuela de Ingeniería UC. Gerente Comercial en Notus SpA. Especialidad: Desarrollo de herramientas tecnológicas de simulación discreta y optimización para la industria.

Jorge Morales

PhD. Aerospace and Mechanical Engineering, University of Notre Dame. Doctor Cs. de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile. MBA, Universidad Alberto Hurtado. Magíster (egresado) Finanzas, Universidad de Chile. Ingeniero Civil Mecánico, Universidad de Santiago de Chile. Diplomado en Métodos y Mejora de la Eficiencia y la Calidad de los Procesos; Diplomado en Gestión de Empresas, Universidad Alberto Hurtado. Auditor Líder ISO 9001:2000. Consultor y asesor de empresas.

Pablo Senosiain

Ingeniero Civil de Industrias con diploma en Ingeniería Mecánica, Escuela de Ingeniería UC. Gerente General en Notus SpA. Especialidad: desarrollo de herramientas tecnológicas de simulación discreta y optimización para la industria.

Alfredo Sarmiento

Ingeniero Civil, Universidad Nacional de Cuyo Mendoza, Argentina; M.Sc, Pontificia Universidad Católica de Chile; Ex Director y Profesor de la Maestría en Calidad y Gestión de Empresas, Universidad Nacional de Cuyo; Relator del PMI; Ex Gerente de Gestión Calidad y Medio Ambiente de Züblin International; Consultor en Sistemas Integrados de Gestión.

Luis Guzmán

MBA, Universidad de Lleida, España. Ingeniero Civil Mecánico, Universidad Técnica Federico Santa María. Vasta experiencia en temas de mantenimiento y gestión de activos de equipos mineros y plantas industriales. Ha participado en grandes proyectos de estandarización de procesos de mantenimiento en empresas multinacionales. Ha realizado pasantías internacionales perfeccionándose en temas de gestión en universidades de Harvard (USA), Georgestone (USA) y Shanghai (China). Se ha certificado con organizaciones internacionales como instructor de cursos internos D.D.I. (Development Dimensions International); SETEC/Qualtec. Acreditado como Black Belt en la herramienta de calidad Six Sigma – Lean. Actualmente se desempeña como docente del Departamento de Ingeniería Civil Mecánica de la Universidad Federico Santa María, campus San Joaquín.

Alejandro Mac Cawley

Ingeniero Agrónomo y Profesor Asociado del Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la UC, Ph.D. Georgia Institute of Technology, Master of Science in Engineering, Georgia Institute of Technology. 

* EP (Educación Profesional) de la Escuela de Ingeniería se reserva el derecho de reemplazar, en caso de fuerza mayor, a él o los profesores indicados en este programa; y de asignar al docente que dicta el programa según disponibilidad de los profesores. 

El diplomado nace ante la necesidad de diversas empresas relacionadas a la industria de la ingeniería, de emplear profesionales con una amplia visión en el ámbito de la Gestión de Operaciones, que se basa en las mejores prácticas vigentes en el área, adecuándose a la organización. Estos deben estar preparados para manejar proyectos y operaciones de la más alta performance. Para esto, son necesarias herramientas tecnológicas y actitudinales que permitan tomar decisiones para un mejoramiento significativo en el área.

Se trabaja en base a contenidos teóricos y prácticos, que facilitan el entendimiento y aplicabilidad de las temáticas abordadas. Todos sus cursos contemplan una relación directa entre profesores y alumnos, y clases que combinan diferentes recursos para lograr una efectiva y eficiente transferencia de conocimientos y adquisición de habilidades. En la modalidad sincrónica (online – clases en vivo), se realizarán clases streaming a través de la plataforma Zoom y el alumno contará además con un LMS o escritorio virtual de apoyo en donde podrá encontrar material de clases, acceso a clases grabadas, evaluaciones y otros. 

• Estar en posesión de algún grado académico.
• Experiencia de al menos 1 año en el área de operaciones.
• Se recomienda contar con conocimientos generales de operaciones

Aplicar conceptos, metodologías y herramientas clave para la gestión, planificación, operación, y control de procesos, considerando los factores que impactan en sus resultados.

