Diplomado en Lean Healthcare

Docente(s): Alejandro Mac Cawley

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Requisitos: Sin Prerrequisitos

Créditos: 3 créditos

Horas totales: 48 horas totales | Horas directas: 24 horas directas | Horas indirectas: 24 horas indirectas

Descripción del curso: 

En este curso los estudiantes se introducirán al concepto de Lean Management, sus herramientas y ejemplos de los beneficios de su implementación en ambientes de la salud. Se presentará el concepto de Lean y Seis Sigma en el marco del Toyota Production System (TPS), para posteriormente aterrizarlo al contexto de la salud. Se presentarán los pilares de Lean y se discutirá el efecto que tiene la calidad, los inventarios y la variabilidad sobre el proceso y la importancia de su control. Posteriormente se introducirán las herramientas de Lean y Seis Sigma, partiendo por las de diagnóstico y terminando con las de mejora u operativas de Lean, entregando ejemplos de sus aplicaciones en salud. Finalmente, se terminará presentando el esquema de A3 para representar una propuesta de mejora en Lean.

Resultados de aprendizaje:

1. Reconocer las herramientas de diagnóstico y operativas de Lean, determinando su pertinencia y uso en el contexto de la salud.
2. Proponer un plan de mejora de un proceso de salud utilizando la metodología de A3.
3. Aplicar los conceptos de Lean y Seis Sigma en contextos de salud, considerando sus pilares y el efecto de la calidad, los inventarios y la variabilidad sobre el proceso.

Contenidos:

• Introducción a Lean y Seis Sigma. Ejemplos en Salud.
• Pilares de Lean y el efecto que tiene la calidad, los inventarios y la variabilidad sobre el proceso y la importancia de su control. El flujo y la visión de pull.
• Herramientas de Lean y Seis Sigma. Herramientas de Diagnóstico y su uso: VSM, 5 por qué y diagramas de espina de pescado. Aplicaciones en Salud.
• Herramientas operacionales de Lean: Control visual, 5 S, Kanban, SMED y TPM. Aplicaciones en salud.
• Seis Sigma: control Estadístico de procesos y sus aplicaciones en salud.
• La metodología A3.

Estrategias metodológicas:

• Clases expositivas e interactivas
• Trabajo en grupos
• Foros de discusión
• Recursos multimedia
• Simulaciones virtuales donde los estudiantes practiquen la aplicación de Lean

Estrategias evaluativas:

• Prueba de alternativas en plataforma (individual) : 40%
• Análisis de caso (individual) : 30%
• Aplicación de A3 (trabajo grupal) : 30%

Docentes: Fernando Poblete y Jorge Melgarejo

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Requisitos: Sin Prerrequisitos

Créditos: 3 créditos

Horas totales: 48 horas totales | Horas directas: 24 horas directas | Horas indirectas: 24 horas indirectas

Descripción del curso: 

Curso que aborda los aspectos centrales de la gestión de un sistema para la provisión de servicios de salud, es decir, los procesos y su organización para lograr eficiencia y calidad. En esta denominación se incluyen aspectos tan relevantes como la estructura y organización del trabajo y quienes lo realizan, el flujo de procesos y la identificación de algunos indicadores relevantes de los procesos asistenciales.

Resultados de aprendizaje:

1. Analizar las variables de los procesos asistenciales de una organización de salud y sus indicadores más relevantes de desempeño.
2. Identificar áreas de mejora de procesos de una organización prestadora de salud desde la perspectiva de Lean Healthcare.

Contenidos: 

• Particularidades de la complejidad del sector sanitario: sistema de entrega de servicios, variabilidad y la relación entre el proveedor y los pacientes.
• Calidad y eficiencia en la producción sanitaria
• Componentes críticos en los procesos asistenciales.
• Análisis de procesos a través de métodos gráficos.
• Indicadores de desempeño en procesos clínicos.
• Perspectiva Lean en procesos clínicos. 

Estrategias metodológicas: 

• Clases expositivas e interactivas
• Estudios de casos en salud
• Trabajos individuales y en grupos

Estrategias evaluativas:

• Prueba alternativas (individual) : 40%
• Trabajo final (grupal) : 60%

Docente: Luis Enberg Gaete

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Requisitos: Sin Prerrequisitos

Créditos: 3 créditos

Horas totales: 48 horas totales | Horas directas: 24 horas directas | Horas indirectas: 24 horas indirectas

Descripción del curso: 

En el curso “Herramientas Lean para la salud” a los alumnos se les presentará la aplicación y uso de las herramientas que utiliza la metodología Lean desde una perspectiva aplicada en el contexto de la salud. Primero se introducirá al concepto de “Kanban” o tarjeta, y cómo este puede ser implementado en ambientes clínicos. Posteriormente se analizarán las pérdidas en salud y cómo se mapea el flujo de valor en la salud, con un especial énfasis en la seguridad del paciente. Con el objetivo de implementar aspectos de calidad es que se presentará el sistema de gestión visual, 5S y Métodos Poka Yoke (a prueba de errores) de Lean y finalmente, para poder determinar las causas raíz de problemas se presentará el esquema de análisis de causa raíz y el pensamiento A3.  