Curso 1: Gestión de operaciones 

Nombre en inglés: Operations Management 

Créditos: 3

Horas totales: 48

Horas directas: 24

Horas indirectas: 24

Descripción del curso 

En este curso se realiza una introducción a los principios y corrientes fundamentales de la Gestión de Operaciones que permiten un entendimiento de las herramientas básicas de la gestión productiva y el análisis para el mejoramiento continuo. Se presentan y ejercitan los fundamentos de Lean Production, sus herramientas y metodologías para la aplicación de sus principios guía.

Resultados del Aprendizaje

• Aplicar los principios fundamentales de la gestión de operaciones y las filosofías modernas de producción para optimización de procesos.
• Identificar las causas raíz de las pérdidas en procesos productivos, utilizando técnicas y herramientas específicas.
• Evaluar modelos y corrientes de gestión de producción en la selección de enfoques adecuados según las necesidades organizacionales.

Contenidos

Introducción a la Gestión de Operaciones

• Introducción a los conceptos básicos del curso.
• Contexto de la gestión de operaciones. 
• Modelo de procesos: Cómo las operaciones pueden ser analizadas en un contexto en que existen procesos a diversa escala y flujos entre estos, desde las materias primas hasta los clientes.

Lean Production Herramientas y Metodologías para la Gestión de Operaciones

• Origen y desarrollo de Lean Production
• Modelos de gestión de producción.
• Concepto de valor
• Diferencia con otras estrategias 
• Principios de Lean Production
• Concepto de pérdida
• Clasificación e identificación de pérdidas
• Análisis de la causa raíz y herramientas
• El mejoramiento continuo.
• Herramientas Lean

Estrategias metodológicas

• Profesores exponen los principales tópicos programáticos con apoyo de presentaciones digitales.
• Trabajo con problemáticas reales, incluyendo casos de aplicación y discusión de problemas.
• Dinámicas como rondas de preguntas y foros de discusión para complementar el aprendizaje práctico.

Evaluación de los aprendizajes

• Análisis de caso 50%
• Control alternativas Lean production: 50%

Curso 2: Ingeniería logística, control de inventarios y almacenaje

Nombre en inglés: Logistics Engineering, Inventory Control and Storage

Créditos: 3

Horas totales: 48

Horas directas: 24

Horas indirectas: 24

Descripción del curso 

En este curso se realiza una revisión de la gestión de una cadena de suministro, profundizando en sus distintas aristas, en particular, los pronósticos de demanda, el diseño y control de inventarios y las metodologías para gestionar la incertidumbre presente en estos sistemas de suministro.

Resultados de Aprendizaje

• Explicar el funcionamiento integral de la cadena logística, desde el productor hasta el cliente final.
• Aplicar modelos cuantitativos para el pronóstico de requerimientos de detección de incertidumbres en el sistema logístico.
• Utilizar técnicas y modelos para la optimización de inventarios y gestión de la incertidumbre en sistemas logísticos.

Contenidos

• Fundamentos de las operaciones de la cadena de suministro
• Pronósticos de demanda
• Control de inventarios
• Diseño de la red
• Diseño y gestión de bodegas y uso de la tecnología en la gestión de almacenaje 

Estrategias metodológicas

• Clases expositivas
• Ejercicios prácticos de facilitación creativa
• Revisión y discusión de lecturas
• Análisis y discusión de casos reales
• Desarrollo de un proyecto de complejidad media
• Aplicación de softwares específicos

Evaluación de los aprendizajes

• Ejercicios realizados en el curso (40%)
• Prueba final escrita de los contenidos del curso (35%)
• Participación en clases (25%)

Curso 3: Toma de decisiones y simulación de operaciones

Nombre en inglés: Decision Making and Operations Simulation

Créditos: 3

Horas totales: 48

Horas directas: 24

Horas indirectas: 24

Descripción del curso 

El curso permite adquirir un conocimiento de la metodología y modelos para la toma de decisiones, aplicando modelos matemáticos y de simulación. Además, se realiza un taller para conocer la herramienta de simulación de operaciones en su sentido más amplio, incluido el análisis e interpretación de datos que permite la mejor toma de decisiones.

Resultados de Aprendizaje

• Aplicar conceptos y herramientas cuantitativas para la optimización de operaciones.
• Utilizar técnicas de simulación de procesos para la mejora de la eficiencia operativa.
• Manejar funciones básicas e intermedias del software Simio para la optimización y simulación de operaciones.

Contenidos

• Modelos para la toma de decisiones
  • Análisis de decisiones.
  • Modelos de simulación.
  • Optimización lineal.
  • Optimización no lineal.
  • Optimización discreta.
• Taller de Modelación y simulación de operaciones 
  • Conceptos básicos de la simulación computacional discreta.
  • Desarrollo de proyectos de simulación: principales etapas y dificultades.
  • Ajuste de datos de input: análisis de datos y distribuciones de probabilidades.
  • Análisis de resultados: diseño de experimentos. aplicación de herramientas de optimización en simulación.
  • Módulos básicos e intermedios del software Simio.
  • Taller de aplicación práctica de simulación de procesos.

Estrategias metodológicas

• Los profesores exponen los principales tópicos de las unidades programáticas utilizando presentaciones digitales.
• Se trabajan problemáticas reales mediante casos de aplicación y discusión de problemas aplicados.
• Dinámicas como rondas de preguntas y foros de discusión.

Evaluación de los aprendizajes

• Tarea Optimización toma de decisiones 50%
• Taller de simulación 50% 

Curso 4: Gestión de calidad, Six Sigma y activos físicos

Nombre en inglés: Quality Management, SIX Sigma and Maintainance Management

Créditos: 3

Horas totales: 48

Horas directas: 24

Horas indirectas: 24

Descripción del curso 

Este curso entrega herramientas para poder comprender el origen y bases de la gestión de activos físicos y en particular, de los planes de mantenimiento. Adicionalmente, el curso entrega las herramientas para comprender los planes de calidad, las herramientas que se incluyen en ellos y la importancia de su diseño y desarrollo.

Resultados de Aprendizaje

• Aplicar herramientas de análisis y priorización de riesgos que optimicen la gestión de activos y mejoren la confiabilidad de componentes.
• Integrar la Gestión de Activos y Operaciones bajo un enfoque Lean para la optimización de procesos y maximización del valor.
• Utilizar herramientas Six Sigma y de reducción de variación en la mejora de la eficiencia y calidad en los sistemas de mantenimiento y operaciones.

Contenidos

Gestión de activos físicos 

• Gestión de activos físicos como estrategia Lean
• Priorización y análisis de riesgos
• Confiabilidad y mantenimiento preventivo.
• Reemplazo y componentes.

Gestión de Calidad y Six Sigma

• Introducción a Six Sigma.
• Metodología de mejoramiento de procesos DMAIC.  
• Estadígrafos básicos.
• Project Charter, mapa de proceso, matriz causa efecto.
• Análisis de sistema de medición.
• Análisis y efecto de modos de falla (FMEA).
• Reducción de variabilidad.

Estrategias metodológicas

• Clases expositivas interactivas por parte del docente con apoyo de presentaciones en formato digital.
• Trabajo con problemáticas reales, incluyendo casos de aplicación y discusión de problemas.
• Dinámicas de ronda de preguntas y foros de discusión.

Evaluación de los aprendizajes

• Tarea estrategia gestión activos físicos 50%
• Trabajo aplicación calidad y Six Sigma: 50%

Curso 5: Taller de proyectos de mejoramiento operacional

Nombre en inglés: Operational Improvement Projects Workshop

Créditos: 3

Horas totales: 48

Horas directas: 24

Horas indirectas: 24

Descripción del curso 

En este taller se lleva a cabo un proyecto de mejoramiento en el cual se realiza la aplicación de conocimientos y herramientas de gestión de operaciones, modelación de decisiones, sistemas de gestión de calidad, lean production, entre otros. El proyecto de mejoramiento se realiza en forma grupal, y cuenta con un apoyo metodológico en el área de liderazgo, de manera de acompañar el diseño e implementación desde el punto de vista de habilidades de líder.

Resultados de Aprendizaje

• Aplicar los tipos de liderazgo existentes trabajando en cada uno de ellos.
• Elaborar presentaciones efectivas escritas, orales y con apoyo audiovisual.
• Desarrollar un proyecto de Mejora Continua.

Contenidos

Liderazgo en la Gestión de Operaciones

• Tipos de liderazgo.
• El líder y la misión.
• Relación entre visión y misión.
• Desarrollo de la misión personal.
• La supervisión y el liderazgo.
• El liderazgo ejecutivo en la empresa chilena.
• Ejercicio de reflexión individual.