Resultados de aprendizaje:

1. Identificar las herramientas Lean que con mayor frecuencia se utilizan en salud.
2. Analizar la forma y secuencia de aplicación de las herramientas Lean en salud.
3. Aplicar herramientas Lean específicas en procesos reales del ámbito de la salud.

Contenidos:

• Las 4 capacidades organizacionales para lean
  • Diseño del trabajo como continuos ciclos de mejoramiento
  • Los problemas se abordan de inmediato a través de la experimentación
  • Los éxitos se difunden a través del trabajo colaborativo
  • Todos los niveles de la organización son “experimentadores”
• Definición de valor y pérdidas en salud
• Las pérdidas en salud
• Taller de mapeo de flujo de valor
• Estandarización del trabajo como base de lean
• Gestión Visual
• 5 S
• Sistemas Kanban
• Análisis de Causa Raíz- Pensamiento A3
• Métodos Poka Yoke (a prueba de errores)

Estrategias metodológicas:

• Clases expositivas e interactivas
• Estudios de casos en salud
• Trabajo en grupos
• Recursos multimedia
• Simulaciones virtuales donde los estudiantes practiquen la aplicación de Lean

Estrategias evaluativas:

• Prueba alternativas (individual) : 30%
• Informe de proyecto de aplicación (grupal): 40%.
• Presentación de proyecto de aplicación (grupal): 30%

Docentes: Sandra Hernández Araneda (responsable del curso) Carolina Mühlhausen Gutiérrez, María Cristina Castillo Astudillo, Jorge Melgarejo y Fernando Poblete

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Requisitos: Sin Prerrequisitos

Créditos: 3 créditos

Horas totales: 48 horas totales | Horas directas: 24 horas directas | Horas indirectas: 24 horas indirectas

Descripción del curso: 

El curso aborda los aspectos más relevantes de la implementación de estrategias de mejora en una organización de salud, teniendo en cuenta la interacción entre el sistema de apoyo y la función clínica. A modo de profundización, y caso crítico en salud, los alumnos conocerán las herramientas que forman parte del Modelo Team STEPPS®. Se analizará la implementación de la herramienta Huddle en una organización de salud, su impacto en la cultura de seguridad de la organización y en el desarrollo de una organización altamente confiable.

Resultados de aprendizaje:

1. Identificar las herramientas del Modelo Team STEPPS®, su impacto en la cultura de seguridad de la organización y en el desarrollo de una organización altamente confiable.
2. Analizar los factores críticos para implementar estrategias de mejora en el sector salud.
3. Diseñar la metodología de implementación de la herramienta Huddle de acuerdo con la realidad asistencial de los profesionales.

Contenidos: 

Generalidades. Metodología Lean y la implementación de estrategias de mejora continua en salud: las dimensiones operacionales en el sector sanitario.

• La mirada operacional desde la perspectiva de los sistemas de soporte a la función clínica
• La mirada operacional desde la perspectiva clínica: calidad, seguridad y eficiencia técnica
• Desafíos en la implementación de estrategias de mejora en el sector salud.

Implementación de la estrategia y el equipo de salud: el caso de la calidad y seguridad, clave en la producción de sistemas de atención de salud

• Modelo Team STEPPS 
  • Qué es Team STEPPS®, modelo teórico y principios.
  • Estrategias y herramientas de trabajo en equipo para aumentar el rendimiento y la seguridad del paciente: herramienta de comunicación, herramienta de liderazgo, monitoreo de situación y apoyo mutuo.
• Implementación de herramientas de Liderazgo
  • Metodología de implementación de herramienta Huddle de Liderazgo. Modelo teórico. Roles y participantes.
  • Recursos requeridos, indicadores y seguimiento.
  • Metodología de implementación de herramienta Safety Huddle. Modelo teórico.
  • Roles y participantes. Recursos requeridos y beneficios.
• Cultura de seguridad 
  • Historia de la calidad y seguridad en salud. Conceptos de calidad y seguridad.
  • Dimensiones de la calidad. Metas de seguridad internacional. Definición de cultura de Seguridad.
  • Instrumentos de medición de cultura y dimensiones.
• High Reliability Organization (HRO), organizaciones altamente confiables 
  • Definición High Reliability Organization (HRO).
  • Principios de las Organizaciones Altamente Confiables.
  • Definición de Seguridad psicológica. 
  • Definición Cultura Justa y ejemplos de aplicación.
  •  Diseño de metodología de implementación de Huddle aplicado a realidad local. 

Estrategias metodológicas: 

• Clases expositivas e interactivas
• Estudios de casos en salud
• Trabajo en grupos
• Recursos multimedia

Estrategias evaluativas:

• Trabajo grupal escrito con diseño de metodología de implementación de herramienta Huddle: 30% 
• Exposición del grupal: 30%.
• Prueba de alternativas en plataforma (individual): 40%