Taller de Proyectos

• Análisis crítico de informes y presentaciones.
• Presentación de casos y proyectos por parte de los participantes.

Estrategias metodológicas

• Clases expositivas interactivas por parte del docente con apoyo de presentaciones en formato digital.
• Trabajo con problemáticas reales, incluyendo casos de aplicación y discusión de problemas.
• Dinámicas de ronda de preguntas y foros de discusión.

La unidad de Taller de Proyectos se realizará durante el transcurso de todo el diplomado y entre las sesiones, los relatores guiarán la elaboración de informes, presentaciones, casos y trabajos de las diferentes unidades temáticas, en clases de carácter expositivo, apoyados por transparencias y presentaciones en formato digital. Se enseñará a desarrollar un análisis crítico e intensivo de presentaciones escritas, orales y con apoyo audiovisual, para que los participantes, organizados en grupos, desarrollen presentaciones ejecutivas al resto de los alumnos, instancia en que mostrarán los resultados de los casos, las aplicaciones de las temáticas en su ambiente de trabajo y los impactos factibles u observados.

Evaluación de los aprendizajes

• Guía plan de liderazgo: 20%
• Informe 1 taller de proyectos: 20%
• Informe 2 taller de proyectos: 20%
• Presentación final proyecto: 40%

Los cursos del diplomado tienen la siguiente ponderación:

• Curso 1: Gestión de operaciones - 20%
• Curso 2: Ingeniería logística, control de inventarios y almacenaje - 20%
• Curso 3: Toma de decisiones y simulación de operaciones - 20%
• Curso 4: Gestión de calidad, Six Sigma y activos físicos - 20%
• Curso 5: Taller de proyectos de mejoramiento operacional - 20%

Los alumnos deberán ser aprobados de acuerdo los siguientes criterios:

• Calificación mínima de todos los cursos 4.0 en su promedio ponderado. 
• Asistencia mínima de un 75% a las sesiones.

Los resultados de las evaluaciones serán expresados en notas, en escala de 1,0 a 7,0 con un decimal, sin perjuicio que la Unidad pueda aplicar otra escala adicional.

Para aprobar un Diplomado, se requiere la aprobación de todos los cursos que lo conforman y, en los casos que corresponda, de otros requisitos que indique el programa académico.

El estudiante será reprobado en un curso o actividad del Programa cuando hubiere obtenido como nota final una calificación inferior a cuatro (4,0).

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación digital otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.

Además, se entregará una insignia digital por diplomado. Sólo cuando alguno de los cursos se dicte en forma independiente, además, se entregará una insignia por curso.

 * En caso de que un alumno repruebe uno o máximo dos cursos pertenecientes a un Diplomado, Educación Profesional Ingeniería UC ofrece la oportunidad de realizarlos en una siguiente versión del mismo programa. Para ello, el alumno deberá pagar un valor de 3 UF por curso e indicar la fecha de la versión en la que desea matricularse. La gestión debe realizarse dentro de un máximo de 2 años a contar de la fecha de inicio del Diplomado original. El estudiante debe considerar que de existir un cambio en la estructura curricular de su Diplomado que implique nuevos cursos, tendrá que realizarlos pagando un valor de 3 UF, además del que reprobó. Esto no obliga a la Universidad a dictar nuevamente el programa. 

Las personas interesadas deberán enviar los documentos que se detallan más abajo al correo programas@ing.puc.cl.

• Fotocopia Carnet de Identidad.
• Fotocopia simple del Certificado de Título o del Título.
• Currículum Vitae actualizado.

El postular no asegura el cupo, una vez aceptado en el programa, se debe cancelar o documentar el valor, para estar matriculado.

Con el objetivo de brindar las condiciones de infraestructura necesaria y la asistencia adecuada al inicio y durante las clases para personas con discapacidad: Física o motriz, Sensorial (Visual o auditiva) u otra, los invitamos a informarlo. 

El postular no asegura el cupo, una vez inscrito o aceptado en el programa se debe pagar el valor completo de la actividad para estar matriculado.

No se tramitarán postulaciones incompletas.

Puedes revisar aquí más información importante sobre el proceso de admisión y matrícula